Nästa nivå는 특정 행동에 대한 지원을 제공합니다.

Grundläggande 지원 계획

• 무료
• 24 / 7 지원 För 보고자 om molnutslag
• 지원 förfrågningar måste 기술 로 클라이언트존 e-post를 통한 판매자 support@easyredmine.com
• Biljetter Prioriteras enligt allvarlighetsgrad - 정의자 av allvarlighetsgrad finns nedan
• Vårt 팀 åtar sig att svara med enlutgiltig lösning inom 24 arbets timmar som senast
• Viillämpar regeln om 3 svar på en biljett - om Problemet inte är löst, ringer vi inlämnaren för att få klarhet

전문 Redmine 지원

우선순위 지원 계획

• 베탈트얀스트
• 24 / 7 지원 För 보고자 om molnutslag
• 지원 Förfrågningar 칸 스키카 로 클라이언트존, 이메일 전화로 엘러 에 바라 국제 연락처 번호 및 Skype
• Dina biljetter hanteras med Prioritet över Grundläggande supportplan - allvarlighetsgrad tas fortfarande i beaktning
• 인겐 빌젯 탁구, om problemet inte är löst vid första svaret, ringer vi inlämnaren för ytterligare 정보
• Vårt 팀 åtar sig att lösa alla biljetter through nästa arbetsdag
• Vi använder olika verktyg för fjärrsamarbete för en snabbare lösning av dina 문제

전문 Redmine 지원

개별 지지 대패

• Kontakta vårt försäljningsteam för att få mer 정보 om 개별 지원 och SLA:er

Vad du behöver veta om vår 지원

En biljett에 있는 Innan du skikkar, 제어 장치 쿤스카프바스. 

표준 빌제터 스키카스는 모든 것을 통해 클라이언트존 엘러 경유 전자 포스트. 
Användare 평균 우선 지원 계획 전화 당 kan också kontakta oss. När du ringer oss kommer du att bli ombedd att lämna kontaktinformation: namn, företag, direkttelefon, e-post. Utan detta kommer vi inte att kunna kommunicera framstegen med din begäran.

För att få bästa möjliga svar från våra operatorörer bör din rapport innehålla tekniska data (produktionsloggar, miljöspecifikationer, version av Easy Redmine 등), felmeddelanden och systeminformation. Att följa upp en online-biljett med ett telefonsamtal, biljett-ID까지 med hänvisning, kan minska svarstiden och eventuella fel i informationshanteringen.

Vi rekommenderar att du följer upp online-supportbiljetter med allvarlighetsgrad 1 och 2 med ett telefonsamtal until Prags utvecklingscenter.

Officiella는 pråk är를 지원합니다. Engelska, franska, tyska och tjeckiska. Om vi ​​får in biljetter på ett annat språk använder vi en webböversättare för att förstå problemet, men ibland räcker inte det. Vid andra språk svarar vi på engelska.

Ett felrapport accepteras som giltig om:

• molnet의 Easy Software에 대한 응용 프로그램

서버에 권장 추천 절차를 설치하려면(http://www.easyredmine.com/installation) och med rekommenderad configuration (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Om rapporten inte valideras i simuleringsprov kan felet ha orsakats av en external faktor.

Easy Redmine supporttjänster använder följande 정의에 대한 att klassificera 문제:

• Allvarlighthetsgrad 1 (brådskande)
  문제는 allvarligt påverkar din användning av programvaran i en produktionsmiljö(som förlust av produktionsdata eller fullständig funktionsfel i produktionssystemet)입니다. 상황에 따라 프로그램 진행 상황을 확인하고 절차를 진행하세요. 쉬운 구름 핫라인 att rapportera driftstop 지원: +420 312 313 671(endast moln användare, endast otillgängliga applikationer, ingen användarsupport).

• Allvarlighthetsgrad 2 (호그)
  프로그램에 문제가 있으면 프로그램에 문제가 생기고 제작 과정이 시작됩니다. 상황에 따라 올바른 절차를 밟아야 할 수도 있습니다.

• Allvarlighthetsgrad 3 (일반)
  델비스에 문제가 있는 경우, 생산 프로그램에 따라 프로그램에 대한 정보가 필요합니다. Det finns en medel-låg påverkan på din verksamhet, men din verksamhet fortsätter att fungera, med eller utan en procedurmässig lösning.

• Allvarlighthetsgrad 4(låg)
  En fråga om allmän användning, rapportering av ett dokumentationsfel eller rekommendation för en framtida produktförbätring eller ändring. För produktionsmiljöer finns det en låg till ingen påverkan på din verksamhet och prestanda eller funktionalitet i ditt system. Din verksamhet fortsätter att fungera, med eller utan en procedurmässig lösning. 

전문 Redmine 지원

서버 지원

Även om vi tillhandahåller den initiala Virtella maskinen med förinstallerad applikation, körs den alltid på klientens server, vilket ligger utanför vår kontroll. Våra möjligheter att ge support för incidenter som orsakas av miljön runt applikationen är begränsade. 남자들 vi gör fortfarande vårt bästa för att hjälpa dig, 문제가 발생할 때까지 oavsett orsaken.

Vad räknas 솜 "서버 지원"?

• Hjälp med 설치, AV 데이터 마이그레이션 업그레이드
• Hjälp med distribution eller start avvirtulla maskiner
• Hjälp med konfiguration av miljön(설치 전, 아래, 설치 후 배포판 및 응용 프로그램)
• Hjälp med tjänster(som cron-jobb), komponenter(som disk), 프로세서, webbservrar, applikationsservrar, 데이터베이스
• 이메일로 Hjälp med 구성 구성
• ovanstående에 대한 정보를 제공합니다.
• 응용 프로그램에 대한 이해 부족

Hur tillhandahålls 서버 지원?

• 클라이언트 서버에 대한 정보를 확인하세요.
• Den fjärrsessionen planeras i förväg för en spifik tid
• Uppskjutning från klientens sida mindre än 24 timmar innanschemalagd tid är sanktionerad
• Efter varje session faktureras teknikerns 팀마르

Hur faktureras 서버 지원timmar?

• 고객 서비스 베타 서버 지원-크레디트 (민스트 1만다그)
• 다양한 세션이 끝난 후 dras teknikerns timmar av från krediten
• Fakturerbara(avdragsgilla) timmar bekräftas av klienten
• 10분까지 Använda och återstående timmar avrundas
• Om återstående kredit är mindre än den beräknade tiden för en ny session måste klienten "ladda på" sin kredit innan sessionen
• 서버 지원-kredit ingår inte i Implementerings-eller användarsupportpaket, det faktureras separat
• Uppskjutning av den överenskomna tiden från klientens sida mindre än 24 timmar innanschemalagd tid sanktioneras med 2 timmar från server support-krediten, även om inget arbete utfördes