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Easy Redmine의 HelpDesk 모듈은 고객 서비스 팀이 우수한 지원을 제공하는 데 필요한 모든 것입니다.

7/19/2022
8 분
야쿱 Ryba

우수한 고객 서비스는 효과적인 헬프데스크를 기반으로 합니다. 이 기사에서는 Easy Redmine의 HelpDesk가 일류 지원을 제공하는 데 어떻게 도움이 되는지 설명합니다.

제품의 품질, 가격, 기능과 같은 요소가 고객 만족에 가장 중요한 역할을 하던 시대는 지났습니다. 오늘날 디지털화로 인한 무한한 선택권과 즉각적인 만족으로 인해 무엇을 판매하는지에 대해서는 관심을 갖지 않고 어떻게 판매하는지에 더 많은 관심을 갖는 고객 기반이 생겨났습니다.

이 혁명에 발맞추기 위해서는 고객의 눈을 통해 가치를 제공하는 데 집중해야 합니다. 다시 말해, 적절한 제품을 적시에 제공할 뿐만 아니라 경쟁업체와 차별화되는 뛰어난 고객 경험을 창출하는 데 투자해야 합니다.

우수 고객 지원 고객 경험 퍼즐의 중요한 부분입니다. 고객 지원을 위한 주요 접점인 헬프데스크 팀은 탁월한 서비스를 제공하기 위한 올바른 도구가 필요합니다.

이 게시물에서 우리는 Easy Redmine의 헬프데스크 플랫폼 팀이 세계적 수준의 고객 지원을 제공하는 데 어떻게 도움이 되는지.

Easy Redmine의 헬프 데스크

Easy Redmine의 헬프 데스크


쉬운 Redmine 헬프데스크 기능

Easy Redmine의 HelpDesk는 티켓 생성에서 해결에 이르기까지 전체 고객 지원 프로세스를 관리하기 위해 함께 작동하는 모듈 모음입니다. 원스톱 지원 솔루션인 HelpDesk는 팀의 성과를 향상시키는 광범위한 기능을 제공합니다.

이러한 기능 중 일부는 다음과 같습니다.


1. 간편한 티켓 관리를 위한 직관적인 대시보드

최대 XNUMXW 출력을 제공하는 헬프데스크 대시보드 티켓과 사용 가능한 리소스에 대한 중단 없는 가시성을 제공합니다. 예를 들어 모든 티켓을 열어 상태를 확인하고 지원 담당자에게 할당하는 대신 대시보드에서 티켓을 미리 보고 주의가 필요한지 한 눈에 볼 수 있습니다.

다른 Easy Redmine 모듈과 마찬가지로 HelpDesk를 사용하여 사용자 정의 버튼 -또는 "쉬운 버튼" - 대시보드에서 특정 티켓 유형 및 범주에서 개별 작업자에 이르기까지 모든 것을 나타냅니다. 예를 들어 티켓을 분류하거나 미리 사용자 정의된 버튼 중 하나로 끌어 대시보드의 리소스에 할당할 수 있습니다.


2. 원활한 조직을 위한 적응형 발권 시스템

쉬운 Redmine 헬프데스크 귀하의 연습에 맞게 구성할 수 있는 티켓 구성을 위한 유용한 솔루션을 제공합니다. 당신은 활용할 수 있습니다 티켓 대기열, Kanban 보기, 자동 티켓 할당, 사용자 정의 이메일 템플릿, 서명, 작업 기반 SLA 당면한 문제나 프로젝트에 관계없이 지원 팀을 조직적이고 효율적으로 유지합니다.

헬프데스크를 사용하여 첫 번째 클라이언트 상호 작용을 자동화할 수도 있습니다. 예를 들어 고객이 티켓을 기록하면 플랫폼은 개인화된 티켓 확인 메시지로 응답할 수 있습니다. 마찬가지로 운영자가 작업을 완료하면 헬프데스크에서 문제가 해결되었음을 알리는 이메일을 고객에게 보낼 수 있습니다.

이러한 자동화를 통해 고객은 요점을 바로 파악하고 문제에 대한 정확한 정보를 제공하여 해결 속도를 높일 수 있습니다. 또한 운영자는 조급한 고객의 압력 없이 작업을 구성하고 효과적으로 우선 순위를 지정할 수 있습니다.


3. 실시간 상태 추적을 위한 프로젝트 개요

우수한 고객 서비스를 제공하려면 티켓을 명확하게 파악하는 것이 중요합니다. 쉬운 Redmine의 헬프 데스크 모든 활성 프로젝트와 해당 상태에 대한 개요를 제공하여 모든 티켓의 진행 상황을 추적하고 직원의 책임과 고객의 최신 정보 유지.

프로젝트 개요는 특정 프로젝트에 대해 직관적으로 색상으로 구분되어 현재 상태를 적절하게 시각화합니다. 또한 유형, 상태, SLA 및 리소스 요구 사항에 따라 프로젝트를 분류하고 가장 시급한 작업에 집중할 수 있습니다.


4. 성과 측정을 위한 통계

고객 지원 팀은 성능을 추적하고, 격차를 식별하고, 지속적으로 개선하는 데 사용하는 도구만큼만 효율적입니다.

헬프데스크는 측정 결과를 만듭니다. 통계를 제공하여 매우 간단합니다. 티켓을 마감하는 데 소요된 평균 시간, 교환원당 마감된 티켓, 평균 첫 번째 응답 시간, 티켓당 응답 수 등이 있습니다.


5. 맞춤형 느낌을 위한 고급 설정

탁월한 고객 지원을 위한 모든 필수 기능을 포함하는 것 외에도 Easy Redmine HelpDesk는 플랫폼을 사용자 지정하고 작업에 적용하는 데 활용할 수 있는 복잡한 설정 호스트를 제공합니다. 에서 이메일 템플릿기업 로고사용자별 역할권한, 헬프데스크를 통해 고객 서비스 환경을 완벽하게 제어할 수 있습니다.

Easy Redmine은 모든 설정에 대한 설명과 플랫폼에 나타나는 다양한 용어에 대한 자세한 설명이 포함된 쉽게 소화할 수 있는 헬프데스크 매뉴얼을 제공합니다.

Easy Redmine의 헬프 데스크

Easy Redmine의 헬프 데스크


Easy Redmine의 HelpDesk는 고객 서비스를 어떻게 향상합니까?

포괄적인 고객 지원 플랫폼으로서, 쉬운 Redmine의 헬프 데스크 불필요한 복잡성 없이 고객 지원 제공의 많은 문제를 극복하는 데 도움이 될 수 있습니다. 플랫폼이 고객 서비스 팀을 탁월한 결과로 이끄는 XNUMX가지 방법에 대해 읽어보십시오.

  • 빠른 응답: 고객 서비스의 가장 중요한 측면 중 하나는 티켓에 신속하게 대응하는 것입니다. Easy Redmine의 헬프데스크를 사용하면 팀에서 모든 활성 티켓을 쉽게 확인하고 긴급성에 따라 우선 순위를 지정할 수 있습니다. 이 플랫폼은 또한 티켓에 대한 즉각적인 자동 응답을 제공하여 고객에게 문제를 확인했으며 해결 중임을 알립니다.
  • 반복되는 문제에 대한 솔루션: Easy Redmine HelpDesk는 CRM과 통합되어 고객이 제기한 모든 티켓을 기록하고 사전 해결을 위해 실행 가능한 데이터를 제공합니다. 이 데이터를 사용하여 고객이 가장 어려워하는 것이 무엇인지 파악하고 이를 결정적으로 해결하기 위한 의미 있는 조치를 취할 수 있습니다.
  • 효율적인 일상 작업 관리: HelpDesk의 사용자 지정 가능한 워크플로를 사용하면 새 티켓 열기, 팀 구성원에게 티켓 할당, 자동 티켓 응답 설정과 같은 일상적인 작업을 간소화할 수 있습니다. 결과적으로 팀은 고객 쿼리를 해결하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
  • 간소화된 커뮤니케이션: HelpDesk의 대시보드는 진행 중인 모든 프로젝트 및 티켓 해결에 대한 가시성을 제공하여 팀을 동일한 페이지에 유지하고 중복을 방지합니다.
  • 협력 지원: 플랫폼은 이메일과 통합되기 때문에 고객과의 모든 상호 작용에 대한 기록을 제공합니다. 결과적으로 다른 직원에게서 티켓을 받는 지원 직원이 신속하게 상황을 파악하고 적시에 지원을 제공할 수 있습니다.


Easy Redmine HelpDesk로 고객 지원 강화

우수한 고객 서비스를 제공하는 것은 신중한 계획, 올바른 도구 및 지속적인 개선이 필요한 과제입니다. 다행히도 쉬운 Redmine 헬프데스크 효율적인 고객 지원 제공에 필요한 모든 기능을 하나의 사용자 친화적인 플랫폼에 담았습니다.

다양한 설정 및 사용자 지정 옵션을 통해 Easy Redmine HelpDesk는 팀의 요구 사항과 선호도에 맞게 조정하고 가능한 가장 효율적인 방법으로 고객의 기대치를 능가할 수 있도록 지원합니다.

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