Πέρα από τα βασικά του Easy Redmine: Ξεκλειδώστε τmet δυναμική του 헬프데스크

7/21/2023

4 분

Στανισλάβ Μπρουχ

Το Easy Redmine ειναι γεμάτο με εξαιρετικές λειτουργιες που απλοποιούν τmet ροή εργασιας σας και σαβοιτοςν να ειστε αποτελεσματ 이코이. Ορισμένες τιτουργιες τις γντουργιετε από τenna αρχή, αλλά υπάρχουν πολλές ακόμα που δεν ειναι τόσο ορατέτε και δυνατέ ς, αλλά μπορούν σταντικά να αλλάξουν τον τρόπο που εργάζεστε. Σε αυτό το άρθρο, θέλουμε να σας δειξουμε όλα τα μοναδικά κρυμμένα διαμάντια τennaς Υπτρεσας Υποστήριξις που θα ενισχύσουν τιν αποτελεσματικόττά σας. Ειστε έτοιμοι να γινετε έν

Αυτόματι ακολούθnσι εισιτιριου

Έχετε πρόβλnμα με ανενεργά και παθnτικά εισιτήρια; Ή θα θέλατε να λάβετε ανατροphοδότισι μετά τennaν επάλυσι του εισιτιριου; 맙소사! Αυτές και άλλες περιπτώσεις μπορούν να καλυphθούν εύκολα μέσΩ του Αυτόματου ενιμερτή.

Μπορειτε να το ρυθμισετε στο Έργο 비교 >> Ρυθμισεις >> Τμήμα υποστήριξις

Αυτή eta ενόττα σας επιτρέπει να ορισετε μια τρέχουσα κατάστασι και χρόνο χορις καμια ενιμέρτει για να απούγετε τenna ν ενnμέρΩστ ζωντανών εισιτιρτον.

그후, επιλέγετε ττν ενέργεια που θα πρέπει να γινει, 세부 αλλαγή κατάστασις, ανάθεσι σε υπεύθυνο και/ή αποστολή 이메일 από ένα πρότυπο στον πελάττ.

Εόσον ο αυτόματος ενιμερτής ειναι ρυθμισμένος ανά έργο, μπορειτε να σχεδιάσετε διάphορες διαδικασιες βάσει προϊ όντος, επιπέδου πελάτι και περιοχής - όμΩς, τα εισιτήριά σας ταξινομούνται σε διάphορα έργα.

Φυσικά, σε αυτά τα 이메일 μπορειτε να μοιραστειτε σχετικές πλτετικές για το εισιτήριο, όπΩ το ID, σύνδεσμος, ιδιοκτήτιτο 이메일 υ εισιτιριου, προτεραιόττα, θέμα ή eta τελευταιας ενιμέρΩσια. Με αυτόν τον τρόπο, το μήνυμα μπορει να παρέχει στον πελάτι σαταυτότοριες που μπορει να μn γνώριζε ή κάτι που μπορ ει να χρειάζεται.

Περιπτώσεις χρήσις για ομαλή διαχειριστ εισιτιριτνν

Εδώ έχουμε ετοιμάσει μερικές περιπτώσεις χρήστε για να χρτήν τennaν εξαιρετική δυνατόττα και να δ ιευκολύνετε τιν εργασια σας.

Αξιολογήστε τιν εμπειρια σας

Τρέχουσα κατάστασι: Το εισιτήριο επιλύθnκε

Περιμένετε 2 Περιμέρες

Αποστολή 이메일 που περιέχει σύνδεσμο προς το NPS ή άλέ έρευνα πελατών για τιν εμπειρια τους με τις υπιρεσιε σας

Αλλαγή κατάσταστό σε Εισιτήριο κλειστό

Αλυσιδα κλεισιματος εισιτριου

Τρέ
Τι να έχετε υπόψισας

Μέχρι τώρα, πιθανόν να έχετε σκεώτει πολλές περιπτώσεις χρήσις. Πριν τις υλοποιήσετε, βεβαιΩθειτε ότι ελέγχετε αυτές τις τις τια να απούγετε ανεπιθύμιτες επιπτώσεις.

1/ Ο χρόνος αναμονής υπολογιζεται από τenna τελευταια εντμέρτασι τις εργασιας

Η τελευταια ενnμέρταια στεμαινει οποιαδήποτε αλλαγή στο εισιτήριο = αλλαγή χαρακτιριστικού ή σχόλιο. Εάν πιστεύετε ότι το ειστήριο θα έπρεπε να ενιμερώνεται αυτόματα, αλλά δεν ενнμερώθnκε, ελέγξτε το Ιστορικό για 세부 사항 τις αλλαγές. 그 이름은 υπήρξε μια αλλαγή χαρακτιριστικού που επανέόρερε τον χρόνο αναμονής입니다.

2/ Μhnν ξεχάσετε να "αλλάξετε τennaν κατάσταση"

Συνιστούμε ανεπιύλακτα να αλάξετε τιν κατάστασι κατά τenna διάρκεια μιας αυτόματις ενιμέρΩσις. Μπορει να υπάρχουν περιπτώσεις 상세 επιθυμειτε μια διαρκή παρακολούθnσι (ΠεριπτΩσн χρήσις D), αλά συνήθΩς, θ κατά σταστ πρέπει να αλλάζει για να προχΩρήσει eta διαδικασια προς μια επιλυστ (περιπτώσεις χρήσις A, B, C).

3/ Επαλιθεύστε τις καταστάσεις μετά