Következě szintű támogatás az Ön 특정 igényeihez
Alap támogatási csomag
- 인제네스
- 24/7 타모가타 a 펠호스졸갈타타스-키에스 젤렌테세헤즈
- 타모가타시 케렐메켓(A támogatási kérelmeket) a 클린스 조난 keresztül vagy 이메일을 보내세요 support@easyredmine.com 켈 베뉴타니
- A jegyek priorityást élveznek a súlyossági szint alapján - a súlyossági szintek meghatározása lentebb található
- Csapatunk kötelezettséget vállal arra, hogy Legkésěbb 24 munkaóra múlva válaszoljon végleges megoldással
- Az egy jegyre vonatkozó 3 válasz szabályát alkalmazzuk - ha a probléma nem oldódik meg, akkor felhívjuk a beküldòt a tisztázás érdekében
우선순위를 정하세요
- 피제토스 졸갈타타스
- 24/7 타모가타 a felhószolgáltatás-kiesés jelentésekhez
- 타모가타시 케렐메켓(A támogatási kérelmeket) a 클린스 조난, 이메일ben vagy telefonon nemzetközi kapcsolattartási számok és Skype 세기체게벨 레헤트 베뉴타니
- 우선 순위가 높은 kezeljük az Alap támogatási csomaghoz képest - súlyossági szinteket továbbra는 figyelembe vesszük입니다.
- Nincs 제기 탁구, 문제가 있습니다. meg az elsosity válaszban, akkor felhívjuk a beküldŸt további információkért
- Csapatunk kötelezettséget vállal arra, hogy az összes jegyet a következě munkanapig megoldja
- Különbözě távoli együttműködési eszközöket használunk a problémák gyorsabb megoldása érdekében
Egyéni támogatási csomagok
- Lépjen kapcsolatba értékesítési csapatunkkal, hogy többet megtudjon az egyéni támogatásról és SLA-król
A támogatásunkról 글꼴 tudnivalók
Mielött jegyet nyitna, kérjük ellenörizze a tudásbázisuncat.
표준제계켓 신경쓰다 클린스 조난 케레스툴 바기 이메일로 그렇지.
A Prioritásos Támogatási Terv felhasználói 전화는 kapcsolatba léphetnek velünk입니다. Amikor hív minket, megkérjük a kapcsolati információkat: nevet, céget, közvetlen telefonszámot, e-mailt. Nélküle nem tudjuk kommunikálni a kérelme előrehaladását.
Az üzemeltetęinktöl a Legjobb választ kapni, jelentésnek tartalmaznia kell a technikai adatokat (termelési napló, környezeti specifikációk, az Easy Redmine verziója stb.), hibaüzeneteket és rendszerinformációkat. Az online jegy benyújtása után történö telefonhívás, jegyazonosítóra való hivatkozással, csökkentheti a válaszidöt és a potenciális információfeldolgozási hibákat.
Javasoljuk, hogy az 1. és 2. súlyossági fokozatú 온라인 támogatási jegyeket kövessék telefonhívás a Prágai Fejlesztési Központba.
Hivatalos támogatási nyelvek az 앙골, 프란시아, 네멧 에스 cseh. 하지만 웹에서 문제가 발생했다는 사실은 전혀 문제가 되지 않습니다. Más nyevek esetén angolul válaszolunk.
hibajelentés elfogadható, 하:
- Az alkalmazás az Easy Software 펠호예벤 반 호스톨바
Saját szerveren은 javasolt eljárások szerint(http://www.easyredmine.com/installation)는 javasolt 구성 요소입니다(https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)
Ha a jelentést nem validálják szimulációs tesztekben, a hiba külsò tényezök által okozható.
Az Easy Redmine támogatási szolgáltatásai 및 következologies 정의는 문제 및 osztályozásához를 정의합니다.:
-
Súlyosság 1(수르고스)
문제가 발생하면 문제가 발생하기 쉽습니다. Helyzet megakadályozza와 szoftver használatát, és nincs eljárási megoldás. 쉬운 구름 핫라인 a leállások jelentéséhez: +420 312 313 671 (csak felhòhasználók, csak nem elérhetö alkalmazások, nincs felhasználói támogatás). -
Súlyosság 2(마가스)
문제가 발생하면, 많은 문제가 발생하고, 더 많은 문제가 발생하고, 더 많은 문제가 발생합니다. 많은 사람들이 당신의 의견을 듣고 싶어하고, 당신의 의견이 중요하다는 것을 알고 있습니다. -
Súlyosság 3 (정상)
Egy olyan 문제, amely részleges, nem kritikus használatvesztést jelent a szoftver egy termelési környezetben. Közepes vagy alacsony hatása van az üzletére, de az üzlete folytatódik, eljárási megoldással vagy anélkül. -
Súlyosság 4(알락소니)
Egy általános használati kérdés, dokumentációs hiba jelentése vagy javaslat and jövöbeli termékfejlesztésre vagy módosításra. 이 용어는 vagy semmilyen hatással van az üzletére és a rendszer teljesítményére vagy funkcionalitására입니다. Az üzlete folytatódik, eljárási megoldással vagy anélkül.
Szakmai Redmine támogatás igénylése
Szerver 타모가타스
Bár az előre telepített alkalmazásokkal ellátott virtuális gépet mi biztosítjuk, az mindig a kliens saját szerverén fut, amelyen mi nem tudunk változtatni. A környezetből adódó incidensekkel kapcsolatos támogatási lehetőségeink korlátozottak. 아존반 mindent megteszünk, hogy segítsünk Önnek, függetlenül az okok eredetétl.
예를 들어 "szerver támogatás"?
- Segítség az adatok telepítéséhez, frissítéséhez vagy migrálásához
- Segítség a virtuális gépek telepítéséhez vagy indításához
- Segítség a környezet konfigurálásához (telepítés vagy alkalmazás indítása elött, közben vagy után)
- Segítség a szolgáltatásokhoz(például cron feladatok), komponensekhez(például lemez), folyamatokhoz, 웹 szerverekhez, alkalmazás szerverekhez, adatbázisokhoz
- Segítség az 이메일 konfigurálásához
- Képzések bármelyik fent említett 테마반
- Helyi alkalmazás hibáinak vizsgálata
Hogyan történik 및 szerver támogatás?
- A technikusok számára a kliens szerveréhez való hozzáféres szükséges
- A távoli munkamenet elöre meg van tervezve egy adott idopontra
- A kliens által kezdeményezett munkamenet elhalasztása, amely 24 órán belül történik, szankcionált
- 기술적인 문제를 해결하는 데 도움이 되는 정보
Hogyan számlázzuk 및 szerver támogatás óráit?
- A kliens el행 fizeti a szerver támogatási hitelt (최소 1불 낮잠)
- Minden munkamenet után a technikusok által eltöltött órákat levonjuk a hitelböl
- A számlázható (levonható) órákat a kliens megerósíti
- Az eltöltött és a fennmaradó órákat 10 perces egységekre kerekítjük
- Ha a fennmaradó hitel kevesebb, mint az új munkamenet becsült ideje, a kliensnek "feltöltődnie" kell a hitelével a munkamenet előtt
- A szerver támogatási hitel nem része az Implementációs vagy felhasználói támogatási csomagoknak, külön számlázzuk
- A kliens által kezdeményezett munkamenet elhalasztása, amely 24 órán belül történik, szankcionált, még akkor is, ha nem végeztünk munkát
