This is automatic translation. If you do not like it, switch to English or another language. Thank you for understanding. OK Show original
함유량

이것의 목적은에 진행하는 서비스이다 쉬운 레드 마인을 사용하는 동안 백업. 우리의 모든 고객은 기본 지원 계획을 사용하거나 우선 지원 계획과 서비스의 높은 수준을 얻을 수 있습니다. 특정 지원 요구 사항을 위해, 우리는 각각의 지원 수준 및 조건을 정렬 할 수 있습니다.

전문 레드 마인의 지원 받기

지원 팀을 만나보십시오.

Robert는 Easy Software의 지원 팀장입니다. 그는 초기 단계부터 회사에 있었으며 소프트웨어의 모든면을 알고 있습니다. Roberts의 일상 업무에는 고객 지원뿐만 아니라 품질 및 릴리스 관리가 포함됩니다. 로버트는 Mensa Czech Republic의 일원이며 스키와 산 애호가입니다.

로버트 Kovacik - 레드 마인 컨설턴트 및 지원

도미니카 (Dominika)는 우리 중 하나입니다. 가장 숙련 된 헬프 데스크 기술자지원 위치에서 6 년 이상의 경험이 있어야합니다. Dominika는 티켓 처리 외에도 지속적으로 변경 내역을 업데이트하고 신속한 버그 수정 프로세스를 보장하기 위해 디버깅 팀과 매주 회의를합니다. 그녀는 자유 시간을 그리며 비디오 게임을 즐기기를 좋아합니다.

도미니카 Petzova - 클라이언트 지원

Vendula는 컴퓨터 시스템 전문가 WBS 및 Gantt Chart 모듈에 대한 자세한 지식을 갖춘 헬프 데스크 전문가로 일합니다. 헬프 데스크, Zopim 및 인터콤을 통해 고객 요청을 해결하는 것 외에도 그녀는 사용자가 버그없는 소프트웨어를 테스트하고 보장하는 것을 전문으로합니다. Vendula는 여가 시간에 책을 읽고 여행하는 것을 좋아합니다.

Vendula Kreuzová

Boris는 Google의 헬프 데스크 전문가로서 고객 만족. 그는 판매를 포함한 다양한 직책에서 경험을 쌓았지만 마침내 자신이 고객 관리 팀의 전담 멤버로 자리 매김했다고 생각합니다. 그의 자유 시간 Boris는 활발한 활동을하며 모든 종류의 스포츠를 좋아합니다.

아돌프는 헬프 데스크 팀의 일원으로 영업 부서에서 이전의 경험을 보유하고 있으므로 지원 업무와 관련된 전문 분야를 갖추고 있습니다. 그는 또한 Zopim과 Intercom을 통해 주로 영어로 클라이언트 티켓과 채팅을 처리합니다. 자유 시간에는 개를 산책하고 포커와 비디오 게임을 즐깁니다.

기원전. 아돌프 메이어

블라디미르 (Vladimir)는 경험 많은 지원 기술자입니다. 클라이언트 티켓 및 채팅을 처리합니다. Zopim, Intercom 및 Livechat을 통해 영어 이외에도 스페인어로 도울 수 있습니다. 헬프 데스크 팀의 헌신적 인 일원 일뿐만 아니라, 블라디미르는 책과 비디오 게임에 관심이 있습니다.

블라디미르 Švarc

파벨 인 루비 온 레일 개발자 디버깅 및 고객 맞춤 요청 이행에 대한 풍부한 경험. 그는 큰 커피 열광 자이며 자유 시간에 배낭 여행을 좋아합니다.

파벨 로시츠키

Dominik은 개발자로서 주로 Ruby 백엔드를 돌 봅니다. 그는 디버깅 및 코드 복구코딩 수정에 대한 평가 보고서를 기반으로합니다. Dominik은 2015 이후 Easy와 함께 했으므로 제품의 모든 부분을 잘 알고 있습니다. 그는 영어와 체코 어에 능통하며 신비를 풀기위한 갈증이 있습니다.

도미니크 Pralovski

기본 지원 계획

  • 무료로
  • 대한 24은 / 7 지원 클라우드 정전 보고서
  • 지원 요청은 통해 제출해야 클라이언트 영역또는 이메일로 이 이메일 주소는 스팸봇으로부터 보호됩니다. 당신은 자바 스크립트를 활성화해야합니다.
  • 티켓은 심각도 레벨에 따라 우선 순위가 지정됩니다 (심각도 정의는 아래에 있음)
  • 응답 시간은 최선의 노력입니다; 우리 팀은 24 영업 시간 내 최종 솔루션을 제시하기 위해 최선을 다하고 있습니다
  • 3 응답 규칙을 하나의 티켓에 사용합니다. 문제가 해결되지 않으면 제출자에게 설명을 요청하십시오.

전문 레드 마인의 지원 받기

우선 순위 지원 계획

  • 유료 서비스
  • 대한 24은 / 7 지원 클라우드 정전 보고서
  • 지원 요청은 클라이언트 영역, 이 이메일 주소는 스팸봇으로부터 보호됩니다. 당신은 자바 스크립트를 활성화해야합니다. 또는 전화로 우리의 국제 연락 전화 번호 및 스카이프
  • 빠른 대기열 - 티켓은 기본 지원 계획보다 우선적으로 처리됩니다. 심각도는 여전히 고려됩니다.
  • 없음 티켓 탁구는 - 문제가 첫 번째 응답에 의해 해결되지 않을 경우, 우리는 추가 정보 제출자를 호출하려고하지 않습니다
  • 우리 팀은 다음 영업일에있는 모든 티켓을 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다
  • 우리는 당신의 문제의 빠른 해결을 위해 다양한 원격 협업 도구를 사용하여

구매 우선 지원 계획

개별 지원 계획

  • 이 이메일 주소는 스팸봇으로부터 보호됩니다. 당신은 자바 스크립트를 활성화해야합니다. 개별 지원 및 SLA에 대한 자세한 내용을 보려면

지원에 대한 일반 정보

티켓을 제출하기 전에 확인하시기 바랍니다 우리의 기술 자료. 표준 티켓 제출을 통해입니다 클라이언트 영역 그리고, 이 이메일 주소는 스팸봇으로부터 보호됩니다. 당신은 자바 스크립트를 활성화해야합니다. 우선 지원 계획을 지불 한 경우 전화로도 문의 할 수 있습니다. 전화로 지원을 요청할 때 이름, 회사, 직통 전화, 전자 메일과 같은 연락처 정보를 묻는 메시지가 나타납니다. 이 정보가 없으면 요청 진행 상황을 알릴 수 없습니다.

보고서는 기술 데이터 (생산 로그, 환경 사양, 쉬운 레드 마인의 버전 등), 오류 메시지 및 시스템 정보를 포함해야 우리의 통신 사업자의 최고의 응답을 얻을 수 있습니다. 전화와 온라인 제출 이어 - 티켓 ID를 참조 - 정보의 처리에 응답 시간뿐만 아니라 잠재적 인 오류를 줄일 수 있습니다.

우리는 당신이 프라하 개발 센터에 전화로 모든 심각도 1 및 2 온라인 지원 티켓 제출을 따르는 것이 좋습니다.

공식 지원 언어는 다음과 같습니다. 영어, 프랑스어, 독일어 및 체코 어. 다른 언어로 티켓을 받으면 웹 번역기를 사용하여 문제의 성격을 이해하지만 때로는 충분하지 않습니다. 다른 언어의 경우 영어로 답장합니다.

버그 리포트는 경우, 합법적으로 허용됩니다

시뮬레이션 테스트에서 보고서의 유효성을 검사하지 않으면 버그가 발생할 수 있습니다. 지원 응용 프로그램에 의해,하지만 외부 요인.

쉬운 레드 마인 지원 서비스는 문제를 분류하기 위해 다음과 같은 정의를 사용합니다 :

  • 심각도 1 (긴급)
    프로덕션 환경에서 소프트웨어 사용에 심각한 영향을 미치는 문제 (프로덕션 데이터 손실 또는 프로덕션 시스템의 완전한 오작동 등). 상황에 따라 소프트웨어를 사용할 수 없으며 절차가 없습니다.
    쉬운 구름 핫라인 * 정전보고하기 : + 420 312 313 671
    (* 클라우드 사용자 전용, 사용할 수없는 응용 프로그램 만, 사용자 지원 없음)

  • 심각도 2 (높음)
    소프트웨어가 작동하지만 프로덕션 환경에서 소프트웨어의 기능이 심각하게 저하되는 문제. 상황은 비즈니스 운영의 일부에 큰 영향을 미치며 사용할 수있는 절차상의 대안은 없습니다.

  • 심각도 3 (일반)
    프로덕션 환경에서 부분적이며 중요하지 않은 소프트웨어 사용 손실을 포함하는 문제 비즈니스에 중간에서 최저의 영향을 미치지 만 절차상의 해결 방법의 유무와 상관없이 비즈니스는 계속 기능합니다.

  • 심각도 4 (낮음)
    일반적인 사용, 문서 오류보고 또는 향후 제품 향상 또는 수정에 대한 권장 사항에 관한 질문입니다. 프로덕션 환경의 경우 비즈니스 및 성능이나 기능에 전혀 영향을 미치지 않습니다. 절차 상 해결 방법의 유무와 상관없이 귀하의 비즈니스는 계속 기능합니다.

전문 레드 마인의 지원 받기

서버 지원

초기 가상 시스템에 사전 설치된 응용 프로그램을 제공하더라도 모든 서버 구성이 고유합니다. 이는 항상 클라이언트의 환경에서 실행해야하며 이는 우리가 제어 할 수없는 수준입니다. 따라서 우리는 응용 프로그램을 둘러싼 환경으로 인해 발생하는 사건에 대한 지원을 제공 할 수있는 가능성이 제한적입니다. 우리는 원인의 기원에 상관없이 귀하를 돕기 위해 최선을 다합니다.

고려 대상 "서버 지원"?

  • 설치, 업그레이드 또는 데이터 마이그레이션 지원
  • 가상 컴퓨터 배포 또는 시작 지원
  • 환경 구성 지원 (응용 프로그램의 설치 또는 배포 전, 도중 또는 후에)
  • 서비스 (예 : cron 작업), 구성 요소 (예 : 디스크), 프로세스, 웹 서버, 응용 프로그램 서버, 데이터베이스
  • 이메일 구성 지원
  • 위의 중 하나에 대한 교육
  • 로컬 응용 프로그램 오류 조사

서버 지원은 어떻게 제공됩니까?

  • 기술자를 위해 클라이언트의 서버에 액세스하는 것은 부인할 수없는 필수 사항입니다.
  • 원격 세션은 특정 시간 동안 미리 계획됩니다.
  • 예정보다 24 시간 앞당겨지는 고객 쪽 연기
  • 각 세션이 끝나면 기술자의 시간에 청구됩니다.

서버 지원 시간은 어떻게 청구됩니까?

  • 고객 선불 서버 지원 크레딧 (최소 1 man-day)
  • 매 세션마다 기술자가 소비 한 시간은 학점에서 공제됩니다.
  • 청구 가능 (공제 가능) 시간은 고객이 확인합니다.
  • 사용 된 시간과 남은 시간은 10 분으로 반올림됩니다.
  • 잔여 크레딧이 새 세션의 예상 시간보다 작 으면 클라이언트는 세션 전에 크레딧을 "재충전"해야합니다
  • 서버 지원 크레딧은 구현 또는 사용자 지원 패키지의 일부가 아니며 별도로 청구됩니다.
  • 예정보다 24 시간 앞당겨지는 동의 한 날짜의 연기는 서버 지원 크레딧으로부터 2 시간까지 승인됩니다.
추가 정보
무료 시험판

쉬운 Redmine 2019 업그레이드
인기 플러그인 및 기능
신규 및 모바일 디자인
서버 업그레이드
글로벌 클라우드

무료 평가판 시작

지금 구현 또는 지원 요청

서비스 가격

쉬운 Redmine 2019 무료 평가판

모든 기능을 갖춘 30 일, SSL로 보호 된 일일 백업, 지리적 위치에서

or