헬프데스크 이메일 전달 가능성 보장: DMARC 문제를 극복하는 방법

이메일 인증 강화

의 주요 기능 중 하나 안내 데스크 Easy Redmine의 티켓을 통해 고객과의 이메일 통신입니다. Easy Cloud 애플리케이션의 이메일 통신에 관한 부분은 Easy Software의 SMTP 서버에서 관리합니다. 여기서 갈등이 생길 수 있으니...

널리 사용되는 이메일 유효성 검사 메커니즘인 DMARC, 많은 회사와 이메일 서비스에서 널리 구현되고 있습니다. 이 메커니즘은 수신 이메일이 스푸핑되지 않았는지 여부를 확인합니다. 일부 헬프데스크 기능은 메일 스푸핑을 사용합니다(스팸 발송이 아니라 고객과의 정기적인 통신을 위해).

DMARC 문제를 극복한 예

이 애플리케이션은 Easy Cloud(http://mycompany.easyredmine.com)에서 실행됩니다. 이 클라우드 애플리케이션은 메일 알림을 위해 Easy SMTP 서버를 사용합니다. smtp2.easyredmine.com. 응용 프로그램에 지원 에이전트로 일하는 사용자(marky.mark@mycompany.com)가 있습니다. 헬프데스크는 다음과 같은 방식으로 구성됩니다.

Marky는 헬프데스크를 통해 고객에게 메시지를 작성할 예정입니다. 위의 설정에 따라 자동으로 발신자로 입력됩니다.

Julia의 수신 이메일 서버에 DMARC 인증이 있습니다. SMTP 서버(smtp2.easyredmine.com)와 선언된 메일 발신자(marky.mark@mycompany.com)를 비교합니다. 이 두 도메인이 다르기 때문에 이메일은 안전하지 않은 것으로 간주됩니다. DMARC 이메일을 차단 Julia에게 도달하기 전에 (그리고 그녀는 대답없이 남습니다).

이것은 무엇을 의미 하는가? Gmail과 같은 무료 이메일 서비스에는 이미 DMARC가 활성화되어 있습니다. 또한 점점 더 많은 회사에서 DMARC를 구현하고 있습니다. 결과적으로 클라우드의 Easy Redmine 헬프 데스크의 일부 이메일이 고객에게 전달되지 않을 수 있습니다.

Easy Cloud에서 해결하는 방법

빠른 해결책과 장기적인 해결책이 있습니다.

1. 가장빠름 - 헬프데스크 설정 변경

더보기 >> 헬프 데스크 >> 헬프 데스크 설정으로 이동하여 메일 발신자를 "메일 알림에서 기본값"으로 변경하십시오.

그런 다음 관리 >> 설정 >> 이메일 알림으로 이동합니다. 알림 이메일 주소(FROM). 주소는 @notifications.easysoftware.com 형식이어야 합니다. 이미 알림 주소를 사용자 지정 도메인으로 변경한 경우 다음 해결 방법으로 이동합니다.

2. 간단하고 안정적 ​​- SPF(Sender Policy Framework) 구성

다음을 통해 추가 SPF 노력과 보상 측면에서 가장 효과적인 솔루션입니다. 이에 대한 정보를 제공하는 기사에서 이미 설명했습니다. 클라우드의 이메일 알림.

위의 예에 따라 SPF 레코드에 다음을 추가합니다.

include:spf.mailing.easy.cz

이를 통해 Easy Cloud SMTP는 의심스러운 것으로 간주되지 않고 도메인을 이메일 발신자로 지정할 수 있습니다. 결과적으로 클라이언트 Julia의 DMARC(이 예에서)는 헬프데스크(Marky)의 이메일을 수락합니다.

3. 궁극적인 솔루션 - 자체 SMTP

클라우드 애플리케이션이 SMTP 서버를 사용하는 경우 허용된 도메인에서 충돌이 발생하지 않습니다. 여러 도메인 집합을 사용할 때 이들 모두를 허용하는 것이 도움이 될 것입니다.

Easy Cloud에서 SMTP를 소유하는 것은 가능하지만 사용 가능한 솔루션 중에서 가장 복잡합니다. 자동 애플리케이션 업데이트 전달과 같은 몇 가지 제한 사항이 있을 수 있습니다.

서버 솔루션(On-Premise)에서 해결하는 방법

요약하자면, 서버의 솔루션을 사용하려면 이미 자체 SMTP를 구성해야 합니다. 따라서 이미 이 문제를 피했을 가능성이 높습니다. 이 경우 모든 관련 도메인이 허용되는지 SPF 레코드를 확인하고 싶을 수 있습니다.

결론

IT 부문의 보안 표준이 지속적으로 강화됨에 따라 Easy 애플리케이션, 특히 Easy Redmine Cloud의 헬프데스크를 통한 이메일 통신에 중요한 영향을 미칩니다. 중요한 측면 중 하나는 Easy Software의 SMTP 서버를 통해 Easy Cloud 애플리케이션에서 이메일 통신을 관리하는 것인데, 이로 인해 충돌이 발생할 수 있습니다. 핵심 메커니즘인 DMARC는 이메일을 검증하고 스푸핑을 방지하여 수신 이메일의 신뢰성을 보장하기 위해 기업과 이메일 서비스에서 점점 더 많이 채택되고 있습니다. 

Easy Cloud에서 DMARC 관련 이메일 전송 문제를 해결하기 위해 여러 가지 솔루션을 사용할 수 있습니다. 가장 빠른 해결 방법은 헬프데스크 설정을 조정하여 메일 보낸 사람을 변경하고 이에 따라 알림 이메일 주소를 구성하는 것입니다. 보다 안정적인 솔루션은 Easy Cloud SMTP 서버 도메인을 포함하도록 SPF 레코드를 업데이트하여 SPF(Sender Policy Framework)를 구현하여 DMARC 시스템에서 이메일을 허용하는 것입니다. 보다 포괄적인 접근 방식을 위해 Easy Cloud에서 자체 SMTP 서버를 사용하면 도메인 충돌을 제거하고 원활한 이메일 전달을 보장할 수 있습니다. 하지만 자동 애플리케이션 업데이트 전달 문제와 같은 복잡성과 잠재적인 제한이 추가되긴 하지만요.