Наступний рівень підтримки для ваших конкретних потреб

바조비 플란 플림트림키

• 베즈코슈토브노
• 연중무휴 24시간 для повідомлень про відмову хмари
• Запити на підтримку повинні бути надіслані 를 통해 кліднтську зону 전자 장치를 사용하세요 support@easyredmine.com
• Квитки пріоритезууться відповідно до рівня серйозності - визначення серйозності наведено нижче
• 24 робочих годин як найбільш пізно
• Ми застосовуцмо правило 3 відповідей на оdin квиток - якво проблему не вирішено, ми дзвонимо автору для уточнень

Redmine에 대한 답변

계획 пріоритетної підтримки

• 플라트나 포슬루가
• 연중무휴 24시간 для повідомлень про відмову хмари
• Запити на підтримку можна надіслати 를 통해 кліднтську зону, 이메일로 або за допомогов telеphonу 에 우리의 міжнародні контактні номери та 스카이프
• 바샤이 크비티키 우선 순위를 정하세요 над базовим планом підтримки - серйозність все Ђе береться до уваги
• 네마날 팽-퐁구 квитків, яксо проблему не вирішено за першу відповідь, ми дзвонимо автору для отримання додатковоре іnformаціѕ
• Наша комаndа зобов'язана вирішити всі квитки до наступного робочого дня
• Ми використовуємо різні засоби дистанційної співпраці для швидшого вирішення ваших 문제

Redmine에 대한 답변

Індивідуальні плани підтримки

• Зв'яжіться з нашою командою продажів SLA에 대한 자세한 내용은 다음과 같습니다.

나는 당신의 미래에 대해 걱정하고 있습니다.

Persh ніж надсилати квиток, будь ласка, перевірте нашу 왜냐면.

стандартні заявки на квитки завжди подауться через кліднтську зону 도포모고우에 대해 전자 장치.
Користувачі плану підтримки з пріоритетом також можуть зв'язатися з нами за допомогою телефону. При дзвінку вам буде запропоновано надати контактну 정보: ім'я, компанію, прямий телефон, електронну пошту. Без цього ми не зможемо спілкуватися щодо прогресу вашого запиту.

Щоб отримати найкращу відповідь від наших операторів, ваш звіт повинен містити технічні дані (продукційний журнал, специ фікації середовища, версію Easy Redmine тощо), повідомлення про помилки та інформацію про систему. Після онлайн-подання заявки з дзвінком по телефону, з посиланням на ідентифікатор квитка.

심각도 1 та 2 з дзвінком до Центру розробки в 예.

Офіційні movи підтримки - 영어, 프랑스어, 영어, 영어. Якщо ми отримуємо заявки на інші movи, ми використовуємо веб-перекладач для розуміння 문제, але іноді цього недоста 예. У разі інших мов ми відповідаємо англійською movою.

Звіт про помилку вважаntться законним, яксо:

• додаток розміщено 쉬운 소프트웨어 в хмарі

Встановлено на власний сервер згідно з рекоmenдованими процедурами (http://www.easyredmine.com/installation) та з рекоmenndованою конфігурацією (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Яксо звіт не підтверджено в тестах симуляціѕ, помилка може бути спричинена зовнішнім фактором.

Служби підтrimки Easy Redmine використовують наступні визначення для класифікації 문제:

• 심각도 1
  문제, яка серйозно впливає на використання програмного забезпечення в продуктивному середовищі (наприклад, втрата дан их виробництва або повна несправність системи виробництва). Ситуація перешкоджає використанню програмного забезпечення, доступний процедурний обхід відсутній. 클라우드 서비스 Easy Cloud для повідомлення про відмови: +420 312 313 671 (тільки користувачі хмари, тільки недоступні програми, без підтримки користу 예).

• 심각도 2(високий)
  문제, при якій 프로그램 забезпечення працює, але функції програмного забезпечення в продуктивному середовищі серйо 물론입니다. Ситуація має високий вплив на деякі операції вашого бізнесу, і доступний процедурний обхід відсутній.

• 심각도 3(нормальний)
  문제, яка пов'язана з частковою, не критичною втратою використання прогramного забезпечення в продуктивному середови 예. Є середній або низький вплив на ваш бізнес, але ваш бізнес продовжує працювати з або без процедурного обходу

  서버 서버

  Незважаючи на те, що ми надаємо початкову віртуальну машину з попередньо встановленою програмою, вона завжди працює на с ервері клієнта, який перебуває поза нашим контролем. Наші можливості надавати підтримку для випадків, що виникають через оточення додатку, обмежені. 오드나크, ми все ж робимо все можливе, щоб допомогти вам, незалежно від причини виникнення 문제.

  Що вважацться "підтримкою сервера"?

  • Допомога з установков, оновленням або міграціѕѕ даних
  • Допомога з розгортанням або запуском віртуальних машин
  • Допомога з налаштуванням оточення (до, під час, після установки або розгортаня додатку)
  • Допомога з послуgamи (такими як cron-завдання), компонентами (такими як диск), процесаmи, veб-серверами, серверами додатків, б 아자미 다니하
  • Допомога з налаштуванням elектронное пошти
  • Навчання будь-якого з вичезазначеного
  • Дослідження локальних помилок додатку

  당신은 어떤 서버에 있습니까?

  • Доступ до сервера кліѕнта для наших техніків необхідніств
  • Віддалена сесія планутться заздалегідь на певний час
  • Відкладення з боку клієнта menше ніж за 24 години до запланованого часу санкціонується
  • Після кожноר сесіѕ години техніка оплачууться

  당신은 어떤 서버에 있습니까?

  • Кліднт передоплачуц кредит підтримки сервера (최소 1일 후)
  • Після кожноר сесіѕ години, витрачені техніками, знімавться з кредиту
  • Оплачувані (знімні) години підтверджууться кліѕнтом
  • Витрачені та залишені години округлуться до 10 хвилин
  • Якщо залишений кредит menший за оцінений час на нову сесію, клієнт повинен "поповнити" свій кредит перед сесією