Easy Redmine을 위한 고객 서비스 도구
이것은 용이 한 묶음이고 모든 고객 프로세스를 간소화하는 Redmine 플러그인. Easy Redmine HelpDesk를 사용하여 SLA를 설정하고 고객에게 최고 품질의 지원을 제공하고 만족도를 높이십시오.
헬프 데스크
개선된 고객 관리와 원활한 처리를 위해 Easy Redmine의 통합 헬프 데스크 솔루션을 사용해 보십시오. 티켓을 생성하는 두 가지 기본 방법이 있습니다. 이메일 또는 단순화된 사용자 인터페이스에서입니다. 티켓은 다음을 수행할 수 있는 프로젝트에 저장됩니다. 선불 근무 시간 정의, '미사용'시간 전송, 보고서를 쉽게 생성할 수 있습니다.
경보 – 조기 경보 시스템
Easy Redmine Alerts는 귀하에게 특별히 관련된 업데이트를 알려 드리기 위해 작성되었습니다. 사용자는 정의 된 조건이 충족되면 자체 경고를 정의하고 전자 메일을 통해 알림을받을 수 있습니다. 일반적인 알림 마일스톤 만기일, 예산 초과, 지연된 작업 등을 포함합니다.
헬프데스크 디렉터 대시보드
에 적합한 사전 정의된 개인 대시보드 헬프데스크 디렉터 역할 현재와 관련된 현재 성능을 한눈에 파악할 수 있도록 설계되었습니다. 고객 지원 관리.
헬프데스크 운영자 대시보드
사전 정의 된 개인 대시 보드 헬프데스크 운영자 역할 현재와 관련된 현재 성능을 한눈에 파악할 수 있도록 설계되었습니다. 고객 지원 운영.
헬프데스크 대시보드
티켓 관리 및 할당이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다! 새로운 헬프데스크 대시보드를 사용하면 티켓과 사용 가능한 리소스를 효율적으로 처리할 수 있습니다. 모든 티켓을 열고 책임 할당에 대한 업데이트를 만들 필요가 없습니다. 당신은 할 수 있습니다 티켓 풀에서 티켓 미리보기 헬프데스크 대시보드에서 제공하는 주어진 문제에 필요한 자원 식별.
헬프데스크 프로젝트 개요
지원 클라이언트에 대한 명확한 개요를 알고 싶으십니까? HelpDesk 프로젝트 기능이 도움이 될 수 있습니다! 프로젝트 개요를 통해 설정하고 관찰할 수 있습니다. SLA에 따른 계약 시간 수, 이미 근무한 시간 및 남은 시간. 그 외에도 제공하는 각 프로젝트의 색상 코딩, 프로젝트의 현재 상태를 시각적으로 잘 보여줍니다. 또한, 예를 들어 특정 고객의 중요성이나 제공되는 서비스 수준을 기준으로 프로젝트를 쉽게 분류할 수 있습니다. 당연히 각 특정 프로젝트에는 티켓 보고서, SLA 이벤트, 작업표 등 더 자세히 설명하는 자체 개요가 있습니다.
