Vysoká úroveň podpory pro vaše potřeby

Základní podpůrný 계획

• 무료
• 연중무휴 팟포라 프로 hlášení výpadku cloudu
• Požadavky na podporu musí být odeslány 이상 클라이언트스코우 조누 또는 이메일을 보내다 support@easyredmine.com
• Tikety jsou priorityovány podle úrovně závažnosti - definice úrovní jsou uvedeny níže
• Náš tým se zavazuje odpovědět nejpozději do 24 pracovních hodin s finálním řešením
• Na jeden ticket platí pravidlo 3 odpovědí - pokud není problém vyřešen, kontaktujeme odesílatele pro objasnění

Redmine을 위한 Získejte profesionální 포드포루

Podpůrný 계획의 우선 순위

• 플라세나 슬루즈바
• 연중무휴 팟포라 프로 hlášení výpadku cloudu
• Požadavky na podporu mohou být odeslány 이상 클라이언트스코우 조누, 이메일 네보 텔레포니키 na 우리의 것 Mezinárodní kontaktní čísla a Skype
• 바셰 티케티 jsou zpracovávány의 우선 순위 před Základním podpůrným planem - úrovně závažnosti jsou stále brány v úvahu
• 자드네 핑퐁고바니 tiketů, pokud není problém vyřešen na první odpověď, kontaktujeme odesílatele pro další informace
• Náš tým se zavazuje vyřešit všechny tikety do dalšího pracovního dne
• Používáme různé nástroje pro vzdálenou spolupráci pro rychlejší řešení vašich problémů

Redmine을 위한 Získejte profesionální 포드포루

개인 계획 계획

• Kontaktujte naši prodejní tým SLA에 대한 개인 정보 보호

Co potřebujete vědět o naší podpoře

Před podáním žádosti o podporu zkontrolujte prosím naši 데이터바지 znalostí.

Standardní podání žádosti o podporu Probíhá vždy přes 클라이언트스코우 조누 네보 이메일렘 나 support@easyredmine.com.
Uživatelé s 계획 우선 순위 포드 nás mohou také kontaktovat telefonicky. 전화로 연락을 취하면 연락 정보를 얻을 수 있습니다: jméno, společnost, přímý telefon, email. Bez těchto informací nebudeme schopni komunikovat ohledně průběhu vaší žádosti.

Pro získání nejlepší odpovědi od našich operátorů by měla vaše zpráva obsahovat technická data (생산 로그, 특정 prostředí, verze Easy Redmine atd.), chybové zprávy 및 시스템 정보. Po 온라인 Podání žádosti doporučujeme telefonický kontakt, s odkazem na ID žádosti, což může snížit dobu odezvy a potenciální chyby při zpracování informací.

Doporučujeme, abyste po online podání žádosti or podporu s kategorií závažnosti 1 a 2 následovali telefonickým kontaktem s vývojovým centerm v Praze.

Oficiálními jazyky podpory jsou 앵글리치나, 프랑쿠즈티나, 넴치나 아 체슈티나. 어떤 문제가 발생하면 문제가 발생하고, 문제가 발생하면 문제가 발생할 수 있습니다. V případě jiných jazyků odpovídáme angliky.

Zpráva o chybě je považována zalegitimní, pokud:

• Cloudu용 Easy Software 응용 프로그램

Nainstalována na vlastním serveru podle doporučených postupů (http://www.easyredmine.com/installation) as doporučenou konfigurací (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

테스트 시뮬레이션을 통해 테스트할 수 있는 방법이 없습니다.

Služby Podpory Easy Redmine은 클라시피카치 문제에 대한 정의를 내릴 수 없습니다.:

• Závažnost 1(날레하바)
  Problém, který vážně ovlivňuje vaše používání softwaru v produkčním prostředí (např. ztráta produkčních dat nebo úplné selhání produkčního systému). 상황에 따라 소프트워어와 포지셔닝을 모두 처리할 수 있습니다. 쉬운 구름 링크 pro hlášení výpadků: +420 312 313 671 (pouze pro uživatele v cloudu, pouze nedostupné aplikace, bez uživatelské podpory).

• Závažnost 2(비소카)
  문제, kdy 소프트웨어 funguje, ale funkce softwaru v produkčním prostředí jsou vážně omezeny. 상황은 당신의 행동에 영향을 미칠 수 있습니다.

• Závažnost 3(정상)
  Problém, který zahrnuje částečnou, nekritickou ztrátu použití softwaru v produkčním prostředí. Má střední ažnízký dopad na vaše podnikání, ale vaše podnikání pokračuje, s nebo bez postupového řešení.

• Závažnost 4(니즈카)
  Otázka týkající se obecného použití, hlášení chyby dokumentace nebo doporučení pro budoucí vylepšení nebo úpravu produktu. Produkční prostředí má nízký až žádný dopad na vaše podnikání a výkon nebo funkčnost vašeho systému. Vaše podnikání pokračuje, s nebo bez postupového řešení. 

Redmine을 위한 Získejte profesionální 포드포루

포드포라 서버루

I když poskytujeme počáteční virtuální stroj s předinstalovanou aplikací, vždy běží na serveru klienta, který je mimo naši kontrolu. Naše možnosti poskytovat podporu pro incidenty způsobené prostředím okolo aplikace jsou omezené. 니크메네, stále se snažíme vám pomoci, bez ohledu na původ příčiny.

Co se považuje za "팟포루 서버루"?

• Pomoc의 설치, 업그레이드가 필요하지 않음
• Pomoc s nasazením nebo spuštěním virtuálních strojů
• Pomoc s konfigurací prostředí (před, během, po instalaci nebo nasazení aplikace)
• Pomoc pro služby(jako jsou cron joby), komponenty(jako je disk), 프로세스, webové servery, aplikační servery, databáze
• Pomoc의 konfigurací 이메일
• Školení pro cokoli z výše uvedeného
• Vyšetřování lokálních chyb 응용 프로그램

Jak se poskytuje podpora serveru?

• Přístup k serveru klienta pro naše techniky je nutností
• Vzdálená relace je plánována předem na konkrétní čas
• Odklad ze strany klienta méně než 24 hodin před plánovaným termínem je sankcionován
• Po každé relaci jsou hodiny technika fakturovány

Jak jsou fakturovány hodiny podpory serveru?

• Klient předplatí kedit na podporu serveru (최소 1개 Mužský den)
• Po každé relaci jsou hodiny strávené techniky odečteny z kreditu
• Fakturovatelné (odečitatelné) hodiny jsou potvrzeny klientem
• Strávené a zbývající hodiny jsou zaokrouhleny na 10분
• Pokud zbývající kredit je menší než odhadovaný čas pro novou relaci, klient musí "dobít" svůj kredit před relací
• 신용 서버에 대한 Není součástí balíčků Implementace nebo uživatelské podpory, je fakturován samostatně
• Odklad dohodnutého 데이터 ze strany klienta méně než 24 hodin před plánovaným termínem je sankcionován odečtením 2 hodin z kreditu na podporu serveru, i když nebyla odvedena žádná práce