Easy Redmine 사용: 헬프데스크에서 잠재력을 발휘하는 방법

청구서에 대한 자동 opfølgning

Har du problemer med gamle og passive billletter? Eller vil du gerne은 billetten er løst 이후에 피드백을 받았습니까? Sig ikke mere! Disse og andre anvendelser kan nemt dækkes via 자동 업데이트. 

Du kan indstille det i dit Projekt >> Indstillinger >> HelpDesk

여러 섹션을 제공하는 사람은 현재 설치 상태와 라이브 빌레터에 대한 옵션을 선택하는 방법에 대해 여러 번 조사했습니다.

디레프터 Vælger du Handlingen hvad der skal ske, såsom ændring af status, tildeling og/eller sende en e-mail fra en skabelon til klienten.

Da den automatiske opdatering er konfigureret pr. projekt, kan du designe forskellige processor baseret på produkt, klientniveau og region - dog sorteres dine billletter i forskellige projekter.

Naturligvis kan du i disse e-mails dele related information om billetten, såsom ID, link, billettejer, priority, emne eller dato for sidste opdatering. På denne måde kan beskeden give din klient information, som de måske ikke var klar over eller noget, de har brug for.

문제 금 빌릿 시스템에 대한 Anvendelser 

그녀의 har vi forberedt et par anvendelser af, hvordan du kan bruge denne smarte funktion til at gøre dit arbejde lettere.

Vurder din oplevele

• 작업 상태: Billetten er løst
• 벤트 2일
• NPS eller en anden kundetilfredshedsundersøgelse om deres oplevelse med dine tjenester까지 이메일로 med et 링크 보내기
• Billet lukket까지 Ændre 상태

Billetlukningskæde

• 작업 상태: Venter på svar
• 벤트 7일
• kunne løse dette 문제에 대해 at få besvaret에 대해 opfølgnings-e-mail om et spørgsmål, du har brug 보내기
• Opfølgning sendt까지의 Ændre 상태
• 벤트 5일
• Billet lukket까지 Ændre 상태

Billetten blev sat i stå af en supportagent

• 작업 상태: I gang
• 벤트 4 타이머
• Stan the Man(ager)이 클라이언트에 대해 eskalere 및 fremhæve에서 lang tid uden en meddelelse에 대해 자세히 알아보았습니다.

Utrættelig opfølgning

• 작업 상태: Feedback påkrævet
• 벤트 1다그
• 일부 f.eks.로 이메일 보내기: OS 피드백 보내기, 문제가 발생하지 않도록 방지.

솜 뒤 칸세, er der ingen ændring af 상태. Hvad vil dette gore? 시스템 vil sende en opfølgnings-e-mail hver dag, så længe billetten forbliver i denne status. Medmindre klienten svarer eller nogen manuelt ændrer status, vil der blive sendt e-mails indelighed. 라이더 엑스트렘트? Måske. Men det kan ske, at du støder på en situation, hvor dette er nødvendigt.

흐바드 뒤 스칼 후스케

당신은 당신의 마음을 돌이킬 수 없을 것입니다. Før du implementerer dem, skal du sørge for at tjekke disse noter for at forhindre eventuelle uønskede effekter.

1/ Ventetiden tælles fra den sidste opdatering af opgaven

Den sidste opdatering betyder enhver ændring i billetten = 속성은 주석에 따라 달라집니다. Hvis du mener, at billetten skulle være blevet opdateret automatisk, men ikke blev det, skal du kontrollere Historikken for alle ændringer. Måske var der en attributændring, der nulstillede ventetiden.

2/ "ændre status"에서 Glem ikke

Vi anbefaler stærkt at en automatisk opdatering 아래의 endre 상태. Der kan være statuser, hvor der ønskes en vedvarende opfølgning (brugstilfælde D), men i almindelige tilfælde bør status ændres for at bevæge processen mod en løsning (brugstilfælde A, B, C).

3/ 확인자 statusser efter klientens svar

Især i tilfælde, hvor du beder om et svar, skal du være opmærksom på, hvilken billetstatus der vil blive indstillet efter klientens svar. 덴네 상태 - klienten gjorde, hvad du bad ham om.

Statussen efter klientens svar findes i HelpDesk >> HelpDesk-indstillinger >> Ændre status efter klientens svar til

결론

Nu hvor du har lært hemmelighederne ved automatisering, kan du bruge din HelpDesk til fulde. Ved at opsætte automatiske handler kan du være mere effektiv, og du vil spare noget kostbar tid, som kan bruges andre steder - måske som din kaffepause!