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함유량

이것은 용이 한 묶음이고 모든 고객 프로세스를 간소화하는 Redmine 플러그인. Easy Redmine Help Desk를 사용하여 SLA를 설정하고 고객에게 최고 품질의 지원을 제공하고 만족도를 높입니다. 

 

안내 데스크

향상된 고객 관리 및 원활한 처리를 위해 Easy Redmine의 통합 헬프 데스크 솔루션을 사용해보십시오. 티켓을 생성하는 기본 방법에는 전자 메일 또는 단순화 된 사용자 인터페이스의 두 가지가 있습니다. 티켓은 다음을 수행 할 수있는 프로젝트에 저장됩니다. 선불 근무 시간 정의, '미사용'시간 전송 쉽게 보고서를 생성 할 수 있습니다.

주요 특징들:

  • 전자 메일 또는 단순화 된 사용자 인터페이스의 티켓
  • 티켓의 정렬 고객 / 제품 또는 기타 기준에 따라 프로젝트에 투입
  • 티켓 처리 중 클라이언트에 대한 자동화 된 전자 메일 알림
  • SLA의 정의 – 응답 시간, 해결 시간, 적절성, 선불 시간
  • 프로젝트 또는 클라이언트 별 보고서 + 티켓 처리의 전체 통계
  • 맞춤형 헬프 데스크 통계
  • SLA 보고서 - 평균 응답, 실패한 SLA, 성공률 등
  • 운영자에 의한 티켓 성능 모니터링 (티켓 소유자)
  • 티켓에서 이메일 답장이 빠릅니다.
  • 항공권에서 자동 이메일 후속 조치
  • 헬프 데스크 관리자를위한 새로운 대시 보드
  • 헬프 데스크 운영자를위한 새로운 대시 보드
  • 고급 통계가 포함 된 새로운 사전 설정 대시 보드

경고 - 조기 경보 시스템

Easy Redmine Alerts는 귀하에게 특별히 관련된 업데이트를 알려 드리기 위해 작성되었습니다. 사용자는 정의 된 조건이 충족되면 자체 경고를 정의하고 전자 메일을 통해 알림을받을 수 있습니다. 일반적인 알림 마일스톤 만기일, 예산 초과, 지연된 작업 등을 포함합니다.

주요 특징들:

  • 하나 이상의 사용자에게 전자 메일 알림을 보냅니다.
  • 3 카테고리 알림
  • 통보 조건 설정 과제, 프로젝트, 이정표
  • 조건을 평가해야하는 시간 구성

헬프 데스크 디렉터 대시 보드

사전 정의 된 개인 대시 보드 헬프 데스크 관리자 역할 현재와 ​​관련된 현재 성능을 한눈에 파악할 수 있도록 설계되었습니다. 고객 지원 관리.

다양한 항공권 및 실적 측정 항목이 포함 된 가져 오기 가능한 대시 보드를 준비했습니다. 커뮤니티 포털.

주요 특징들:

  • 출석 (결석)
  • 팀 시간보고
  • 헬프 데스크 통계
  • 헬프 데스크 관리 센터
  • 도움말 데스크 칸반

헬프 데스크 운영자 대시 보드

사전 정의 된 개인 대시 보드 헬프 데스크 운영자 역할 현재와 ​​관련된 현재 성능을 한눈에 파악할 수 있도록 설계되었습니다. 고객 지원 운영.

다양한 항공권 및 실적 측정 항목이 포함 된 가져 오기 가능한 대시 보드를 준비했습니다. 커뮤니티 포털.

주요 특징들:

  • 내 시간 보고서
  • 출석
  • 내 칸반
  • 헬프 데스크 통계
  • 헬프 데스크 관리 센터

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