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정보 사일로를 허물어 고객에게 더 나은 서비스 제공

중앙 집중식 시스템 내에서 팀을 연결하여 진정한 협업을 촉진하고 통일되고 정보가 풍부한 고객 경험을 제공하세요.

데이터 기반 결정

팀이 CRM 데이터에 액세스하고, 세분화를 공유하고, 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

효율적인 서비스 제공

모든 팀 간의 진정한 협업을 통해 시간 및 자재 서비스를 쉽게 제공할 수 있습니다.

고객 중심 통찰력

서비스 비용을 파악하고 서비스 계약에 대한 간편한 보고를 위해 각 티켓을 특정 고객에게 할당하세요.

즉각적인 상태 업데이트

지원팀은 항상 개발 진행 상황에 대한 정보를 받고 고객에게 즉각적인 업데이트를 제공할 수 있습니다.

최고가 신뢰

주요 기능

통합 생태계

헬프 데스크 모듈은 Easy Redmine 관리 플랫폼의 기본 부분입니다. 티켓과 작업은 다르게 처리되고 결합될 수 있는 특정 기능을 사용하는 것과 동일합니다.

사일로를 깨뜨림

일반적으로 고객 서비스 운영자가 분석한 티켓은 단 한 번의 클릭만으로 버그 보고서가 되어 개발 팀의 올바른 백로그에 도달할 수 있습니다. 지원 세션에서 수집된 고객 커뮤니케이션, 사진 및 기타 자산이 포함됩니다. 또한 지원팀은 모든 정보를 즉시 사용할 수 있으므로 SLA의 개발 진행 관리에 대한 통찰력을 여전히 갖고 있습니다.

성공적인 고객 여정을 지원합니다

또 다른 일반적인 사일로는 CRM과 두 번째 헬프 데스크 시스템입니다. 팀은 임무를 공유하지만 통찰력을 공유하지 못하는 경우가 많습니다. 지원 팀이 CRM에서 제공되는 티켓을 영업 부서와 공유하여 티켓의 우선 순위를 간단히 지정할 수 있다고 상상해 보십시오. 영업 담당자가 고객 문제에 대한 즉각적인 정보를 갖고 있고 고객 여정에서 유효한 파트너가 된다고 상상해 보십시오. 고객의 감정에 따라 판매 전화를 걸면 그들도 이익을 얻습니다. CRM이 단순히 특정 고객의 프로젝트와 티켓을 보여준다고 상상해 보세요.

효과적인 팀 간 협업

매우 일반적인 사용 사례는 맞춤형 개발에 대한 폭넓은 협력과 다양한 성격의 다양한 전문가가 다양한 작업 및 프로젝트에 시간을 기록하면서 문제 해결에 기여할 때 지원을 따르는 것입니다. 그럼에도 불구하고 고객은 몇 번의 클릭만으로 모든 것을 연결하고 자재 보고서 및 청구서를 위한 시간을 확보할 수 있습니다.

인바운드 관리, 작업 우선순위 지정 및 측정

Easy Redmine은 인바운드, 대기열 및 우선 순위를 구성하는 방법이 유연합니다. 이를 통해 주요 고객을 위한 전용 지원 프로젝트를 도메인이나 기타 속성에 따라 자동으로 우선순위를 지정하고 내부 또는 계약 SLA를 관리할 수 있습니다. 모두 유연한 대시보드에 쉽게 구성됩니다. 뭔가 잘못됐나요? 경고 및 Easy Redmine 경고 시스템이 알려드립니다.

통합채널

이메일 통합 및 고객존을 주요 채널로 활용

구성 가능한 대시보드

운영 상태, KPI 및 결과를 볼 수 있는 구성 가능한 대시보드

채팅 통합

인앱 채팅 통합이 완벽하게 지원됩니다.

향상된 제어 기능

선불 시간 계약 제어

SLA 설정

SLA 정의 – 개별 SLA 설정 및 내부 SLA

빠른 티켓 핸들

대기열, 팀, 개인 전반에 걸쳐 티켓을 신속하게 처리할 수 있는 간편한 버튼

데이터 수집

시간 자재 계약을 위해 전사적으로 소요된 시간을 수집합니다.

자동 구성

고객 식별을 통한 자동 구성

경고 시스템

완전히 통합되고 구성 가능한 경고 시스템

IT 자산 및 기타 증거 관리

이제 ACM(액세스 및 구성 관리)을 Easy Redmine의 기본 모듈로 사용할 수 있습니다. 이 유연한 도구는 기본적으로 모든 증거를 만들고 이 증거가 티켓/작업, 사용자, 프로젝트 또는 CRM 데이터와 긴밀하게 상호 작용할 수 있도록 설계되었습니다. 일반적으로 내부 헬프 데스크 티켓은 사용자와 마찬가지로 자산 증거를 사용하여 직접 작업하므로 사용자는 자신이 사용하는 자산과 지원이 필요한 자산을 확인할 수 있습니다.

  • 건물에서 가구 또는 하드웨어에 이르기까지 모든 물리적 자산을 제공하는 완전한 자산 증거
  • 평가판 데모 데이터에 설명된 대로 회사 서버 및 개인 컴퓨터 관리
  • 네트워크 구성요소, 프린터, 생산 기계 등 다른 회사 장치 관리
  • 사용자 및 컴퓨터에 할당된 소프트웨어 패키지 및 라이센스 관리
  • 정기점검 과정을 포함한 기업 카풀 관리

  • 프로젝트 관련 프로그램 목표에 따른 복합 프로그램 관리
  • 시스템의 기본 속성 및 사용자 정의 필드와 원활하게 작동하는 사용자 정의 테이블 및 솔루션 디자이너
  • 고객 및 고객에게 맞춤형 제품을 제공하기 위한 실물 자산 관리
  • 필터, 대시보드, 경고와 같은 표준 시스템 기능을 포함합니다.
  • 데이터 가져오기 옵션 사용 가능 및 API를 통한 다른 시스템과의 통합 가능

고객 서비스에 대해 자세히 알아보기

3/28/2024
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Jira Software가 지원하지 않는 서버의 위험성

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그러나 기업이 기본 소스 코드를 공개하고 많은 기여자와 협력하지 않고 어떻게 민감하고 가치 있는 정보와 컴퓨팅 능력을 수많은 잠재 고객에게 제공할 수 있습니까?

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지리적 위치에서 모든 기능, SSL 보호, 일일 백업