특정 요구 사항에 대한 한 차원 높은 지원

Easy Redmine을 사용할 때 우리는 항상 당신의 등을 지지합니다. 모든 고객은 무료 기본 지원 계획을 사용하거나 우선 지원 계획을 통해 더 높은 수준의 서비스로 업그레이드할 수 있습니다. 특정 지원 요구 사항에 대해 개별 지원 수준 및 조건을 조정할 수 있습니다.

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기본 지원 계획

  • 무료로
  • 24 / 7 지원 ...에 대한 클라우드 정전 보고서
  • 지원 요청을 제출해야 합니다. 를 통해 클라이언트 영역 또는 이메일로 support@easyredmine.com
  • 티켓은 심각도 수준에 따라 우선 순위가 지정됩니다. 심각도 정의는 다음과 같습니다.
  • 우리 팀은 늦어도 24시간 이내에 최종 솔루션으로 응답하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
  • 우리는 하나의 티켓에 대해 3회 응답 규칙을 적용합니다. 문제가 해결되지 않으면 제출자에게 설명을 요청합니다.

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우선 지원 계획

  • 유료 서비스
  • 24 / 7 지원 클라우드 중단 보고서용
  • 지원 요청을 제출할 수 있습니다. 를 통해 클라이언트 영역, 이메일 또는 전화로우리의 국제 연락 전화 번호 및 스카이프
  • 귀하의 티켓은 우선적으로 처리 기본 지원 계획보다 - 심각도는 여전히 고려
  • 티켓 없음 탁구, 첫 번째 회신에서 문제가 해결되지 않으면 제출자에게 추가 정보를 요청합니다.
  • 우리 팀은 다음 영업일까지 모든 티켓을 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
  • 우리는 당신의 문제의 빠른 해결을 위해 다양한 원격 협업 도구를 사용하여

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개별 지원 계획


지원에 대해 알아야 할 사항

티켓을 제출하기 전에, 우리를 확인하십시오 지식 기반

표준 티켓 제출 항상 통해 이루어집니다 클라이언트 영역 또는으로 이메일. 
우선 지원 계획 사용자는 전화로 문의할 수도 있습니다. 전화를 걸면 이름, 회사, 직통 전화, 이메일과 같은 연락처 정보를 요청하게 됩니다. 그것 없이는 귀하의 요청 진행 상황을 전달할 수 없습니다.

운영자로부터 최상의 응답을 얻으려면 보고서에 기술 데이터(생산 로그, 환경 사양, Easy Redmine 버전 등), 오류 메시지 및 시스템 정보가 포함되어야 합니다. 전화로 온라인 접수 후, 티켓 ID를 참조, 응답 시간과 정보 처리의 잠재적 오류를 줄일 수 있습니다.

프라하 개발 센터에 전화를 걸어 심각도 1 및 2 온라인 지원 티켓 제출을 따를 것을 권장합니다.

공식 지원 언어는 다음과 같습니다. 영어, 프랑스어, 독일어 및 체코 어. 다른 언어로 된 티켓을 받으면 웹 번역기를 사용하여 문제를 이해하지만 때로는 충분하지 않습니다. 다른 언어의 경우 영어로 답변해 드립니다.

버그 리포트는 경우, 합법적으로 허용됩니다

  • 클라우드의 Easy Software에서 응용 프로그램을 호스팅합니다.

권장 절차에 따라 자체 서버에 설치 (http://www.easyredmine.com/installation) 및 권장 구성 (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

보고서가 시뮬레이션 테스트에서 검증되지 않은 경우 외부 요인으로 인해 버그가 발생했을 수 있습니다.

Easy Redmine 지원 서비스는 다음 정의를 사용하여 문제를 분류합니다.:

  • 심각도 1 (긴급)
    프로덕션 환경에서 소프트웨어를 사용하는 데 심각한 영향을 미치는 문제 (예 : 프로덕션 데이터 손실 또는 프로덕션 시스템의 완전한 오작동). 이 상황으로 인해 소프트웨어를 사용할 수 없으며 사용 가능한 절차 적 해결 방법이 없습니다. 쉬운 구름 핫라인 중단 보고: +420 312 313 671(클라우드 사용자만, 사용할 수 없는 응용 프로그램만, 사용자 지원 없음).

  • 심각도 2 (높음)
    소프트웨어는 작동하지만 프로덕션 환경에서 소프트웨어의 기능이 크게 저하되는 문제입니다. 상황은 비즈니스 운영의 일부에 큰 영향을 미치며 사용 가능한 절차적 해결 방법이 없습니다.

  • 심각도 3 (일반)
    프로덕션 환경에서 부분적이며 중요하지 않은 소프트웨어 사용 손실을 포함하는 문제 비즈니스에 중간에서 최저의 영향을 미치지 만 절차상의 해결 방법의 유무와 상관없이 비즈니스는 계속 기능합니다.

  • 심각도 4 (낮음)
    일반적인 사용, 문서 오류보고 또는 향후 제품 향상 또는 수정에 대한 권장 사항에 관한 질문입니다. 프로덕션 환경의 경우 비즈니스 및 성능이나 기능에 전혀 영향을 미치지 않습니다. 절차 상 해결 방법의 유무와 상관없이 귀하의 비즈니스는 계속 기능합니다. 

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서버 지원

초기 가상 머신에 사전 설치된 애플리케이션을 제공하더라도 항상 클라이언트의 서버에서 실행되며 이는 우리가 통제할 수 없습니다. 애플리케이션을 둘러싼 환경으로 인해 발생하는 사고에 대한 지원을 제공할 수 있는 가능성은 제한적입니다. 하지만, 우리는 원인의 근원에 관계없이 당신을 돕기 위해 여전히 최선을 다하고 있습니다.

고려 대상 "서버 지원"?

  • 설치, 업그레이드 또는 데이터 마이그레이션 지원
  • 가상 머신 배포 또는 시작 지원
  • 환경 구성 지원(응용 프로그램 설치 또는 배포 전, 도중, 이후)
  • 서비스 (예 : cron 작업), 구성 요소 (예 : 디스크), 프로세스, 웹 서버, 응용 프로그램 서버, 데이터베이스
  • 이메일 구성 지원
  • 위의 중 하나에 대한 교육
  • 로컬 응용 프로그램 오류 조사

서버 지원은 어떻게 제공됩니까?

  • 기술자를 위한 클라이언트 서버에 대한 액세스는 필수입니다.
  • 원격 세션은 특정 시간 동안 미리 계획됩니다.
  • 예정일로부터 24시간 이내로 고객 측에서 연기하는 경우 제재
  • 각 세션 후에 기술자의 시간이 청구됩니다.

서버 지원 시간은 어떻게 청구됩니까?

  • 클라이언트는 서버 지원 크레딧을 선불합니다. (최소 1 man-day)
  • 모든 세션이 끝나면 기술자가 보낸 시간이 크레딧에서 공제됩니다.
  • 청구 가능(공제 가능) 시간은 고객이 확인합니다.
  • 소요 시간 및 남은 시간은 10분으로 반올림됩니다.
  • 남은 크레딧이 새 세션의 예상 시간보다 적은 경우 고객은 세션 전에 크레딧을 "충전"해야 합니다.
  • 서버 지원 크레딧은 구현 또는 사용자 지원 패키지의 일부가 아니며 별도로 청구됩니다.
  • 클라이언트 측에서 약속한 날짜를 예정보다 24시간 미만으로 연기하는 경우 작업이 완료되지 않은 경우에도 서버 지원 크레딧에서 2시간 제재됩니다.

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