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함유량

Redmine Helpdesk에 대해 알아야 할 사항

전문가들이 새롭고 혁신적인 도구를 시장에 도입함에 따라 기술이 발전하고 있습니다. 헬프 데스크 시스템은 고객 서비스 간소화. 헬프 데스크 애플리케이션은 내부 및 외부 클라이언트와 고객을 지원합니다.

 

도움이됩니다 관리 및 추적 고객의 요구에 따른 활동과 업무 결국 의사 결정 과정은 다음과 같은 회사의 목표를 기반으로합니다. 고객 만족.

 

Redmine은 상담원이 고객의 문제, 의심 및 문제를 해결하고 비즈니스 흐름을 자동화하도록 지원하는 헬프 데스크 시스템으로도 작동합니다. Redmine은 발권 시스템 소스 코드를보고 수정할 수 있습니다. 무료 애플리케이션을 사용하면 귀하와 귀하의 고객이 서로 의사 소통하는 것이 편리하여 고객이 자신의 요구 사항을 충족 할 수 있습니다.

 

Redmine은 다양한 기능을 포함하는 다목적이며 효율적인 도구입니다. 이러한 모든 기능은 귀하의 비즈니스와 직원을 지원할 수 있습니다. ㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ 거의 모든 산업에서 비즈니스 솔루션을 위해이 애플리케이션을 사용할 수 있습니다. 즉, 관리 프로세스를 한 단계 더 높이고 귀중한 리소스를 많이 절약 할 수 있습니다.

 

Redmine을 헬프 데스크 소프트웨어로 사용하는 이점

 

1. 통찰력 생성

 

Redmine을 사용하면 통찰력을 생성하여 고객 경험 향상. 기술이 발전함에 따라 거의 모든 산업에서 경쟁이 치열 해졌습니다. 고객의 요구를 충족하고 시장에 머무르기 위해 고객을 이해하고 싶습니다. Insight는 데이터 및 고객 경험을 통해 고객 여정을 개선하는 데 도움이됩니다.

 

고객 통찰력을 통해 마케팅 팀은 적절한 데이터와 지식으로 전략을 개발하고 대상 고객을 타겟팅 할 수 있습니다. 고객의 행동과 취향을 알면 고객을 유치 할 기회가 늘어납니다. 오늘날 전자 상거래 웹 사이트는 빅 데이터를 사용하여 고객 도달 범위를 개발하고 있습니다.

 

2. 고객 상호 작용

 

상위 조직은 주로 상호 작용하고 행동을 이해하여 고객 경험을 개선하는 데 중점을 둡니다. Redmine은 다음을 통해 제품 및 서비스의 품질을 유지하도록 도와줍니다. 전략 및 고객 상호 작용. Redmine의 티켓팅 시스템을 통해 고객의 우려를 이해할 수 있습니다.

 

또한 비즈니스를 향상시키기 위해 변경해야 할 사항을 좁히기 위해 시장에서 자신의 성과를 결정합니다. Redmine은 통찰력을 생성하고 효율성을 향상시킬 수 있도록 고객과 쉽게 상호 작용할 수 있도록 도와줍니다.

 

3. 요청 분류

 

Redmine은 고객 요청과 문제를 분류하고 해당 문제를 개별 직원에게 할당하여 적시에 대응할 수 있도록 도와줍니다. 이것은 Redmine Helpdesk 시스템의 주요 기능 중 하나입니다. 이 응용 프로그램은 당신을 도와줍니다 발권 시스템 맞춤화 귀하의 요구 사항에 따라 범주를 정의하십시오. 또한 모든 에이전트가 Redmine의 시간 추적 기능을 사용하여 적시에 응답하도록 할 수 있습니다.

 

 

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4. 응답 시간

 

에이전트가 실시간으로 고객에게 응답하면 고객 만족도가 높아집니다. Redmine은 빠르고 안정적인 발권 서비스. 적절한 패턴과 작업 구조를 통해 에이전트는 짧은 시간에 정확하게 고객에게 응답 할 수 있습니다. 그러나 각 문제의 응답 시간을 모니터링하여 발권 프로세스를 간소화 할 수 있습니다.

 

5. 효율성 향상

 

Redmine Helpdesk 기능은 직원의 집중력 증대. 또한 고객 응답을 분류 할 수 있습니다. Redmine과 같은 헬프 데스크 소프트웨어가 없으면 모든 문제와 요청을 관리하고 추적 할 수 없습니다. 직원들간에 작업량이 고르지 않고 제대로 수행 할 수 없게됩니다. 이로 인해 응답 시간이 지연되고 고객은 만족하지 않습니다.

 

6. 실시간 데이터

 

Redmine은 웹 기반 오픈 소스 애플리케이션입니다. 즉, 소프트웨어를 사용하면 온라인 연결을 통해 시스템을 작동 할 수 있습니다. 모든 데이터는 클라우드에 저장되며 수동 데이터 저장에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 그렇기 때문에 모든 고객 응답이 실시간으로 이루어집니다. 고객이 티켓을 생성 할 때마다 상담원이 문제를 수신하고 즉시 응답 할 수 있습니다. 이것은 작업량 감소 고객의 우려 사항을 신속하게 해결합니다.

 

7. 부드럽고 빠른 솔루션

 

Redmine은 사용자 친화적이고 고급 도구. 인터페이스는 빠르고 매끄 럽기 때문에 고객 및 클라이언트와 쉽게 통신 할 수 있습니다. 이것은 클라우드 시스템이 포함 된 웹 기반 솔루션으로, 무료로 다운로드하여 사용할 수있는 가장 고급 옵션 중 하나입니다. 또한 무제한 티켓 생성을 통해 고객-대표 상호 작용을 효과적으로 간소화 할 수 있습니다.

 

8. 더 나은 고객 서비스 품질

 

모든 비즈니스 작업과 활동이 Redmine의 빠르고 안정적인 도구를 통해 진행되면 에이전트는 고객과 의사 소통하여 더 나은 고객 서비스 품질을 보장 ​​할 수 있습니다. 이것은 고객의 만족도를 향상시킵니다. 많은 기업이 비효율적 인 활동 조직으로 인해 고객 문의에 응답하지 않습니다. 그러나 Redmine은 모든 프로젝트와 문제를 맞춤형 패턴 여러 사용자와 책임이 있습니다.

 

결론

 

Redmine을 사용하면 고객과의 커뮤니케이션을 처리 할 수 ​​있습니다. 가장 좋은 점은 전문 지식이나 작업량에 따라 생성 한 각 티켓을 다른 상담원에게 할당 할 수 있다는 것입니다. 이는 모든 고객 문의 및 문제가 담당자를 만나기 전에 적절한 채널을 통과한다는 것을 의미합니다.

 

Redmine은 헬프 데스크 애플리케이션 일뿐만 아니라 비즈니스 활동을 관리 할 수 ​​있도록 다양한 기능과 도구를 제공합니다. 이 응용 프로그램은 주로 프로젝트 관리 및 문제 추적 능력. 또한 시간 추적을 통해 상담원과 직원이 작업에 집중하고 생산성을 높이도록 동기를 부여합니다.

 

시스템에 따라 작업이 실행되고 모든 것이 제어되면 효율성과 결과를 보장 할 수 있습니다. Redmine 웹 응용 프로그램은 이러한 기능을 지원합니다. 이 응용 프로그램은 또한 타사 플러그인 지원 단일 플랫폼에서 더 많은 활동과 작업을 수행 할 수 있습니다.

 

예를 들어 송장 및 견적을 생성하고 Redmine 응용 프로그램을 통해 고객에게 직접 보낼 수 있습니다. 이러한 기능을 위해 시간 소모적 인 소프트웨어에 더 많은 시간을 투자 할 필요가 없습니다.

 

저자 : Sa Bal

 

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