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클라우드 또는 서버 솔루션 / + 25 Professional 플러그인 / 애자 일 & 폭포 / 완벽한 통합

함유량

세계 혁신 기술 개발 및 모바일 결제 또는 GPS 추적에 다양한 SMS 서비스에서 모바일 솔루션을 제공합니다. 쉬운 레드 마인은 고객을 관리하는 데 도움이 그들의 요구 사항.

도전

이 회사의 주요 관심사는 헬프 데스크 및 지원 솔루션이었다. 모든 티켓을 고객 접근을 사용하여 시스템에 전자 메일로 전송하거나 직접 생성된다. 매우 중요한 특징은 전자 메일의 제목에 포함 된 우선 순위 또는 키워드에 의해 표를 관리하는 것 인 자동화 된 SLA 모니터링 시스템 있어야했다.

용액

배포 패키지 구성 경고, 조기 경보 시스템안내 데스크 플러그인. 우리는 헬프 데스크 플러그인의 구성에 매우 강한 중점을두고. 표준 기능을 해결하기위한 SLA 응답 시간 및 시간을 포함하여 미리 설정된 속성을 가진 전자 메일에서 티켓을 만들 수 있습니다.

헬프 데스크 SLA-세계 INNOV-쉬운 레드 마인

쉬운 레드 마인에 대한 클라이언트 액세스를 들어, 권한 제한은 또한, 클라이언트가 새로운 티켓과 설정의 우선 순위를 만들 수 있습니다, 사용되었다. 우선 순위에 기초하여, SLA는 "프로젝트 구성에 대하여 설정되고시간은 "해결 만기 날짜가 자동으로 미리 채워집니다.
내부적으로 생성 된 티켓에 대한 SLA 설정은 빈 키워드 필드를 떠나 이루어집니다. 이 방법은 단지 우선 순위를 고려한다.

SLA 내부 티켓-쉬운 레드 마인 - 도움말 데스크 플러그인

플러그인 사용

쉬운 레드 마인 - 헬프 데스크 - 솔루션 - 내부 - 및 - 외부 지원

들: 모바일 솔루션
국가: USA
레드 마인 사용자 :
100 세 이상
구현 : 2014
ww.world-innov.com/

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