Wsparcie na kolejnym poziomie dla Twoich konkretnych potrzeb

Podstawowy 계획 wsparcia

• 베즈플라트니
• 연중무휴 24시간 w przypadku zgłoszenia awarii chmury
• Wymagane jest złożenie zgłoszenia ~에 의해 스트레스 해소 lub za pośrednictwem poczty 이메일 support@easyredmine.com
• Zgłoszenia są Priorytetowane zgodnie z poziomem powagi - definicje poziomów powagi znajdują się poniżej
• Nasz zespół zobowiązuje się do udzielenia ostatecznego rozwiązania w ciągu maksymalnie 24 godzin roboczych
• Stosujemy zasadę 3 odpowiedzi na jedno zgłoszenie - jeśli 문제 nie zostanie rozwiązany, dzwonimy do zgłaszającego w celu uzyskania wyjaśnień

Otrzymaj profesjonalne wsparcie Redmine

플랜 wsparcia priorytetowego

• 플라트나 우스루가
• 연중무휴 24시간 w przypadku zgłoszenia awarii chmury
• Zgłoszenia wsparcia mogą być składane ~에 의해 스트레스 해소, 이메일 러브 텔레포니 na 우리의 międzynarodowe numery kontaktowe i Skype
• Twoje zgłoszenia są obsługiwane z 우선순위 w porównaniu do planu podstawowego - nadal brane są pod uwagę poziomy powagi
• 브라크 핑퐁구 즈그워센, jeśli 문제 nie zostanie rozwiązany za pierwszym razem, dzwonimy do zgłaszającego w celu uzyskania dodatkowych informacji
• Nasz zespół zobowiązuje się do rozwiązania wszystkich zgłoszeń do następnego dnia roboczego
• Stosujemy różne narzędzia do zdalnej współpracy, aby szybciej rozwiązywać Twoje 문제

Otrzymaj profesjonalne wsparcie Redmine

Indywidualne plany wsparcia

• Skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży aby dowiedzieć się więcej o indywidualnym wsparciu i SLA

Czego potrzebujesz wiedzieć o naszym wsparciu

프셰드 즈워제니엠 즈그워제니아, prosimy o sprawdzenie naszej 멍청한.

Standardowe zgłoszenia zawsze są składane przez 스트레스 해소 루브 프레즈 이메일.
회원 플라누 Wsparcia Priorytetowego mogą również skontaktować się z nami telefonicznie. Podczas rozmowy telefonicznej poprosimy o podanie informacji kontaktowych: imię, nazwa Firmy, bezpośredni numer telefonu, adres e-mail. stanie przekazywać가 Twojego zgłoszenia에 게시한 정보를 확인하세요.

Aby uzyskać najlepszą odpowiedź od naszych operatorów, Twoje zgłoszenie powinno zawierać dane techniczne (logi produkcyjne, specyfikacje środowiska, wersję Easy Redmine itp.), komunikaty o błędach i informacje o systemie. Po złożeniu zgłoszenia 온라인, odwołanie się do identyfikatora zgłoszenia podczas rozmowy telefonicznej może skrócić czas oczekiwania na odpowiedź 및 zmniejszyć ryzyko błędów w przetwarzaniu informacji.

Zalecamy는 온라인 우선 순위에 따라 Praskim Centrum Rozwoju 전화 통화 중 1 및 2개의 서비스를 제공합니다.

Oficjalne języki wsparcia 님에게 안젤스키, 프랑쿠스키, 니에미에츠키 이 체스키. Jeśli otrzymamy zgłoszenia w innym języku, użyjemy tłumacza internetowego, aby zrozumieć 문제, ale czasami to nie wystarczy. W przypadku innych języków odpowiadamy po angielsku.

Zgłoszenie błędu jest uznawane za uzasadnione, 예:

• 응용 프로그램 jest hostowana przez 쉬운 소프트웨어 w chmurze

Zainstalowana na własnym serwerze zgodnie z zalecanymi 절차(http://www.easyredmine.com/installation) iz zalecaną konfiguracją (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Jeśli zgłoszenie nie zostanie zweryfikowane w testach Symulacyjnych, błąd mógł zostać spowodowany przez czynnik zewnętrzny.

쉬운 레드마인을 사용하는 방법:

• Priorytet 1(필네)
  문제, który poważnie wpływa na korzystanie z oprogramowania w środowisku produkcyjnym (takie jak utrata danych produkcyjnych lub całkowite uszkodzenie systemu produkcyjnego). Sytuacja uniemożliwia korzystanie z oprogramowania i nie ma dostępnej procedury awaryjnej. 핫라인 이지 클라우드 do zgłaszania awarii: +420 312 313 671 (tylko dla użytkowników chmury, tylko niedostępne aplikacje, brak wsparcia dla użytkowników).

• Priorytet 2(위소키)
  문제, w którym oprogramowanie działa, ale funkcje oprogramowania w środowisku produkcyjnym są poważnie ograniczone. Sytuacja ma duży wpływ na część operacji biznesowych i nie ma dostępnej procedury awaryjnej.

• Priorytet 3(정상)
  문제, który dotyczy częściowej, niekrytycznej utraty możliwości korzystania z oprogramowania w środowisku produkcyjnym. Istnieje średni do niski wpływ na Twoją działalność, ale Twoja firma nadal funkcjonuje, z lub bez procedury awaryjnej.

• Priorytet 4(니스키)
  Pytanie dotyczące ogólnego użytkowania, zgłoszenie błędu dokumentacji lub zalecenie dotyczące przyszłej poprawki lub modyfikacji produktu. Dla środowisk produkcyjnych wpływ na Twoją działalność 및 wydajność lub funkcjonalność Twojego systemu jest niski lub żaden. Twoja Firma nadal funkcjonuje, z lub bez bez procedury awaryjnej. 

Zdobądź profesjonalne wsparcie Redmine

Wsparcie 서버

Mimo że dostarczamy początkową maszynę wirtualną z zainstalowaną aplikacją, zawsze działa ona na serwerze klienta, który jest poza naszą kontrolą. Nasze możliwości świadczenia pomocy w przypadku incydentów spowodowanych przez środowisko otaczające aplikację są ograniczone. 예드나케, robimy wszystko, co w naszej mocy, aby pomóc Ci, niezależnie od przyczyny.

Co uważa się za "wsparcie 서버라"?

• Pomoc w instalacji, aktualizacji lub migracji danych
• Pomoc wdrażaniu lub uruchamianiu maszyn wirtualnych
• Pomoc w konfiguracji środowiska(przed, podczas i po instalacji lub wdrożeniu aplikacji)
• Pomoc w usługach(takich jak zadania cron), komponentach(takich jak dysk), procesach, serwerach internetowych, serwerach aplikacji, bazach danych
• Pomoc w konfiguracji poczty 이메일
• Szkolenia dla powyższych
• Badanie lokalnych awarii 앱리카치

Jak świadczone jest wsparcie serwera?

• Dostęp do serwera klienta dla naszych techników jest koniecznością
• Sesja zdalna jest planowana z wyprzedzeniem na określony czas
• Przełożenie ze strony klienta mniej niż 24 godziny przed zaplanowanym terminem jest karane
• Po każdej sesji godziny technika są fakturowane

Jak są fakturowane godziny wsparcia serwera?

• 클라이언트 z góry płaci za kredyt wsparcia serwera (최소 1 dzień roboczy)
• Po każdej sesji godziny spędzone przez techników są odejmowane z kredytu
• Fakturowane (odejmowane) godziny są potwierdzane przez klienta
• Spędzone i pozostałe godziny są zaokrąglane do 10 minut
• Jeśli pozostały kredyt jest mniejszy niż szacowany czas na nową sesję, klient musi "doładować" swój kredyt przed sesją
• Kredyt wsparcia serwera nie jest częścią pakietów wdrożeniowych lub wsparcia użytkownika, jest fakturowanyodzielnie
• Przełożenie ustalonej daty ze strony klienta mniej niż 24 godziny przed zaplanowanym terminem jest karane przez 2 godziny z kredytu wsparcia serwera, nawet jeśli nie wykonano żadnej pracy