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함유량

이것은 용이 한 묶음이고 모든 고객 프로세스를 간소화하는 Redmine 플러그인. Easy Redmine Help Desk를 사용하여 SLA를 설정하고 고객에게 최고 품질의 지원을 제공하고 만족도를 높입니다.

2019 도움말 데스크

Easy Redmine의 통합 헬프 데스크 솔루션을 사용하여 향상된 고객 관리 및보다 원활한 처리가 가능합니다. 전자 메일 또는 단순화 된 사용자 인터페이스에서 티켓을 만드는 두 가지 기본 방법이 있습니다. 티켓은 당신이 할 수있는 프로젝트에 저장됩니다. 선불 근무 시간 정의, '미사용'시간 전송 쉽게 보고서를 생성 할 수 있습니다.

주요 특징들:

  • 전자 메일 또는 단순화 된 사용자 인터페이스의 티켓
  • 티켓의 정렬 고객 / 제품 또는 기타 기준에 따라 프로젝트에 투입
  • 티켓 처리 중 클라이언트에 대한 자동화 된 전자 메일 알림
  • SLA의 정의 - 시간 응답 시간을 해결하기 위해, 예절, 선불 시간
  • 프로젝트 또는 클라이언트 별 보고서 + 티켓 처리의 전체 통계
  • 맞춤형 헬프 데스크 통계

2019의 새로운 기능 :

  • SLA 보고서 - 평균 응답, 실패한 SLA, 성공률 등
  • 운영자에 의한 티켓 성능 모니터링 (티켓 소유자)
  • 티켓에서 이메일 답장이 빠릅니다.
  • 항공권에서 자동 이메일 후속 조치
  • 헬프 데스크 관리자를위한 새로운 대시 보드
  • 헬프 데스크 운영자를위한 새로운 대시 보드
  • 고급 통계가 포함 된 새로운 사전 설정 대시 보드

경고 - 조기 경보 시스템

Easy Redmine Alerts는 귀하에게 특별히 관련된 업데이트를 알려 드리기 위해 작성되었습니다. 사용자는 정의 된 조건이 충족되면 자체 경고를 정의하고 전자 메일을 통해 알림을받을 수 있습니다. 일반적인 알림 마일스톤 만기일, 예산 초과, 지연된 작업 등을 포함합니다.

주요 특징들:

  • 하나 이상의 사용자에게 전자 메일 알림을 보냅니다.
  • 3 카테고리 알림
  • 통보 조건 설정 과제, 프로젝트, 이정표
  • 조건을 평가해야하는 시간 구성

헬프 데스크 디렉터 대시 보드

사전 정의 된 개인 대시 보드 헬프 데스크 관리자 역할 현재와 ​​관련된 현재 성능을 한눈에 파악할 수 있도록 설계되었습니다. 고객 지원 관리.

다양한 항공권 및 실적 측정 항목이 포함 된 가져 오기 가능한 대시 보드를 준비했습니다. 커뮤니티 포털.

주요 특징들:

  • 출석 (결석)
  • 팀 시간보고
  • 헬프 데스크 통계
  • 헬프 데스크 관리 센터
  • 도움말 데스크 칸반

헬프 데스크 운영자 대시 보드

사전 정의 된 개인 대시 보드 헬프 데스크 운영자 역할 현재와 ​​관련된 현재 성능을 한눈에 파악할 수 있도록 설계되었습니다. 고객 지원 운영.

다양한 항공권 및 실적 측정 항목이 포함 된 가져 오기 가능한 대시 보드를 준비했습니다. 커뮤니티 포털.

주요 특징들:

  • 내 시간 보고서
  • 출석
  • 내 칸반
  • 헬프 데스크 통계
  • 헬프 데스크 관리 센터

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