Easy Redmine의 HelpDesk
쉬운 일이 아닙니다. Redmine 플러그인은 모든 프로세스 프로세스를 종료합니다.. SLA는 Easy Redmine 헬프데스크에서 사용할 수 있는 도구를 사용하고 있습니다.
안내 데스크
Probeer de geïntegreerde Helpdesk-oplossing van Easy Redmine voor verbeterde klantenservice en soepeler verwerking. Er zijn twee basismanieren om ticket aan te maken - via een vereenvoudigde gebruikersinterface의 이메일을 통해. Projecten waar u의 티켓 worden opgeslagen SLA's, vooraf betaalde uren, overdracht van 'ongebruikte' uren 당신은 당신의 관계에 대해 정의하고 있습니다.
Waarschuwingen - Vroegtijdig Waarschuwingssystem
Easy Redmine Alerts zijn hier om u op de hoogte te stellen van 업데이트는 u 관련 zijn에 대해 특정합니다. Gebruikers kunnen hun eigen waarschuwingen definiëren en per e-mail op de hoogte worden gesteld als aan de gedefinieerde voorwaarden is voldaan. 유형 waarschuwingen zijn onder meer mijlpaal vervaldatums, overschreden Budgetten, achterstallige take, enz.
헬프데스크 디렉터 대시보드
Een vooraf gedefinieerd persoonlijk 대시보드 geschikt voor de rol van 헬프데스크 책임자 is ontworpen om in één oogopslag op de hoogte te zijn van de huidige prestaties die related zijn voor 클랜 테 논더 스토닝 비히 어.
헬프데스크 운영자 대시보드
Een vooraf gedefinieerd persoonlijk 대시보드 geschikt voor de rol van 헬프 데스크 운영자 is ontworpen om in één oogopslag bewustzijn te bieden van de huidige prestaties die related zijn voor de klantondersteenings 작업.
헬프데스크 대시보드
Het beheer en de toewijzing van ticket is nog nooit zo eenvoudig geweest! 새로운 HelpDesk-dashboard kunt uw tickets en beschikbare middelen efficiënt beheren. Er is geen noodzaak om elk ticket te openen en een update te maken voor de toewijzing van verantwoordelijkheden. 유쿤 게운 uw 티켓은 티켓 풀에서 예약됩니다. HelpDesk-dashboard om에 문의하세요. de benodigde middelen voor het gegeven problem te identificeren.
HelpDesk-project에 대해 자세히 알아보기
Wilt u een duidelijk overzicht hebben van uw ondersteeningsklanten? De functie HelpDesk-project kan u daarbij helpen! Het projectoverzicht stelt u in staat om het aantal contracturen volgens SLA in te stellen en te observeren, het aantal gewerkte uren en de resterende uren. 다르나스트 비에트 헤트 kleurcodering voor elk 프로젝트, wat u een mooie visuele weergave geeft van de huidige statussen van projecten. Bovendien kunt u uw projecten gemakkelijk categoriseren, bijvoorbeeld op basis van de belangrijkheid van een bepaalde klant of het niveau van de geboden diensten. Natururlijk는 er binnen elk specifiek project een eigen overzicht dat meer in detail gaat - ticketrapporten, SLA-evenementen, timesheets, enz.