Easy Redmine HelpDesk 솔루션 - 내부 및 외부 지원

과제

이 회사의 주요 관심사는 헬프 데스크 및 지원 솔루션이었다. 모든 티켓을 고객 접근을 사용하여 시스템에 전자 메일로 전송하거나 직접 생성된다. 매우 중요한 특징은 전자 메일의 제목에 포함 된 우선 순위 또는 키워드에 의해 표를 관리하는 것 인 자동화 된 SLA 모니터링 시스템 있어야했다.

해법

배포 패키지 구성 경고, 조기 경보 시스템 과 안내 데스크 플러그인. 우리는 헬프 데스크 플러그인의 구성에 매우 강한 중점을두고. 표준 기능을 해결하기위한 SLA 응답 시간 및 시간을 포함하여 미리 설정된 속성을 가진 전자 메일에서 티켓을 만들 수 있습니다.

Easy Redmine에 대한 클라이언트 액세스를 위해 권한 제한이 사용되었으며 클라이언트는 새 티켓을 만들고 우선 순위를 설정할 수 있습니다. 우선 순위에 따라 SLA는 프로젝트 구성과 관련하여 설정되며 "시간은 "해결 마감일이 자동으로 미리 채워집니다. 내부적으로 생성된 티켓에 대한 SLA 설정은 키워드 필드를 비워둔 채로 완료됩니다. 이렇게 하면 우선 순위만 고려됩니다.

플러그인 사용

• 헬프 데스크
• 경고, 조기 경보 시스템