구체적인 생활 방식을 지원합니다.

피아노 지원 베이스

• 무료
• 연중무휴 지원 per segnalazioni di interruzione del servizio cloud
• Le richieste di supporto devono essere inviate 초대 를 통해 조나 클라이언트 o 이메일 support@easyredmine.com
• I ticket sono Prioritizzati in base al livello di gravità - le definizioni di gravità sono riportate di seguito
• Il nostro team si impegna a rispondere con una soluzione finale entro 24 ore lavorative almasimo
• Applichiamo la regola delle 3 risposte su un ticket - se il Problema non viene risolto, chiamiamo il richiedente per chiarimenti

Redmine에 대한 Ottien 지원 전문가

피아노 우선순위 지원

• 파가멘토 세르비지오
• 연중무휴 지원 per segnalazioni di interruzione del servizio cloud
• Le richieste di supporto possono essere inviate 초대 를 통해 조나 클라이언트, 이메일 o 트라마이트 텔레포노 우리에게 국제 전화번호 및 Skype 전화번호
• 나는 티켓 소노 우선순위 관리 rispetto al Piano di supporto base - le gravità sono comunque prese in thinkazione
• 네순 탁구 디 티켓, se il Problema non viene risolto alla prima risposta, chiamiamo il richiedente per ulteriori informazioni
• Il nostro team si impegna a risolvere tutti i ticket entro il giorno lavorativo 연속보행
• Utilizziamo는 문제가 발생할 때마다 협업을 위한 원격 장치를 다양하게 활용합니다.

Redmine에 대한 Ottien 지원 전문가

개별 지원 피아노

• Contatta il nostro 팀 광고 per maggiori informazioni sui piani di 지원 개별 SLA

Cosa devi sapere sul nostro supporto

Prima di inviare un 티켓, 콘트롤라 라 노스트라 지식 기반. 

La presentazione standard di un 티켓 avviene semper tramite 라 조나 클라이언트 또는를 통해 이메일.
사용자 피아노 우선순위 지원 possono anche contattarci telefonicamente. Quando ci chiami, ti verranno richieste le informazioni di contatto: nome, azienda, telefono diretto, email. Senza di esse, non saremo in grado di comunicare lo stato di avanzamento della tua richiesta.

Per ottenere la migliore risposta dai nostri operatori, il tuo report dovrebbe contenere dati tecnici (log di produzione, specifiche dell'ambiente, versione di Easy Redmine, ecc.), messaggi di errore e informazioni di sistema. Seguire la presentazione online con una telefonata, 리페렌도시 올아이디 델 티켓, può ridurre il tempo di risposta e gli errori potenziali nell'elaborazione delle informazioni.

Ti consigliamo di seguire qualsiasi presents di un ticket di supporto online di gravità 1 and 2 con una telefonata al Centro di sviluppo di Praga.

Le lingue ufficiali di supporto sono 영어, 프랑스어, tedesco e ceco. un'altra lingua, utilizziamo un traduttore web per comprendere il problema, ma talvolta non è enoughe의 Se Riceviamo 티켓. caso di altre lingue에서 영어로 rispondiamo.

Una segnalazione di bug è accettata camelegittima, se:

• L'applicazione è ospitata da Easy Software su cloud

서버 고유의 보조 절차를 설치하려면(http://www.easyredmine.com/installation) e con la configurazione consigliata (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Se la segnalazione non viene convalidata nei test di simulazione, il bug potrebbe essere stato causato da un fattore esterno.

나는 Easy Redmine utilizzano le seguenti definizioni per classificare i problemi를 지원합니다.:

• Gravità 1 (긴급)
  Un problema che impatta gravemente l'utilizzo del software in un ambiente di produzione (come la perdita di dati di produzione oil completo malfunzionamento del sistema di produzione). La situazione impedisce l'utilizzo del software e non è disponibile alcuna soluzione procedurale. 라 핫라인 이지 클라우드 per segnalare le interruzioni è: +420 312 313 671 (solo per gli utenti cloud, solo per le applicazioni non disponibili, senza supporto utente).

• Gravità 2(알타)
  Cui il software funziona ma le funzioni del software in unambiente di produzione sono gravemente ridotte의 문제 없음. La situazione ha un forte impatto su alcune parti delle operazioni aziendali e non è disponibile alcuna soluzione procedurale.

• Gravità 3 (정상)
  Un problema che comporta la perdita parziale e non criticala dell'utilizzo del 소프트웨어 in unambiente di produzione. C'è un impatto medio-basso sulla tua attività, ma la tua attività continua a funzionare, con o senza una soluzione procedurale.

• Gravità 4(바사)
  Una domanda riguardante l'uso generale, la segnalazione di un errore di documentazione o la raccomandazione per un futuro miglioramento o modifica del prodotto. Per gli ambienti di produzione, c'è un impatto basso o nullo sulla tua attività e sulle prestazioni o funzionalità del tuo sistema. La tua attività continua a funzionare, con o senza una una soluzione procedurale. 

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지원 서버

Anche se forniamo la macchina virtuale iniziale con l'applicazione preinstallata, essa viene semper eseguita sul server del cliente, il quale è al di fuori del nostro controllo. Le nostre possibilità di fornire supporto per gliincidenti causati dall'ambiente circostante l'applicazione sono limitate. 투타비아, facciamo semper del nostro meglio per aiutarti, indipendentemente dall'origine della causa.

의미 "지원 서버"?

• Assistenza con l'installazione, l'aggiornamento o la migrazione dei dati
• 컴퓨터 가상 머신 배포 지원
• Assistenza con la configurazione dell'ambiente(prima, durante e dopo l'installazione o la distribuzione dell'applicazione)
• i servizi 지원(come i lavori cron), i componenti(come il disco), i processi, i server web, i server dell'applicazione, il database
• Assistenza con la configurazione della posta elettronica
• Uno qualsiasi dei punti sopra elncati에 대한 Formazione
• Indagine sui guasti locali dell'applicazione

viene fornito il supporto 서버로 오세요?

• L'accesso al server del cliente per i nostri tecnici è una necessità
• La sessione remota è pianificata in anticipo per un momento 특정
• Il rinvio dal lato del cliente meno di 24 ore prima della pianificazione è sanzionato
• Dopo ogni sessione, le ore del tecnico sono fatturate

vengono fatturate le ore di supporto 서버에 오시겠습니까?

• Il cliente prepagherà il credito di supporto 서버 (미니모 1 giornata lavorativa)
• Dopo ogni sessione, le ore trascorse dai tecnici vengono dedotte dal Credito
• Le ore fatturabili (deducibili) sono Confermate dal cliente
• Le ore trascorse e quelle rimanenti vengono arrotondate a 10 minuti
• Se il credito rimanente è poore al tempo stimato per una nuova sessione, il cliente deve "ricaricare" il proprio credito prima della sessione
• Il Credito di supporto server non fa parte dei pacchetti di Implementazione o di supporto utente, ma viene fatturato separatamente
• Il rinvio della data concordata dal lato del cliente meno di 24 ore prima della pianificazione è sanzionato con 2 ore dal Credito di supporto server, anche se non è stato svolto alcun lavoro