주요 특징들:
- 전자 메일 또는 단순화 된 사용자 인터페이스의 티켓
- 티켓의 정렬 고객 / 제품 또는 기타 기준에 따라 프로젝트에 투입
- 티켓 처리 중 클라이언트에 대한 자동화 된 전자 메일 알림
- SLA의 정의 – 응답 시간, 해결 시간, 적절성, 선불 시간
- 프로젝트 또는 클라이언트 별 보고서 + 티켓 처리의 전체 통계
- 맞춤형 헬프 데스크 통계
- SLA 보고서 - 평균 응답, 실패한 SLA, 성공률 등
- 운영자 (티켓 소유자)의 티켓 성능 모니터링
- 티켓에서 이메일 답장이 빠릅니다.
- 헬프 데스크 사용자 – 헬프 데스크를 통해 요청을 입력하고 관리하는 외부 고객을 위한 인터페이스가 있는 헬프 데스크 확장
