Следващо ниво на поддръжka за вашите специфични нужди

основен план за поддръжка

• 베지플라텐
• 연중무휴 24시간 문서에 대한 문서가 필요합니다.
• Заявките за поддръжка трябва да да бъдат изпратени 클라이언트는 support@easyredmine.com에 이메일을 보내 문의합니다.
• Bилетите се приоритизират според нивото на сериозност - дефинициите на сериозността са по-долу
• 24 работни часа най-късно
• Прилагаме правилото за 3 отговора на еdin билет - ако проблемът не е решен, ние се обаждаме на подателя за пояснения

Redmine의 전문 직업인

поддръжka에 대한 계획

• 플라테나 우슬루가
• 연중무휴 24시간 문서에 대한 문서가 필요합니다.
• Заявките за подръжка могат да бъдат изпратени чрез клиентската зона, 이메일 또는 전화 에 나시테 международни контактни номера 및 스카이프
• Вашите bilети се обработват с приоритет пред основния план за поддръжка - сериозностите все още се вземат под внимание
• Няма 핑퐁 на билетите, ако 문제 не е решен при първия отговор, ние се обажdamе на подателя за допълнителна 정보 정보
• Нашата екип е angagажирана да реши всички billetи до следвачия работен ден
• Използваме различни нструменти за дистанционно сътрудничество за по-бързо решаване на вашите problem

Redmine의 전문 직업인

Поддръжка에 대한 인디비두알니 플라노브

• 당신이 당신의 제품을 구매하는 데 도움이 될 것입니다, за да научите повече за индивидуалната поддръжka 및 SLA

당신은 당신의 삶에 대해 걱정하고 있습니다.

당신의 이야기를 들어보세요, molя проверете нашата Bаза от знания.

стандартните изпращания на билети Vинаги се извършват чрез 클린턴카 조나 일리 크레즈 이메일.
의 사용자 поддръжka에 대한 계획 당신은 당신의 전화를 받을 수 있습니다. Когато ни се обадите, ще ви поискаме контактна 정보: ime, компания, директен телефон, имейл. Без това няма да можем да комуникираме за напредъка на вашата заявка.

За да получите най-добър отговор от нашите оператори, вашата заявка трябва да съдържа технически данни (производствен) протокол, спецификации на средата, версия на Easy Redmine 및 т.н.), грешки 및 системна 정보. След онлайн изпращане с телефонно обаждане, споменаването на identifikaционния номер на билета може да namalи времето за отговор и потенциалните грешки при обработката на information.

Препоръчваме ви да последвате всяко изпращане на билет за онлайн поддръжka с телеfoнно обаждане до Центъра за развит 예를 들어 프로.

Официалните езици за поддръжka са 영국인, 프랑스인, 넴스키 및 체슈키. Ако получим билети на друг език, използваме уеб преводач, за да разберем 문제, но понякога това не е достатъчно. В случай на други езици отговаряме на Английски.

доклад за грешка се приема за легитимен, ако:

• Easy Software의 хоствано에 대해 알아보세요.

INSTALILIRANо на собствен сървър в съответствие с препоръчаните процедури(http://www.easyredmine.com/installation) 및 с препоръчителна 구성 요소(https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Ако докладът не е потвърден в симулационни тестове, грешката може да е е била причинена от външен factор.

Услугите за поддръжка на Easy Redmine използват sледните definиции за claсифициране на 문제:

• 시리즈 1(спешно)
  문제, който сериозно влияе на използването на софтуера в производствена среда (като загуба на данни за производство лили пълна неизправност на производствената система). ситуацията ви пречи да използвате софтуера и няма налично процедурно решение. 쉬운 구름 호틀라인 докладване на прекъсвания: +420 312 313 671 (само за потребители на облак, само за недостъпни приложения, без потребит елска поддръжka).

• 시리즈 2(висока)
  문제는 при който софтуерът функционира, но функциите на софтуера в производствена среда са сериозно намалени. Ситуацията IMA високо въздействие върху части от вашите бизнес операции и няма процедурно решение.

• 시리즈 3(노르말나)
  문제, който включва частична, некритична загуба на използването на софтуера в производствена среда. Има средно-нисък ефект върху вашия бизнес, но вашият бизнес продължава да функционира, с или без процедурно решение.

• 시리즈 4(니스카)
  Въпрос относно общото използване, докладване на грешка в docументацията или препоръka за бъдещо подобрение или модиф 이카지야 나 제품. За производствени среди imа ниско до никакво въздействие върху вашия бизнес и производителноста или функционалноста на вашата система. Вашият бизнес продължава да Функционира, с или без процедурно решение. 

Redmine의 전문 직업인

서버에 대한 정보

Въпреки че предоставяме начална виртуална машина с предварително инсталирано приложение, тя винаги работи на сървъра н а клиента, който е извън нашия контрол. Нашите възможности да предоставим поддръжка за инциденти, причинени от средата около приложението, са ограничени. Въпреки това, все оче правим всичко възможно, за da ви помогнем, независимо от произхода на причината.

Какво се счита за "포드드르쇼카 на сървър"?

• Помоч при инсталиране, ъпгрейд или мигриране на данни
• Помоч при разгръshootе или пускане на виртуални машини
• Помощ при конфигуриране на средата
• Помоч за услуги(카토 cron 작업), компонеntи(카토 디스크), процеси, уеб сървъри, приложни сървъри, бази данни
• 비슷한 내용의 내용을 알려주세요.
• горните에서 всяко의 개요
• 문제 해결에 대한 문제

어떤 소식이 있었나요?

• достъпът до сървъра на клиента за нашите техници е необходимост
• отдалечената сесия се планира предварително за конкретно време
• Отлагането от страна на клиента по-malко от 24 часа преди планираното се наказва
• След всяка сесия часовете на техниката се factурират

kaк се factурират часовете за поддръжka na сървър?

• 클라이언트는 고객에게 서비스를 제공합니다. (최소 1덴)
• След всяка сесия часовете, изразходвани от техниците, се изваждат от кредита
• Фактурируемите (изваждаеми) часове се потвърждават от клиента
• 10분 후 작업이 완료되었습니다.
• Ако оставащият кредит е по-Mалък от предвиденото време за нова сесия, клиентът трябва да "презареди" кредита си преди с 에시야타
• 신용은 поддръжка на сървър не е е част от пакетите за внедряване или потребителска поддръжка, той се factурира от 델노
• отлагането на договорената дата от страна на клиента по-malко от 24 часа преди планираното се наказва с 2 часа о кредита за поддръжка на сървър, дори ако не е извършена работа