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함유량

Redmine에서 최고의 헬프 데스크 직원이 될 수 있도록 도와주는 몇 가지 팁

고객이 전화를 걸거나 지원 요청을하면 신속하고 효과적인 해결책 고객 서비스에서 문제에 이르기까지 Redmine에서 고객 지원의 스타가되는 데 도움이되는 몇 가지 팁이 있습니다.

헬프 데스크 또는 기술 지원에 관계없이 응답하고 문제를 해결하는 방법은 사업 성공에 큰 영향. 긍정적 인 고객 관리 경험은 주문을 반복 할 가능성을 높입니다.

아마 귀하의 조직은 헬프 데스크 대신 고객 지원을 말하는 것이 좋습니다. 어쨌든,별로 중요하지 않습니다. 가장 중요한 것은 당신이 그것을하는 방법입니다. 탁월한 헬프 데스크 직원이되는 방법에 대한 5 가지 팁이 있습니다.

Redmine 헬프 데스크 대시 보드 만들기

사용 Redmine과 Easy Redmine의 분석 도구실시간으로 고객 관리 효과를 모니터링 할 수 있습니다. 불만족스러운 고객 중 소수만이 경험을 공유하면 팀의 성과를 판단하기가 어렵습니다. 대시 보드에 개인 및 팀 메트릭을 표시하면 응답 시간, 통신 채널 별 총 볼륨 또는 즉석 해결 비율과 같은 메트릭을 사용하여 성능을 간략히 볼 수 있습니다.

대시 보드를 사용하면 고객의 요구 개요 이러한 요구를 충족시킬 수있는 다른 방법을 모색 할 기회입니다. 예를 들어 고객이 가지고있는 문제를 설명하고 해결하기 위해 교육 안내서, 블로그 게시물 또는 백서를 만들 수 있습니다. 또한 기존 제품 및 서비스를 개선하여 고객 요구 사항 및 요구 사항을 해결할 수있는 기회가 주어집니다.

쉬운 Redmine 도움말 데스크 대시 보드

쉬운 Redmine 도움말 데스크 대시 보드

도움을 요청

우리는 모든면에서 전문가가 아닙니다. 동료에게 도움을 청하는 것은 배우고 성장할 수있는 기회입니다. 동료가 당신을 이해하고 지원할 것입니다. 그들은 다음 번에 같은 문제가 발생하면 스스로 처리 할 수 ​​있고 도움이 필요하면 지원할 수 있음을 알고 있습니다.

만들기 협업 환경 커뮤니케이션을 촉진하고 전체 팀의 효율성을 높일 것입니다. 그 결과 팀의 티켓 응답 성과 시너지 효과가 향상됩니다. Easy Redmine을 사용하면 동료에게 쉽게 다가 갈 수 있고 회사의 지식 기반을 검색 할 수 있습니다. 단 몇 번의 클릭만으로 충분합니다.

후속 조치를 잊지 마라.

항공권이 폐쇄 된 경우에도 고객 (티켓 작성자)에게 후속 조치를 취하십시오. 당신은 당신의 일과 보살핌에 대한 당신의 헌신을 보여줍니다. 고객은이 제스처를 높이 평가하고 긍정적으로 대답하다 나중에 고객 만족에 대한 피드백을 제공합니다.

티켓을여십시오.

각 요청이나 사건에 대해 항상 티켓을여십시오. 티켓은 모든 작업을 캡처하는 가장 좋은 방법입니다. 각 요청이 실제로 해결되고 응답되도록합니다. 티켓 우선 순위를 지정할 수 있습니다. 팀의 워크 플로우를 촉진한다. 한 회원이 팀을 떠나거나 티켓을 다른 상담원에게 전달해야하는 경우 솔루션의 연속성을 지원합니다.

쉬운 Redmine 도움말 데스크 대시 보드

Easy Redmine 헬프 데스크 용 새 티켓

고객 파악

고객의 티켓에 회신하기 전에 잠시 시간을내어 통신 이력을 검토하다. 고객이 개봉 한 항공권 또는 이전 항공권. 가능한 한 많은 정보를 고객에게 제공하면 최상의 절차를 제안하고 문제를 확실하게 해결할 수있는 티켓을 팀에 전송하는 데 도움이됩니다.

최고의 지원 직원이 되려면 지속적인 치료. 가장 좋은 것이 무엇인지에 대한 의견은 물론 다를 수 있지만 이전 팁은 적어도 눈에 띄어 서 원하는 곳으로 데려다 줄 것입니다.

자세한 정보는에서 찾을 수 있습니다. 제품 페이지 관련 제품 문서.

저자: 루카 슈 베나

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