Özel ihtiyaçlarınız için bir sonraki seviye destek

Temel Destek 계획

• 무료
• Bulut 케신티시 라포르라리 이친 7/24 데스텍
• 데스텍 탈플레리 뮤슈테리 볼게시 통해 또는 e-posta aracılığıyla support@easyredmine.com 아드레신 곤데릴멜리디르
• Talepler, ciddiyet seviyesine göre önceliklendirilir - ciddiyet tanımları aşağıdadır
• Takımımız, en geç 24 iş saat içinde kesin bir çözümle yanıt vermeyi taahhüt etmektedir
• Bir bilete 3 yanıt kuralını uygularız - sorun çözülmezse, göndereni açıklamalar için ararız

전문적인 Redmine 전문가

Öncelikli Destek 계획

• 위크레틀리 히즈멧
• Bulut 케신티시 라포르라리 이친 7/24 데스텍
• 데스텍 탈플레리 뮤슈테리 볼게시, 이메일 베야 텔레폰라 uluslararası iletişim numaralarımız 및 Skype üzerinden 괴데릴빌리르
• Talepleriniz Temel Destek Planı'ndan öncelikli olarak ele alınır - ciddiyet seviyeleri hala dikkate alınır
• 빌렛 테니스 오유누 요크투르, sorun ilk yanıtta çözülmezse, göndereni ek bilgi için ararız
• Takımımız, tüm Talepleri bir sonraki iş gününe kadar çözmeyi taahhüt etmektedir
• Sorunlarınızın daha hızlı çözülmesi için çeşitli uzaktan işbirliği araçları kullanırız

전문적인 Redmine 전문가

Bireysel 계획 계획

• Satış ekibimize başvurun ve bireysel destek ve SLA'lar hakkında daha fazla bilgi edinin

Destek hakkında bilmeniz garekenler

Bir Talep Göndermeden önce, 뤼트펜 빌기 탭바니미즈 컨트롤 에딘.

표준적인 이야기 곤데림레리 그녀의 자만 뮤슈테리 볼게시 통해 또는 이메일 ile yapılır.
Öncelikli Destek Planı kullanıcıları bize telefonla da ulaşabilir. Bizi aradığınızda, iletişim bilgilerinizi (ad, şirket, doğrudan telefon, e-posta) isteyeceğiz. Bu bilgiler olmadan Talebinizin ilerlemesini iletemeyiz.

Operatörlerimizden en iyi yanıtı almak için raporunuzda teknik veriler(üretim günlüğü, ortam özellikleri, Easy Redmine sürümü vb.), hata mesajları ve sistem bilgileri bulunmalıdır. Çevrimiçi gönderimi 전화 görüşmesiyle takip etmek, Talep kimliğine atıfta 불룬막, yanıt süresini ve bilgi işleme potansiyel hatalarını azaltabilir.

Prag Geliştirme Merkezi'ne çevrimiçi destek talepleriyle birlikte Aciliyet 1 ve 2'yi takip etmenizi öneririz.

레스미 데스텍 딜레리 İngilizce, Fransızca, Almanca 및 Çekçe'디렉토리. Başka bir dilde talep alırsak, sorunu anlamak için bir web çevirmeni kullanırız, ancak bazen bu yeterli olmaz. Başka dillerde yanıtımızı İngilizce olarak veririz.

Bir hata raporu, aşağıdaki durumlarda geçerli kabul edilir:

• Uygulama Easy Software tarafından bulutta barındırılıyor

Önerilen prosedürlere gore (http://www.easyredmine.com/installation) kendi sunucunuza kuruldu ve önerilen yapılandırmaya sahip(https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

테스트를 진행하려면 테스트를 진행하고 테스트를 진행해야 합니다.

Easy Redmine은 위험을 감수하고, 그래서 당신은 aşağıdaki tanımları kullanır를 찾을 수 있습니다.:

• Aciliyet 1(아실)
  Üretim ortamında yazılımın kullanımını ciddi şekilde etkileyen bir sorun (Uretim verilerinin kaybı veya üretim sisteminin tamamen işlevsiz hale gelmesi gibi). Durum, yazılımı kullanmanızı engeller 및 prosedürel bir çözüm yoktur. 쉬운 구름 데스텍 하티 Arızaları bildirmek için: +420 312 313 671 (yalnızca bulut kullanıcıları, yalnızca kullanılamayan uygulamalar, kullanıcı desteği yok).

• Aciliyet 2(육섹)
  Yazılımın çalıştığı ancak uretim ortamında yazılımın işlevleri ciddi şekilde azalmış olduğu bir sorun. Durum işletmenizin bazı bölümlerine yüksek etki yapar ve prosedürel bir çözüm yoktur.

• Aciliyet 3 (일반)
  Üretim ortamında yazılımın kısmi, kritik olmayan kullanım kaybını içeren bir sorun. İşletmenizde orta düşük bir etkisi vardır, ancak işletmeniz prosedürel bir çözümle birlikte veya olmadan devam eder.

• Aciliyet 4(듀슈크)
  일반적으로 많은 일이 발생하고 있으며, 많은 사람들이 자신의 건강 상태를 확인하기 위해 노력하고 있습니다. Üretim ortamları için işletmenize ve sisteminizinperformanceansına veya işlevselliğine düşük veya hiçbir etkisi yoktur. İşletmeniz prosedürel bir çözümle birlikte veya olmadan devam eder.

전문적인 Redmine 전문가

수누쿠 데스테이

Başlangıçta önceden yüklenmiş uygulamayla birlikte sanal makine sağlasak da, her zaman müşterinin kontrolündeki sunucuda çalışır ve bizim kontrolümüz dışındadır. Uygulamayı çevreleyen ortam tarafından kaynaklanan olaylara destek sağlama imkanlarımız sınırlıdır. 부눈라 빌릭테, neden kaynaklandığından bağımsız olarak 크기 yardımcı olmak için elimizden gelenin en iyisini yapmaya devam ediyoruz.

"Sunucu desteği" ne anlama geliyor?

• Kurulum, yükseltme veya veri taşıma konusunda yardım
• Sanal makinelerin dağıtımı veya başlatılması konusunda yardım
• Uygulamanın kurulumu veya dağıtımı öncesi, sırası veya sonrasında çevre yapılandırması konusunda yardım
• 크론 işleri, 디스크 장치 hizmetler, işlemler, web sunucuları, uygulama sunucuları, veritabanı gibi bileşenlerle ilgili yardım
• 이메일을 통해 이메일을 보내세요.
• Yukarıdakilerin herhangi biri için eğitimler
• Yerel uygulama hatalarının araştırılması

어떻게 해야 할까요?

• Teknisyenlerimiz için müşterinin sunucusuna erişim gereklidir
• Uzaktan oturum belirli bir zamana önceden planlanır
• Müşteri tarafından planlanan tarihten 24 saat öncesinde erteleme yapılması cezalandırılır
• 그녀의 oturumdan sonra, teknisyenin saatleri faturalandırılır

어떤 일이 일어나는지 확인하는 것이 좋습니다.

• Müşteri, sunucu desteği kredisi için ön ödeme yapar (최소 1 kişi-günü)
• 그녀의 oturumdan sonra, teknisyenlerin harcadığı saatler krediden düşülür
• Faturalandırılabilir (düşülebilir) saatler müşteri tarafından onaylanır
• Harcanan ve kalan saatler 10 dakikaya yuvarlanır
• Yeni bir oturum için tahmini süreden daha az kalan kredi varsa, müşteri oturumdan önce kredisini "yeniden doldurmalıdır"
• Sunucu desteği kredisi, uygulama veya kullanıcı desteği paketlerinin bir parçası değildir, ayrı olarak faturalandırılır
• Müşteri tarafından planlanan tarihten 24 saat öncesinde erteleme yapılması durumunda, sunucu desteği kredisinden 2 saat cezalandırılır, hatta hiçbir iş yapılmamış olsa bile