Informatica Borsan, 클라이언트 티켓 구성을 위한 최고 수준의 유연한 도구 확보
부동산 감정 회사를 위한 높은 수준의 소프트웨어 솔루션을 개발하는 Informatica Borsan은 고유하지만 매우 간단한 도구를 사용했습니다. 그들은 지원 팀과 함께 사용하기 쉬운 도구에서 우선 순위에 따라 조직적인 방식으로 고객의 메시지를 관리해야 했고 Easy Redmine을 선택했습니다.
Easy Redmine으로 전환하기 전에
보산 SL 자체 컴퓨터 과학자가 개발한 도구 사용 그러나 곧 그것은 그것이 분명해졌습니다. 너무 단순한 내부용으로만 개발된 애플리케이션이었기 때문에 회사의 요구 사항에 더해 유지 관리 비용이 많이 들었습니다.
할당
만날 기대
- 생성된 티켓의 구성 및 후속 조치
- 등록 및 티켓 응답 시간 단축으로 고객 서비스 개선
- 고객에게 오픈 티켓 상태를 쉽게 알 수 있는 방법 제공
- 할당된 티켓을 해결하는 지원 직원의 성과 모니터링
요구조건 니즈
- 직관적이고 민첩한 사용
- 저렴한 비용
- 외부 데이터베이스와의 동기화를 위한 외부 API 자동화 가능성
구현 시간
예비
우선, 파일럿 단계 에서 일어났다 기본 요구 사항이 정의되었습니다. Easy Redmine 환경에 통합 된 다양한 유형의 사용자 및 부서에 따라 다른 페이지가 사용자 정의되었습니다. 승인 후, 이것은 프로덕션 환경에서 구현이 뒤따릅니다. 애플리케이션의 주요 사용자들이 적극적으로 참여하고, 직관적인 사용으로 최종 커스터마이징을 제공하고 데이터베이스와 고객 동기화를 위한 API를 구현할 수 있었습니다.
설정
우리는 사용자 개인 페이지의 모든 사용자 유형 및 매개변수와 함께 상세한 프로젝트 구조를 정의했습니다. 프로젝트 템플릿이 생성되었습니다., 표준화된 매개변수와 메일 템플릿으로 프로젝트를 빠르고 효율적으로 생성하여 고객에게 더 빠르게 대응할 수 있습니다.
서버 또는 클라우드 솔루션?
내부 보안 요구 사항에 따라 고객은 클라우드 솔루션을 선택했습니다.
트레이닝
쉬운 Redmine 전문가 교육을 받은 주요 사용자 및 관리자 포괄적인 주제별 블록에서 추가로 응용 프로그램의 구현 및 기타 사용자 중에.
지원
클라이언트는 실제 데이터로 테스트 환경"실제" 환경에 배포하기 전에 새로운 요구 사항과 기능을 테스트할 수 있었습니다.
결과는?
Easy Redmine의 구현은 다음을 가져왔습니다.
- 향상된 티켓 조정
- 향상된 고객 응답 시간
- 직원 성과 관리 개선