Næste niveau 지원 til 식사 특정 behov

기본 지원 계획

• 무료
• 24 / 7 지원 보고자 om cloudnedbrud를 위해
• Modninger skal sendes 지원 ...을 통하여 클라이언트존 이메일을 통해 판매자 support@easyredmine.com
• Billetter priorityes efter alvorlighedsgraden - 정의자 af alvorlighedsgrad er angivet nedenfor
• Vores 팀 forpligter sig til at svare med en endelig løsning senest inden for 24 arbejdstimer
• Vi anvender reglen om 3 svar på én billet - hvis 문제는 løst에 문제가 있으며, yderligere afklaring에 대한 indsenderen의 벨소리입니다.

전문 Redmine 지원

우선 지원 계획

• 베타트 서비스
• 24 / 7 지원 보고자 om cloudnedbrud를 위해
• Supportanmodninger kan이 보냅니다. ...을 통하여 클라이언트존, 이메일 엘러 텔레포니스크 TIL vore 국제 연락처 및 Skype
• 식사 빌레터 우선 순위가 높은 손자 Grundlæggende 지원 계획에 대해 - alvorlighedsgraden tages stadig i betragtning
• Ingen 탁구 메드 빌레터, hvis 문제는 løst ved første svar, yderligere oplysninger의 indsenderen에 대한 벨소리입니다.
• Vores 팀 forpligter sig til at løse alle billetter inden næste arbejdsdag
• Vi bruger forskellige fjernsamarbejdsværktøjer til en hurtigere løsning af dinner problemer

전문 Redmine 지원

개별 대패

• 연락처 vores salgsteam for at få mere at vide om 개별 지원 og SLA'er

Hvad du skal vide om vores 지원

Før du indsender en billet, skal du tjekke vores 비덴스베이스. 

표준 billetindsendelser 스케르 알티드 젠넴 클라이언트존 엘러 경유 이메일. 
브뤼헤 af 우선 지원 계획 kan også kontakte os telefonisk. Når du ringer til os, vil du blive bedt om kontaktoplysninger: navn, firma, direct telefon, e-mail. Uden disse oplysninger vil vi ikke være i stand til at kommunikere fremskridt i din anmodning.

에서 få den bedte respons fra vores operatorer, bør din rapport indeholde tekniske data (produktionslog, miljøspecifikationer, version af Easy Redmine osv.), fejlmeddelelser og systeminformation. Ved at følge den online indsendelse med et telefonopkald, billet-ID'et까지 henvisende, kan du reducere svartiden og potentielle fejl i behandlingen af ​​informationen.

du følger enhver 온라인 지원 billetindsendelse af alvorlighedsgrad 1 및 2 med et telefonopkald til Prags udviklingscenter에서.

De officielle supportprog er Engelsk, fransk, tysk og tjekkisk. Hvis vi modtager billetter på et andet sprog, bruger vi en weboversætter til at forstå problemet, men det er ikke altid nok. 나는 영국에 있는 사람들과 함께 할 수 있습니다.

En fejlrapport는 합법성을 인정합니다.

• Easy Software에 대한 호스트 응용 프로그램

서버에 설치하려면 절차를 진행할 때까지 기다려야 합니다(http://www.easyredmine.com/installation) og med anbefalet configuration (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Hvis rapporten ikke er valideret i simuleringsprøver, kan fejlen være forårsaget af en ekstern Faktor.

Easy Redmine 지원 tjenester bruger følgende definitioner til at klassificere problemer:

• Alvorlighedsgrad 1(해스터)
  Et problem, der har alvorlig indvirkning på din brug af softwaren i en produktionsmiljø (såsom tab af produktionsdata eller fuldstændig funktionsfejl i produktionssystemet). Bruge Softwaren에서 Dig I를 방해하는 상황, og der er ingen proceduremæssig omgåelse tilgængelig. 쉬운 구름 핫라인 at rapportere nedbrud: +420 312 313 671 (kun skybrugere, kun utilgængelige applikationer, ingen brugersupport).

• Alvorligedsgrad 2(høj)
  Et problem, hvor softwaren fungerer, men softwarens funktioner i en produktionsmiljø er alvorligt reduceret. har stor indvirkning på dele af din forretningsdrift, og der er ingen proceduresmæssig omgålse tilgængelig.

• Alvorligedsgrad 3(일반)
  Et problem, der relatedrer delvis, ikke-kritisk tab af brugen af ​​softwareni en produktionsmiljø. Der er en medium-til-lav indvirkning på din forretning, men din forretning fortsætter med at fungere, med eller uden en proceduremæssig omgåelse.

• Alvorligedsgrad 4(라브)
  Et spørgsmål vedrørende den generelle brug, rapportering af en dokumentationsfejl eller anbefaling til en fremtidig produkt forbedring eller ændring. for din forretning og ydeevnen eller funktionaliteten af ​​dit system. Fungere에서 forretning fortsætter med, med eller uden en proceduremæssig omgåelse. 

전문 Redmine 지원

서버 지원

Selvom vi leverer den forudinstalleret application, kører den altid på klientens server, som er uden for vores kontrol. Vores muligheder for at yde support til hændelser, der skyldes miljøet omkring applikationen, er begrænsede. Dog gør vi stadig vores bedte for at hjælpe dig, uanset årsagen til problemet.

Hvad는 "서버 지원"을 비난합니까?

• 설치까지 완료하고 데이터를 마이그레이션하는 중입니다.
• Hjælp til til til eller lancering afvirtullle maskiner 구현하기
• Hjælp til konfiguration af miljøet (før, under og after installation eller implementering af applicationen)
• Hjælp til tjenester(såsom cron jobs), komponenter(såsom disk), processor, webservere, applikationsservere, database
• 이메일 구성에 대한 Hjælp
• 오븐에서 요리하기
• 현지 응용 프로그램에 대한 이해

Hvordan ydes 서버 지원?

• vores teknikere에 대한 클라이언트 서버의 관리를 확인하세요.
• 최고의 세션 계획을 세우기 위해 최선을 다하겠습니다.
• Udsættelse fra klientens side mindre end 24 타이머 før planlagt tidspunkt sanktioneres
• Efter hver 세션 faktureres teknikerens 타이머

서버 지원을 위한 Hvordan faktureres 타이머?

• 클라이언트 forudbetaler server support-kredit(최소 1개)
• Efter hver session trækkes teknikernes timer fra creditten
• Fakturerbare (trækkelige) 타이머는 클라이언트에 대해 작동합니다.
• Brugte og resterende 타이머는 10분까지 종료됩니다.
• Hvis den resterende kredit er mindre end den estimerede tid for en ny session, skal klienten "genoplade" deres kredit inden sessionen
• Server support-kredit er ikke en del af implementerings-eller brugersupportpakkerne, den faktureres separat
• 서버 지원 신용에 대한 24개의 타이머가 계획에 따라 종료될 때까지 클라이언트의 측면 마음 끝에서 2 타이머를 확인하세요.