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쉬운 팀 레드 마인 지원

이것의 목적은에 진행하는 서비스이다 쉬운 레드 마인을 사용하는 동안 백업. 우리의 모든 고객은 기본 지원 계획을 사용하거나 우선 지원 계획과 서비스의 높은 수준을 얻을 수 있습니다. 특정 지원 요구 사항을 위해, 우리는 각각의 지원 수준 및 조건을 정렬 할 수 있습니다.

전문 레드 마인의 지원 받기

기본 지원 계획

  • 무료로
  • 대한 24은 / 7 지원 클라우드 정전 보고서
  • 지원 요청은 통해 제출해야 클라이언트 영역또는 이메일로 support@easyredmine.com
  • 티켓은 심각도 레벨에 따라 우선 순위가 지정됩니다 (심각도 정의는 아래에 있음)
  • 응답 시간은 최선의 노력입니다; 우리 팀은 24 영업 시간 내 최종 솔루션을 제시하기 위해 최선을 다하고 있습니다
  • 3 응답 규칙을 하나의 티켓에 사용합니다. 문제가 해결되지 않으면 제출자에게 설명을 요청하십시오.


전문 레드 마인의 지원 받기

우선 순위 지원 계획

  • 유료 서비스
  • 대한 24은 / 7 지원 클라우드 정전 보고서
  • 지원 요청은 클라이언트 영역, 이메일 또는 전화로 우리의 국제 연락 전화 번호 및 스카이프
  • 빠른 대기열 - 티켓은 기본 지원 계획보다 우선적으로 처리됩니다. 심각도는 여전히 고려됩니다.
  • 없음 티켓 탁구는 - 문제가 첫 번째 응답에 의해 해결되지 않을 경우, 우리는 추가 정보 제출자를 호출하려고하지 않습니다
  • 우리 팀은 다음 영업일에있는 모든 티켓을 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다
  • 우리는 당신의 문제의 빠른 해결을 위해 다양한 원격 협업 도구를 사용하여

 

전문 레드 마인의 지원 받기

개별 지원 계획

지원에 대한 일반 정보

티켓을 제출하기 전에 확인하시기 바랍니다 우리의 기술 자료. 표준 티켓 제출을 통해입니다 클라이언트 영역이메일. 우선 지원 계획을 지불 한 경우 전화로도 문의 할 수 있습니다. 전화로 지원을 요청할 때 이름, 회사, 직통 전화, 전자 메일과 같은 연락처 정보를 묻는 메시지가 나타납니다. 이 정보가 없으면 요청 진행 상황을 알릴 수 없습니다.

보고서는 기술 데이터 (생산 로그, 환경 사양, 쉬운 레드 마인의 버전 등), 오류 메시지 및 시스템 정보를 포함해야 우리의 통신 사업자의 최고의 응답을 얻을 수 있습니다. 전화와 온라인 제출 이어 - 티켓 ID를 참조 - 정보의 처리에 응답 시간뿐만 아니라 잠재적 인 오류를 줄일 수 있습니다.

우리는 당신이 프라하 개발 센터에 전화로 모든 심각도 1 및 2 온라인 지원 티켓 제출을 따르는 것이 좋습니다.

공식 지원 언어는 다음과 같습니다. 영어, 프랑스어, 독일어 및 체코 어. 다른 언어로 티켓을 받으면 웹 번역기를 사용하여 문제의 성격을 이해하지만 때로는 충분하지 않습니다. 다른 언어의 경우 영어로 답장합니다.

버그 리포트는 경우, 합법적으로 허용됩니다

시뮬레이션 테스트에서 보고서의 유효성을 검사하지 않으면 버그가 발생할 수 있습니다. 지원 응용 프로그램에 의해,하지만 외부 요인.

쉬운 레드 마인 지원 서비스는 문제를 분류하기 위해 다음과 같은 정의를 사용합니다 :

  • 심각도 1 (긴급)
    프로덕션 환경에서 소프트웨어를 사용하는 데 심각한 영향을 미치는 문제 (예 : 프로덕션 데이터 손실 또는 프로덕션 시스템의 완전한 오작동). 이 상황으로 인해 소프트웨어를 사용할 수 없으며 사용 가능한 절차 적 해결 방법이 없습니다.
    쉬운 구름 핫라인 * 정전보고하기 : + 420 312 313 671
    (* 클라우드 사용자 전용, 사용할 수없는 응용 프로그램 만, 사용자 지원 없음)

  • 심각도 2 (높음)
    소프트웨어가 작동하지만 프로덕션 환경에서 소프트웨어의 기능이 심각하게 저하되는 문제. 상황은 비즈니스 운영의 일부에 큰 영향을 미치며 사용할 수있는 절차상의 대안은 없습니다.

  • 심각도 3 (일반)
    프로덕션 환경에서 부분적이며 중요하지 않은 소프트웨어 사용 손실을 포함하는 문제 비즈니스에 중간에서 최저의 영향을 미치지 만 절차상의 해결 방법의 유무와 상관없이 비즈니스는 계속 기능합니다.

  • 심각도 4 (낮음)
    일반적인 사용, 문서 오류보고 또는 향후 제품 향상 또는 수정에 대한 권장 사항에 관한 질문입니다. 프로덕션 환경의 경우 비즈니스 및 성능이나 기능에 전혀 영향을 미치지 않습니다. 절차 상 해결 방법의 유무와 상관없이 귀하의 비즈니스는 계속 기능합니다.

 

전문 레드 마인의 지원 받기

서버 지원

초기 가상 시스템에 사전 설치된 응용 프로그램을 제공하더라도 모든 서버 구성이 고유합니다. 이는 항상 클라이언트의 환경에서 실행해야하며 이는 우리가 제어 할 수없는 수준입니다. 따라서 우리는 응용 프로그램을 둘러싼 환경으로 인해 발생하는 사건에 대한 지원을 제공 할 수있는 가능성이 제한적입니다. 우리는 원인의 기원에 상관없이 귀하를 돕기 위해 최선을 다합니다.

고려 대상 "서버 지원"?

  • 설치, 업그레이드 또는 데이터 마이그레이션 지원
  • 가상 컴퓨터 배포 또는 시작 지원
  • 환경 구성 지원 (응용 프로그램의 설치 또는 배포 전, 도중 또는 후에)
  • 서비스 (예 : cron 작업), 구성 요소 (예 : 디스크), 프로세스, 웹 서버, 응용 프로그램 서버, 데이터베이스
  • 이메일 구성 지원
  • 위의 중 하나에 대한 교육
  • 로컬 응용 프로그램 오류 조사

서버 지원은 어떻게 제공됩니까?

  • 기술자를 위해 클라이언트의 서버에 액세스하는 것은 부인할 수없는 필수 사항입니다.
  • 원격 세션은 특정 시간 동안 미리 계획됩니다.
  • 예정보다 24 시간 앞당겨지는 고객 쪽 연기
  • 각 세션이 끝나면 기술자의 시간에 청구됩니다.

서버 지원 시간은 어떻게 청구됩니까?

  • 고객 선불 서버 지원 크레딧 (최소 1 man-day)
  • 매 세션마다 기술자가 소비 한 시간은 학점에서 공제됩니다.
  • 청구 가능 (공제 가능) 시간은 고객이 확인합니다.
  • 사용 된 시간과 남은 시간은 10 분으로 반올림됩니다.
  • 잔여 크레딧이 새 세션의 예상 시간보다 작 으면 클라이언트는 세션 전에 크레딧을 "재충전"해야합니다
  • 서버 지원 크레딧은 구현 또는 사용자 지원 패키지의 일부가 아니며 별도로 청구됩니다.
  • 예정보다 24 시간 앞당겨지는 동의 한 날짜의 연기는 서버 지원 크레딧으로부터 2 시간까지 승인됩니다.

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모든 기능을 갖춘 SSL 보호, 지역 내 일일 백업