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함유량

안내 데스크

Easy Redmine의 통합 헬프 데스크 솔루션을 사용하여 향상된 고객 관리 및보다 원활한 처리가 가능합니다. 전자 메일 또는 단순화 된 사용자 인터페이스에서 티켓을 만드는 두 가지 기본 방법이 있습니다. 티켓은 당신이 할 수있는 프로젝트에 저장됩니다. 선불 근무 시간 정의, '미사용'시간 전송 쉽게 보고서를 생성 할 수 있습니다.

주요 특징들:

  • 전자 메일 또는 단순화 된 사용자 인터페이스의 티켓
  • 티켓의 정렬 고객 / 제품 또는 기타 기준에 따라 프로젝트에 투입
  • 티켓 처리 중 클라이언트에 대한 자동화 된 전자 메일 알림
  • SLA의 정의 - 시간 응답 시간을 해결하기 위해, 예절, 선불 시간
  • 프로젝트 또는 클라이언트 별 보고서 + 티켓 처리의 전체 통계
  • 맞춤형 헬프 데스크 통계
  • SLA 보고서 - 평균 응답, 실패한 SLA, 성공률 등
  • 운영자에 의한 티켓 성능 모니터링 (티켓 소유자)
  • 티켓에서 이메일 답장이 빠릅니다.
  • 항공권에서 자동 이메일 후속 조치
  • 헬프 데스크 관리자를위한 새로운 대시 보드
  • 헬프 데스크 운영자를위한 새로운 대시 보드
  • 고급 통계가 포함 된 새로운 사전 설정 대시 보드
추가 정보
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