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함유량

Easy Redmine 헬프 데스크 2019-웹 세미나

가장 뛰어난 Easy Redmine 플러그인 중 하나는 헬프 데스크 솔루션 ...에 대한 고객 관리 개선 및 원활한 처리. 전자 메일 또는 간단한 사용자 인터페이스에서 티켓을 작성하는 두 가지 기본 방법이 있습니다. 티켓은 SLA, 선불 시간, '사용하지 않은'시간을 이전하고 보고서를 쉽게 생성 할 수있는 프로젝트에 저장됩니다.

고객이 지원을 요청하면 신속하게 원하는 그들의 문제에 대한 효율적인 해결책 고객 서비스 팀에서. 헬프 데스크 또는 기술 지원 부서의 일원 이건 관계없이 문제에 대한 대응 및 관리 방법이 성공에 영향을 미칩니다. 긍정적 인 고객 관리 경험은 반복적 인 비즈니스 가능성을 높입니다.

조직에서 헬프 데스크 대신 서비스 데스크라는 용어를 사용하는 것을 선호 할 수 있습니다. 어느 쪽이든 상관 없습니다. 당신이 수행하는 방법에 중요합니다. 이 웹 세미나 녹화는 최고의 헬프 데스크 기술자가되는 방법에 대한 팁을 제공합니다.

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주요 특징들:

  • 전자 메일 또는 단순화 된 사용자 인터페이스의 티켓
  • 고객 / 제품 또는 기타 기준에 따라 프로젝트로 티켓 정렬
  • 티켓 처리 중 클라이언트에 대한 자동화 된 전자 메일 알림
  • SLA의 정의 – 응답 시간, 해결 시간, 재산, 선불 시간
  • 프로젝트 또는 클라이언트 별 보고서 + 티켓 처리의 전체 통계
  • 사용자 정의 헬프 데스크 통계

2019의 새로운 기능 :

  • SLA 보고서 - 평균 응답, 실패한 SLA, 성공률 등
  • 운영자 (티켓 소유자)의 티켓 성능 모니터링
  • 티켓에서 이메일 답장이 빠릅니다.
  • 항공권에서 자동 이메일 후속 조치
  • 헬프 데스크 관리자를위한 새로운 대시 보드
  • 헬프 데스크 운영자를위한 새로운 대시 보드
  • 고급 통계가 포함 된 새로운 사전 설정 대시 보드

저자: 루카 슈 베나

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