Neste nivå støtte for dine spesifikke behov

Grinnleggende støtteplan

• 무료
• 연중무휴 스토테 av 보고를 위해 스카이브러드
• Støtteforespørsler가 보낸 메시지 통해 클라이언트소넨 e-post를 통한 판매자 support@easyredmine.com
• Billetter 우선 순위는 etter alvorlighetsgrad - definisjoner av alvorlighetsgrad er nedenfor
• Teamet vårt forplikter seg til å svare med en endelig løsning innen 24 arbeidstimer
• Vi bruker regelen om 3 svar på en billett - hvis 문제는 løst에 있으며, avklaringer에 대한 벨소리 vi innlevereren입니다.

Profesjonell Redmine-støtte의 경우

우선순위 계획

• 베탈트 체네스테
• 연중무휴 스토테 skybrudd의 보고를 위해
• Støtteforespørsler 칸 센데스 통해 클라이언트소넨, 전자 우편 판매자 전화 TIL våre internasjonale kontakttelefonnumre 및 Skype
• 빌레터 블라를 식사하세요 behandlet 의 우선 순위 Grunnleggende støtteplan 이상 - alvorlighetsgradene blir fortsatt tatt i betraktning
• 인겐빌렛핑퐁, hvis 문제는 løst på første svar에 대해 문제가 있으며, ytterligere informasjon에 대한 ringer vi innlevereren입니다.
• Teamet vårt forplikter seg til å løse alle billetter innen Neste arbeidsdag
• Vi bruker ulike fjernsamarbeidsverktøy for raskere løsning av 문제가 있는 식사

Profesjonell Redmine-støtte의 경우

개별 støtteplaner

• 문의하기 salgsteamet vårt 개인 정보 및 SLA-er에 대한 정보를 얻으려면

Kva du treng å vite om støtten vår

Før du sender inn ein billett, sjekk gjerne vår 쿤스캡베이스. 

Vanlege billettinnsendingar 블리르 올티드 gjort gjennom 클라이언트소나 엘러 베드 전자 포스트. 
Brukere av Støtteplan 의료 우선순위 전화 당 kan også kontakte oss. Når du ringer oss, vil du bli bedt om kontaktinformasjon: namn, Firma, direct telefon, e-post. Uten dette vil vi ikkje kunne kommunisere framgangen i førespurnaden din.

운영자에 대한 최고의 Mogleg 응답을 위해 기술 데이터(produksjonslogg, miljøspesifikasjonar, versjon av Easy Redmine, osv.), feilmeldingar 및 systeminformasjon을 참조하세요. Etter å ha sendt inn på nettet, kan det å ringe oss og Referere til billett-ID redusere response og potensielle feil i behandlinga aav informasjonen.

귀하는 모든 문제에 대해 프라하에서 온라인으로 støttebillettinnsendingar med ein 전화로 전화를 걸 수 있습니다.

Offisielle støttespråk 어 엥겔스크, 프랑스크, 티스크 및 체키스크. Dersom vi mottar billettar på eit anna språk, bruker vi ein nettomsettar for å forstå Problemet, men det er ikkje alltid nok. 나는 andre språk, svarar vi på engelsk를 확인했습니다.

Ein feilrapport blir godkjent som 합법적, dersom:

• Skyen의 Easy Software에 대한 응용 프로그램

고유 서버 설치 및 samsvar med anbefalte prosedyrar(http://www.easyredmine.com/installation) og med anbefalt konfigurasjon (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Dersom rapporten ikkje blir validert i simuleringstestar, kan feilen ha blitt forårsaka av ein ekstern faktor.

Easy Redmine-støttetenestene bruker følgjande definisjonar for å klassifisere 문제:

• Alvorlegheitsgrad 1(크리티스크)
  문제가 발생하면 프로그램에 대한 문제가 발생하고 produksjonsmiljø가 발생합니다(sam tap av produksjonsdata eller fullstendig feilfunksjon av produksjonssystemet). 상황에 따라 브루크 프로그램을 실행하고 최종적으로 메시지를 전달해야 합니다. 쉬운 구름 핫라인 å rapportere Driftsavbrot의 경우: +420 312 313 671(skybrukarar의 경우 berre, utilgjengelege applikasjonar의 경우 berre, ingen brukerstøtte).

• Alvorlegheitsgrad 2 (호그)
  프로그램에 문제가 생기면 프로그램에 대한 문제가 발생하여 더 많은 제품을 생산할 수 있습니다. Situasjonen har stor innverknad på delar av verksemda di og det finst ingen prosedyremessig omgåing tilgjengeleg.

• Alvorlegheitsgrad 3(일반)
  문제가 델비스와 관련되어 있습니다. 모든 프로그램에 참여하고 제품을 제작할 수 있습니다. Innverknad på verksemda di의 중간 부분을 확인하고, men verksemda di는 fram å fungere를 개최하고, med eller utan prosedyremessig omgåing.

• Alvorlegheitsgrad 4 (로그)
  일반적으로, 모든 문서는 최종 링 제품의 프레임 구성에 대한 문서화와 관련되어 있습니다. Produksjonsmiljø har det liten til ingen innverknad på verksemda di og ytelsen eller funksjonaliteten til systemet ditt의 경우. Verksemda di had fram å fungere, med eller utan prosedyremessig omgåing. 

Profesjonell Redmine-støtte의 경우

서버스토테

직접 설치 응용 프로그램을 위한 마스크를 사용하여 클라이언트 서버에 대한 모든 정보를 확인하고 제어할 수 있는 도구를 선택하세요. Våre muligheter for å gi støtte for hendelser som skyldes miljøet rundt applikasjonen er begrenset. 당신이 문제를 겪을 때 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

Hva regnes som "serverstøtte"?

• Hjelp med installasjon, oppgrading 및 AV 데이터 마이그레이션
• Hjelp med Implementering eller oppstart av Virutlle Maskiner
• Hjelp med konfigurasjon a miljøet(예: 응용 프로그램을 구현하는 og etter installasjon eller에서)
• Hjelp med tjenester(som cron jobber), kompointer(som 디스크), prosesser, 웹 서버, applikasjonsservere, 데이터베이스
• 이메일에 게시된 Hjelp med konfigurasjon
• 오븐에 대한 반대 의견
• Undersøkelse av lokale applikasjonssvikt

서버가 어떻게 작동하는지 확인하세요?

• våre teknikere er nødvendig를 위한 클라이언트 서버 준비
• Den eksterne økten planlegges på forhånd til en bestemt tid
• Utsatt tidspunkt fra klientens side mindre enn 24 타이머 før avtalt tid er straffbart
• Etter hver økt faktureres teknikerens 타이머

서버스토테용 Hvordan faktureres 타이머?

• Håndsbetaler 서버에 대한 클라이언트 지원(최소 1만개)
• Etter hver økt trekkes timene brukt av teknikerne fra kreditten
• Fakturerbare(trekkbare) 타이머 bekreftes av klienten
• Brukte og gjenværende 타이머 avrundes til 10 minutter
• Hvis gjenværende kreditt er mindre enn estimert tid for en ny økt, må klienten "fylle på" kreditten før økten
• Serverstøttekreditt er ikke en del av Implementerings-eller brukerstøttepakker, den faktureres separat
• Utsatt tidspunkt fra klientens side mindre enn 24 타이머 før avtalt tid straffes med 2 타이머 fra servertøttekreditten, selv om ingen arbeid ble utført