Suportul de nivel următor pentru nevoile dvs. 특정

시장 지원 계획

• 무료
• 연중무휴 지원 pentru rapoarte de indisponibilitate a cloud-ului
• Cereri de asistenśă trebuie să fie Trimise 로 조나 드 클라이언트 또는 인쇄 이메일 라 support@easyredmine.com
• Tichetele sunt Prioritizeate în funcție de nivelul de severitate - definițiile nivelurilor de severitate sunt mai jos
• Echipa noastră se angajează să răspundă cu o soluşie finală în cel mult 24 de ore lucrătoare
• Aplicăm regula celor 3 răspunsuri la un tichet - dacă Problema nu este rezolvată, sunăm solicitantul pentru clarificări

Obțineți 지원 전문 Redmine

우선 지원 계획

• 서비스 제공
• 연중무휴 지원 pentru rapoarte de indisponibilitate a cloud-ului
• Cereri de asistenăă pot fi triise 로 조나 드 클라이언트, 이메일 자주 전화 la Skype로 연락할 수 있는 국제 연락처 번호
• 티체텔레 dvs. 태양 cu 우선순위를 정하다 față de Planul de suport de bază - nivelurile de severitate sunt tot luate în thinkare
• 새로운 존재 탁구 cu tichetele, 문제가 발생하면 최초의 문제가 발생하여 정보를 보충할 수 있도록 요청해야 합니다.
• Echipa noastră se angajează să rezolve toate tichetele până în ziua următoare lucrătoare
• Folosim 다양한 instrumente de colaborare la distanță pentru o rezolvare mai rapidă a problemelor dvs.

Obțineți 지원 전문 Redmine

Planuri de 지원 개인

• 연락처 echipa noastră de vânzări pentru a afla mai multe despre suportul 개인 și SLA-uri

Ce trebuie să ştişi despre 지원 지원

Ðnainte de a trimite un tichet, 확인이 필요함 baza noastră de cunoștințe 시장.

Trimiterea 표준은 tichetelor입니다. se face intotdeauna 프린 조나 드 클라이언트 또는 이메일.
사용자 Planului de suport cu Prioritate ne pot contacta și prin 전화. La apel, vi se va solicita informații de contact: 번호, 회사, 직접 전화, 이메일. Fără aceste informații, nu vom putea comunica progresul solicitării dvs.

Pentru a obşine cea mai bună răspuns de la Operatorii Noştri, rapportul dvs. ar trebui să con chină date tehnice (jurnal de producşie, 특정 미디어 de mediu, versiunea Easy Redmine 등), mesaje de eroare şi informaşii despre sistem. După Trimiterea 온라인, 전화 통화 추천-vă la ID-ul tichetului, poate 감소 timpul de răspuns și erorile potențiale în procesarea informațiilor.

Praga의 Centrul de Dezvoltare din에서 전화 연결을 통해 Severitatea 1~2에 대한 지원을 온라인으로 받을 것을 권장합니다.

Limbi oficiale de suport Sunt Engleză, 프랑스, ​​독일어 și cehă. 기본적으로는 다른 단계에 있지만, 웹에서 번역하는 방법은 문제가 있지만 충분하지 않은 경우에는 충분합니다. 당신은 영어로 말할 수 있습니다.

eroare 보고서는 합법적인 승인을 받았습니다.

• 클라우드에서 Easy Software를 사용할 수 있습니다.

적절한 서버 설치 절차 또는 권장 사항 준수(http://www.easyredmine.com/installation) 권장 사항 구성(https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

시뮬레이션 테스트를 통해 유효성을 검사한 후 외부 요인을 확인하여 확인하세요.

Serviciile de suport Easy Redmine usează următoarele definiții pentru clasificarea problemelor:

• Severitatea 1(긴급)
  O problemă care afectează grav utilizarea software-ului într-un mediu de producție (cum ar fi pierderea de date de producție sau disfuncționarea completă a sistemului de producție). Situația vă impiedică să utilizați software-ul și nu există o soluție alternativă disponibilă. 리니아 데 아시텐차 쉬운 구름 pentru raportarea întreruperilor: +420 312 313 671 (numai utilizatorii 클라우드, numai aplicații indisponibile, fără suport pentru utilizatori).

• Severitatea 2 (단어)
  O 문제는 관리 소프트웨어의 기능, dar funcțiile 소프트웨어의 기능은 제품의 중간 크기를 줄이는 것입니다. Situația는 영향을 미치지 않습니다. de afaceri și nu există o soluție alternativă disponibilă.

• Severitatea 3 (보통)
  O problemă care implică pierderea parțială, ne-critică a utilizării software-ului într-un mediu de producție. Există un impact mediu sau scăzut asupra afacerii dvs., dar afacerea dvs. 계속해서 funcționeze, cu sau fără 또는 soluție 대안.

• 세베리타테아 4(Scăzută)
  O întrebare referitoare la utilizarea generală, rapportarea unei erori de documentare sau recomandarea pentru o impunătățire sau modificare a produsului viitor. Pentru medii de producție, există un impact scăzut sau nul asupra afacerii dvs. și performanța sau funcționalitatea sistemului dvs. Afacerea dvs. 계속해서 funcționeze, cu sau fără 또는 soluție 대안. 

Obțineți 지원 전문 Redmine

Asistență 펜트루 서버

Deși furnizăm mașina virtuală inițială cu aplicația preinstalată, aceasta rulează întotdeauna pe serverul clientului, care este dincolo de controlul nostru. Posibilitățile noastre de a oferi suport pentru eventele cauzate de mediul înconjurător al aplicației sunt limitate. Cu toate 아세스테아, ne străduim să vă ajutăm, Indiferent de Originea Cauzei.

"Asistență pentru server"를 고려하시겠습니까?

• 설치 후 날짜를 변경하여 실제화하는 방법
• 가상의 랜사 영역을 구현하는 데 도움이 됩니다.
• Asistenşă pentru configurarea mediului (înainte, în timpul sau după instalarea sau Implementarea aplicaşiei)
• 서비스 제공(cum ar fi cron jobs), 구성요소(cum ar fi cron jobs), 프로세스, 웹 서버, 애플리케이션 서버, 날짜 확인
• 이메일 구성을 위한 지원
• 훈련-uri pentru oricare dintre cele de mai sus
• Investigarea eșecurillor aplicației locale

정액 서버를 지원합니까?

• Accesul technicienilor noștri la serverul clientului este o necesitate
• Sesiunea la distanśă este planificată în avans pentru un anumit timp
• Amânarea din partea clientului cu mai puşin de 24 de ore înainte de programare este sancśionată
• După fiecare sesiune, orele tehnicienilor suntfacturate

현재 서버에 어떤 영향을 미치고 있습니까?

• Clientul preplătește creditul de asistență pentru 서버 (최소 1지드옴)
• După fiecare sesiune, orele petrecute de tehnicieni sunt retrase din Credit
• Orele facturabile (retrase) sunt Confirmate de client
• Orele petrecute și cele rămase sunt rotunjite la 10분
• Dacă creditul rămas este mai mic decât timpul estimat pentru o nouă sesiune, clientul trebuie să "reîncarce" creditul înainte de sesiune
• 펜트루 서버의 지원에 대한 크레딧은 펜트루 활용을 지원하기 위해 구현된 패키지의 얼굴 부분에 있습니다. 실제로는 분리되어 있습니다.
• Amânarea datei convenite din partea clientului cu mai puțin de 24 de ore înainte de programare este sancționată cu 2 ore din creditul de asistență pentru server, chiar dacă nu sa lucrat