세우라반 타손 투키 타르페이시시

페루스투키-수니텔마

• 일마이넨
• 연중무휴 투키 필비비카일모이툭실
• Lähetettävä에 Tukipyynnöt 아시아카사루엔 카우타 타이 세흐코포스티체(kautta tai sähköpostitse) support@easyredmine.com
• Tiketit Priorisoidaan vakavuustason mukaan - vakavuuden määritelmät alla
• Tiimimme sitoutuuvasaamaan lopulliseenratkaisuun viimeistään 24 työtunnin kuluessa
• Noudatamme 3 Vasausta yhteen tikettiin - jos ongelmaa ei ratkaista, otamme yhteyttä lähettäjään selvennyksiä varten

Hanki ammattimaista Redmine-tukea

Prioritetituki-suunnitelma

• 막술리넨 팔벨루
• 연중무휴 투키 필비비카일모이툭실
• Tukipyynnöt voidaan lähettää 아시아카사루엔, 새코포스틴 타이 푸헤리멘 카우타 메이든 Kansainväliset yhteystiedot 및 Skype
• Tikettisi käsitellään etusijalla perustukisuunnitelmaan verrattuna - vakavuustasot otetaan silti huomioon
• 에이 티케티엔 핑퐁지아, jos ongelmaa ei ratkaista ensimmäisellä Vastauksella, otamme yhteyttä lähettäjään lisätietojen saamiseksi
• Tiimimme sitoutuuratkaisemaan kaikki tiketit seuraavana työpäivänä
• Käytämme erilaisia ​​etäyhteistyötyökaluja ongelmiesi nopeampaan ratkaisemiseen

Hanki ammattimaista Redmine-tukea

Yksilölliset tukisuunnitelmat

• Ota yhteyttä myyntitiimiimme saadaksesi lisätietoja yksilöllisetä tuesta ja SLA:sta

Mitä sinun tulee Tietää tuesta

Ennen kuin lähetät lipun, 타르키스타 티에토판키메. 

Tavalliset lippujen lähetykset tehdään 아이나 아시아카사루엔 kautta tai lähettämällä sähköpostia. 
우선 순위 설정 voivat ottaa meihin yhteyttä myös puhelimitse. Kun soitat meille, sinulta pyydetään yhteystietoja: nimi, yritys, suora puhelinnumero, sähköposti. Ilman niitä emme pysty tieottamaan pyyntösi etenemisestä.

Saadaksesi parhaan Vastauksen operaattoreiltamme, raporttisi tulisi sisältää teknisiä tietoja (tuotantoloki, ympäristöspesifikaatiot, Easy Redminen versio jne.), virheilmoituksia ja järjestelmätietoja. Verkkolomakkeen lähettämisen jälkeen puhelinsoitto, 비타텐 립푸누메론, voi lyhentää Vastausaikaa ja vähentää mahdollisia virheitä tieon käsittelyssä.

Suosittelemme, että seuraat kaikkia Vakavuusluokan 1 ja 2 verkkotuen lippujen lähetyksiä puhelinsoitolla Prahan kehityskeskukseen.

Viralliset tukikielet ovat 잉글랜드, 란스카, 삭사 자 체키. Jos saamme lippuja toisella kielellä, käytämme verkkokääntäjää ongelman ymmärtämiseen, mutta joskus se ei riitä. Muilla kielillä Vastaamme englanniksi.

Vikailmoitus hyväksytään päteväksi, jos:

• Easy Software에 대한 Sovellus

Asennettu omalle palvelimelle suositeltujen menettelyjen mukaisesti(http://www.easyredmine.com/installation) ja suositellulla konfiguraatiolla (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Jos rapporttia ei ole vahvistettu simulointitesteissä, vika voi johtua ulkoisesta tekijästä.

Easy Redminen tukipalvelut käyttävät seuraavia määritelmiä ongelmien luokittelussa:

• Vakavuusluokka 1(키렐리넨)
  Ongelma, joka vaikuttaa vakavasti ohjelmiston käyttöön tuotantoympäristössä (kuten tuotantotietojen menetys tai tuotantojärjestelmän täydellinen toimintahäiriö). Tilanne estää ohjelmiston käytön, eika toimenpidevaihtoehtoja ole saatavilla. 쉬운 구름 핫라인 häiriöilmoituksia varten: +420 312 313 671 (vain pilvien käyttäjille, Vain käyttökelvottomat sovellukset, ei käyttäjätuki).

• Vakavuusluokka 2(코르케아)
  Ongelma, jossa ohjelmisto toimii, mutta sen toiminnot tuotantoympäristössä ovat vakavasti rajoittuneet. Tilanne vaikuttaa merkittävästi liiketoimintasi osiin, eikä toimenpidevaihtoehtoja ole saatavilla.

• Vakavuusluokka 3(노말리어)
  Ongelma, joka aiheuttaa osittaisen, ei-kriittisen käytön menetyksen ohjelmistossa tuotantoympäristössä. Liiketoimintaasi on keskivertoa tai vähäisempää vaikutusta, mutta liiketoimintasi jatkuu toimenpidevaihtoehtojen kanssa tai ilman niitä.

• Vakavuusluokka 4(마탈라)
  Kysymys yleisestä käytöstä, dokumentaatiovirheen raportointi tai suositus tulevasta tuotekehityksestä tai muutoksesta. Tuotantoympäristössä liiketoimintaasi ja järjestelmäsi suorituskykyyn tai toiminnallisuuteen on vähäinen tai ei lainkaan vaikutusta. Liiketoimintasi jatkuu toimenpidevaihtoehtojen kanssa tai ilman niitä. 

Hanki ammattitaitoista Redmine-tukea

팔벨린투키

Vaikka tarjoamme alustavan virtuaalikoneen, jossa on valmiiksi asennettu sovellus, se toimii aina asiakkaan palvelimella, joka on meidän hallinnan ulkopuolella. Mahdollisuutemme tarjota tukea ympäristössä aiheutuneisiin ongelmiin ovat rajalliset. 쿠이텐킨 teemme parhaamme auttaaksemme sinua, riippumatta ongelman alkuperästä.

미타 타르코이테탄 "팔벨린투엘라"?

• Apua asennuksessa, päivityksissä tai Tietojen siirrossa
• Apua virtuaalikoneiden käyttöönotossa tai käynnistämisessä
• Apua ympäristön määrityksessä (ennen, aikana tai jälkeen sovelluksen asennuksen tai käyttöönoton)
• Apua palveluissa(kuten cron-tehtävät), kompointeissa(kuten levy), prosesseissa, web-palvelimissa, sovelluspalvelimissa, Tietokannoissa
• Apua sähköpostin määrityksessä
• Koulutusta edellä mainituissa asioissa
• Paikallisten sovellusvirheiden tutkimista

Miten palvelintuki tarjotaan?

• välttämätöntä의 Teknikoidemme pääsy asiakkaan palvelimelle
• Etäistunto suunnitellaan etukäten tiettyyn aikaan
• Asiakkaan peruutus alle 24 tuntia ennen sovittua aikaa on rangaistavaa
• Jokaisen istunnon jälkeen teknikon työtunnit laskutetaan

Miten palvelintukitunnit laskutetaan?

• Asiakas maksaa etukäteen palvelintukiluottoa (vähintään 1 miestyöpäivä)
• Jokaisen istunnon jälkeen teknikoiden käyttämät tunnit vähennetään luotosta
• Laskutettavat(vähennettävät) tunnit vahvistetaan asiakkaan toimesta
• Käytetyt ja jäljellä olevat tunnit pyöristetään 10 minuutin välein
• Jos jäljellä oleva luotto on vähemmän kuin uuden istunnon arvioitu kesto, asiakkaan on "ladata" luottoa ennen istuntoa
• Palvelintukiluotto ei sisälly toteutukseen tai käyttäjätuen paketteihin, se laskutetaan erikseen
• Sovitun päivämäärän peruutus asiakkaan toimesta alle 24 tuntia ennen sovittua aikaa rangaistaan ​​2 tunnilla palvelintukiluotosta, vaikka työtä ei olisi tehty