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Informatica Borsan, 클라이언트 티켓 구성을 위한 최고 수준의 유연한 도구 확보

산업별:

감정 산업을 위한 IT 솔루션

시행 일자:

2020월 XNUMX월

본사(시, 국가):

마드리드, 스페인

사용자 수:

25

Easy Redmine을 사용하는 부서:

지원, 시스템, 관리 및 품질

부동산 감정 회사를 위한 높은 수준의 소프트웨어 솔루션을 개발하는 Informatica Borsan은 고유하지만 매우 간단한 도구를 사용했습니다. 그들은 지원 팀과 함께 사용하기 쉬운 도구에서 우선 순위에 따라 조직적인 방식으로 고객의 메시지를 관리해야 했고 Easy Redmine을 선택했습니다.


Easy Redmine으로 전환하기 전에

보산 SL 자체 컴퓨터 과학자가 개발한 도구 사용 그러나 곧 그것은 그것이 분명해졌습니다. 너무 단순한 내부용으로만 개발된 애플리케이션이었기 때문에 회사의 요구 사항에 더해 유지 관리 비용이 많이 들었습니다.

할당


만날 기대

  • 생성된 티켓의 구성 및 후속 조치
  • 등록 및 티켓 응답 시간 단축으로 고객 서비스 개선
  • 고객에게 오픈 티켓 상태를 쉽게 알 수 있는 방법 제공
  • 할당된 티켓을 해결하는 지원 직원의 성과 모니터링


요구조건 니즈

  • 직관적이고 민첩한 사용
  • 저렴한 비용
  • 외부 데이터베이스와의 동기화를 위한 외부 API 자동화 가능성

구현 시간


예비

우선, 파일럿 단계 에서 일어났다 기본 요구 사항이 정의되었습니다. Easy Redmine 환경에 통합 된 다양한 유형의 사용자 및 부서에 따라 다른 페이지가 사용자 정의되었습니다. 승인 후, 이것은 프로덕션 환경에서 구현이 뒤따릅니다. 애플리케이션의 주요 사용자들이 적극적으로 참여하고, 직관적인 사용으로 최종 커스터마이징을 제공하고 데이터베이스와 고객 동기화를 위한 API를 구현할 수 있었습니다.


설정

우리는 사용자 개인 페이지의 모든 사용자 유형 및 매개변수와 함께 상세한 프로젝트 구조를 정의했습니다. 프로젝트 템플릿이 생성되었습니다., 표준화된 매개변수와 메일 템플릿으로 프로젝트를 빠르고 효율적으로 생성하여 고객에게 더 빠르게 대응할 수 있습니다.


서버 또는 클라우드 솔루션?

내부 보안 요구 사항에 따라 고객은 클라우드 솔루션을 선택했습니다.


트레이닝

쉬운 Redmine 전문가 교육을 받은 주요 사용자 및 관리자 포괄적인 주제별 블록에서 추가로 응용 프로그램의 구현 및 기타 사용자 중에.


지원

클라이언트는 실제 데이터로 테스트 환경"실제" 환경에 배포하기 전에 새로운 요구 사항과 기능을 테스트할 수 있었습니다.

결과는?

Easy Redmine의 구현은 다음을 가져왔습니다.

  • 향상된 티켓 조정
  • 향상된 고객 응답 시간
  • 직원 성과 관리 개선

사용자가 보기에

에스더 산체스 알론소

지원팀 매니저
인포매티카 보르산 SL
Easy Redmine은 티켓, 이메일 및 통화를 구성하는 방법에 대한 우리의 기대를 충족시켰습니다. 이제 우리는 이를 민첩한 방식으로 수행합니다! 마지막으로 회사 전체에서 업무를 보다 효율적이고 투명하게 만드는 다양한 직원에게 티켓을 할당할 수 있습니다.

가장 많이 사용되는 기능

  1. 티켓 배포 및 배정
  2. 직원 및 클라이언트에 의한 티켓 솔루션의 통계적 제어
  3. 관리를 위한 통계 보고서 생성
  4. 티켓을 통해 나에게 할당된 대기 중인 작업의 후속 조치
  5. 할당된 작업 및 고객 피드백 구성
  6. 스스로 해결할 수 없는 경우 사건을 다른 부서나 동료에게 쉽게 에스컬레이션

사용자가 보기에

마리아 빅토리아 알론소 리바고르다

지원 팀 에이전트
인포매티카 보르산 SL
Easy Redmine을 구현한 후 부서나 동료에게 사고를 에스컬레이션하는 것이 훨씬 쉽습니다. 전반적으로 더 원활한 프로세스 덕분에 티켓 응답 시간이 단축되었습니다.

Informatica Borsan은 누구인가

INFORMATICA BORSAN SL은 부동산 감정 회사, 기술자의 감정/가치 평가, 관리 회사의 감정 및 가치 평가 애플리케이션을 위한 높은 수준의 소프트웨어 솔루션을 개발합니다. 그들은 규제 기관이 정의한 규정을 준수하고 가능한 최고의 기술을 사용하여 모든 유형의 부동산 평가를 용이하게 하는 일련의 응용 프로그램을 제공합니다.




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