Volgende niveau ondersteuning voor uw specifieke behoeften

기본 지원 계획

• 무료
• 연중무휴 지원 Meldingen van Cloudstoringen에게
• Ondersteuningsverzoeken moeten worden ingediend 를 통해 클랜텐존 이메일 당 support@easyredmine.com
• 티켓 worden geprioriteerd op basis van de ernst van het 문제 - definities van ernst zijn hieronder te vinden
• Ons 팀은 24 uur op een definitieve oplossing te reageren에서 toegewijd om binnen입니다.
• We hanteren de regel van 3 antwoorden op één ticket - als het probleem niet is opgelost, bellen we de indiener voor verduidelijking

전문가 Redmine-ondersteuning krijgen

우선 지원 계획

• 베타알데 서비스
• 연중무휴 지원 Meldingen van Cloudstoringen에게
• Ondersteuningsverzoeken kunnen worden ingediend 를 통해 클랜텐존, 이메일 텔레포니쉬의 naar 우리의 Skype의 국제 연락처 번호
• Uw 티켓 워든 우선 순위를 충족 XNUMX opzichte van het 기본 지원 계획 - erst wordt nog steeds in overweging genomen
• Geen heen-en-weer가 만난 티켓, als het problem niet is opgelost bij het eerste antwoord, bellen we de indiener voor aanvullende information
• Ons 팀은 toegewijd om alle ticket op de volgende werkdag op te lossen입니다.
• 우리는 문제를 해결하기 위해 외부 작업에 도구를 사용하고 있습니다.

전문가 Redmine-ondersteuning krijgen

개인 계획 계획

• Neem 연락처 op met ons verkoopteam om meer te weten te komen over individuele ondersteuning en SLA's

What u moet weten over onze ondersteuning

티켓 구매 예정, 컨트롤러 onze 지식 기반. 

표준 티켓 인도 Worden altijd gedaan via를 통해 클랜텐존 의 당 이메일. 
게브루이커스 반 헤트 우선 지원 계획 kunnen ons ook telefonisch bereiken. Wanneer u ons belt, wordt u gevraagd om contactgevens: naam, bedrijf, direct telefoonnummer, e-mailadres. Zonder deze gegevens kunnen we de voortgang van uw verzoek niet communiceren.

Om de beste reactie van onze operator te krijgen, moet uw rapport technische gegevens bevatten(productielogboek, omgevingsspecificaties, versie van Easy Redmine 등), foutmeldingen en systeeminformatie. Door na de online indiening een telefoontje te plegen, verwijzend naar het 티켓-ID, kan de reponstijd worden verkort en kunnen potentiële fouten in de verwerking van informationie worden verminderd.

우리는 심각도 1과 2 중 프라하 개발 센터에서 전화 상담을 받는 온라인 지원 티켓을 받을 수 있습니다.

공식적인 업무 능력 엥겔스, 프란스, Duits en Tsjechisch. Als we ticket in een andere taal ontvangen, gebruiken we een webvertaler om het problem te begrijpen, maar soms is dat niet genoeg. geval van andere talen antwoorden에서 우리는 het Engels에 있습니다.

Een bugrapport wordt als als legitiem beschouwd als:

• 클라우드의 간편한 소프트웨어에 대한 응용 프로그램

Geïnstalleerd op eigen server volgens aanbevolen 절차(http://www.easyredmine.com/installation) 환경 구성을 충족했습니다(https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Simulatie tests에서 다른 단어와 관계가 있는 경우에도 외부 요인과 버그가 있을 수 있습니다.

Easy Redmine ondersteuningsdiensten gebruiken de volgende 정의 om 문제 분류:

• 심각도 1 (긴급)
  Invloed의 문제는 제품 생산에 있어 소프트웨어의 문제입니다(생산 시스템에 저장하는 전체 제품의 zoals verlies van productiegegevens). De situatie voorkomt dat u de software gebruikt en er is geen procedurele oplossing beschikbaar. 쉬운 구름 핫라인 om storageen te melden: +420 312 313 671 (alleen cloudgebruikers, alleen niet-beschikbare toepassingen, geen gebruikersondersteuning).

• 심각도 2(후그)
  Een problem waarbij de software functioneert, maar de functies van de software in an productieomgeving ernstig zijn verminderd. Des situatie heeft een grote impact op delen van uw bedrijfsactiviteiten en er is geen procedures oplossing beschikbaar.

• 심각도 3(정상)
  Een probleem dat gedeeltelijk, niet-kritisch verlies van het gebruik van de software in een productieomgeving inhoudt. Er is een medium tot lage impact op uw bedrijf, maar uw beddrijf blijft functioneren, met of zonder een procedurese oplossing.

• 심각도 4(LAAG)
  에 대한 vraag over het algemene gebruik, het rapporteren van een documentatifout of een aanbeveling voor een toekomstige productverbetering of -wijziging. 제품 생산은 시스템의 기능적 기반에 영향을 미치기 위한 것입니다. Uw bedrijf blijft functioneren, zonder een procedurese oplossing을 만났습니다. 

전문가 Redmine-ondersteuning krijgen

서버에 대한 관심

Hoewel we de initiële Virtuole machine leveren met vooraf geïnstalleerde applicatie, draait deze altijd op de server van de klant, wat buiten onze controle ligt. Onze mogelijkheden om ondersteuning te bieden voor eventen die worden veroorzaakt door de omgeving rondom de applicatie zijn beperkt. Desalniettemin 우리는 최선을 다하고 있습니다 om u te helpen, ongeacht de oorsprong van de oorzaak.

"서버 관리"라는 단어가 무엇입니까?

• Migreren van Gegevens 업그레이드, BJ 설치 지원
• 랜서링 밴 미덕 기계의 지원 BJ 구현
• Assistantie bij omgevingsconfiguratie(예: 응용 프로그램 구현 설치의 시간)
• 서비스 지원(zoals cron 작업), componenten(zoals schijf), 프로세스, 웹 서버, 애플리케이션 서버, 데이터베이스
• Bij 이메일 구성 지원
• Van de Bovenstaande에 대한 교육
• Onderzoek naar locale applicatifouten

서버에 대해 더 자세히 설명하고 있나요?

• Toegang tot de server van de klant voor onze technici is noodzakelijk
• De externe sessie wordt van tevoren gepland voor een specifieke tijd
• Uitstel van de kant van de klant minder dan 24 uur voor de geplande tijd wordt bestraft
• Na elke sessie worden de uren van de technicus in rekening gebracht

게브라흐트를 회복하는 과정에서 서버에 대한 설명이 어떻게 되나요?

• De klant betaalt vooraf voor serverondersteeningskrediet (최소 1만닥)
• Na elke sessie worden de uren die door de technici zijn besteed afgetrokken van het krediet
• Factureerbare (aftrekbare) uren worden bevestigd door de klant
• Bestede en resterende uren worden afgerond op 10 minn
• Als het resterende krediet minder is dan de geschatte tijd voor een nieuwe sessie, moet de klant hun krediet "opladen" voor de sessie
• Serverondersteuningskrediet maakt geen deel uit van Implementatie- of gebruikersondersteuningspakketten, het wordt in rekening gebracht
• Uitstel van de overengekomen datum van de kant van de klant minder dan 24 uur voor de geplande tijd wordt bestraft met 2 uur van het serverondersteuningskrediet, zelfs als er geen werk is verricht