This is automatic translation. If you do not like it, switch to English or another language. Thank you for understanding. OK Show original
함유량

복잡한 프로젝트 관리 게다가, 쉬운 레드 마인은 종종 고객 관리를위한 헬프 데스크 솔루션으로 사용된다. 그 이유는 간단합니다. 다양한 프로젝트 단계에 대해 더 이상 별도의 애플리케이션이 필요하지 않습니다. Easy Redmine 헬프 데스크는 복잡한 고객 관리 솔루션입니다. 

헬프 데스크 프로젝트 

으로 쉬운 레드 마인을 사용하는 큰 장점 헬프 데스크 솔루션 실현 단계에서 모든 정보를 보존하면서 실현 프로젝트를 끝내면서 프로젝트를 지원하기 위해 간단하게 전환 할 수 있다는 것입니다. 당신이해야 할 일은 :

  • change the parent project (realization -> support)
  • 구성 SLA (우선 순위, 선불 시간, 계정 관리자)
  • 전자 메일에서 티켓 생성을 구성
  • 클라이언트 액세스 권한을 부여합니다 (구현 단계에서 이미 완료해야 함).

UI가 단순화 된 고객을위한 헬프 데스크 액세스

Your clients can access Easy Redmine where they create new tickets and track the already existing ones. Easy Redmine Help desk can be wrapped into your website (using an iframe) so it l웹 또는 클라이언트의 기본 부분과 같은 ooks는 단순화 된 UI에 액세스 할 수 있습니다. 고객이 헬프 데스크에 액세스하면 지식 기반 솔루션 자체를 적극적으로 검색 할 수 있습니다.

전자 메일에서 티켓 : 클라이언트는 티켓을 생성하는 전자 우편을 보내

Clients create tickets by sending e-mails to defined support mailboxes. Domains or addresses can be mapped on particular support projects - if you receive an e-mail from i.e.  vodafone.com -> a ticket is created in the Vodafone project. It offers the following features:

  • 무제한 지원 사서함을 정의 할 수 있습니다
  • sender domains or e-mail addresses are mapped on projects
  • 티켓은 자동으로 정의 된 사용자에 할당 - 지원 관리자
  • 티켓의 우선 순위는 전자 메일 제목의 키워드에 따라 설정됩니다.
  • 반응 및 해결을위한 기한은 SLA에 따라 설정 될 수있다

헬프 데스크의 전자 메일 통신

전자 메일에서 티켓이 생성 될 때, 자동 회신은 고객에게 전송됩니다. Also, multiple e-mail templates can be defined for various statuses of the tickets. Support staff can notify a customer using ticket update. If the client replies, the particular ticket is updated accordingly.

내부 헬프 데스크 및 LDAP 인증

회사 내부의 경우 안내 데스크LDAP 인증은 매우 유용합니다. 사용자의 LDAP 그룹 역할에 따라 개인 페이지 템플리트 및 지원 프로젝트가 지정됩니다. 이것으로 해결할 수 있습니다.

  • 단일 인증 - 내부 클라이언트는 표준 자격 증명을 사용하여 헬프 데스크에 로그인 할 수 있습니다.
  • 자동 개인 페이지 설정 - 사용자는 새로운 티켓 양식 및 티켓 목록으로 간단한 헬프 데스크 개인 페이지를 확보합니다.
  • 자동 역할 및 프로젝트 과제 - 사용자는 LDAP 속성에 따라 프로젝트 및 역할에 할당됩니다. 

헬프 데스크 작업 흐름

Thanks to advanced Redmine filters, trackers, roles & workflow settings and custom fields, 모든 워크 플로우를 쉽게 설계 할 수 있습니다..  Your support staff will enjoy the "I'm on it" action button which, after clicking, will assign a ticket to you, start counting time spent and change the status. Help desk tickets have information about an SLA response, due times for resolution and external e-mail. If a ticket is captured in a "General Help desk project" inline editing of the project field makes it easy to place it in a proper Help desk sub-project.

 

쉬운 레드 마인의 구현은 부드럽고 쉽게 - 더에 찾아 사례 연구 이미 고객의 쉬운 레드 마인으로 업그레이드.

상품 추가정보
무료 시험판

쉬운 Redmine 10 업그레이드
인기 플러그인 및 기능
신규 및 모바일 디자인
서버 업그레이드
글로벌 클라우드

무료 평가판 시작

30 일 무료 평가판에서 Easy Redmine을 사용해보십시오

모든 기능을 갖춘 30 일, SSL로 보호 된 일일 백업, 지리적 위치에서

or