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통합 프로젝트 관리 솔루션으로 헬프 데스크 관리 간소화 및 생산성 향상

 Easy Redmine은 고도로 조직화된 협력 및 결과 보고를 위해 노력하는 회사를 위한 선택입니다.

헬프 데스크 관리자 역할을 맡고 있습니까? 

헬프 데스크 관리자로서 귀하는 고객에게 신속하고 효율적인 지원을 제공하는 것의 중요성을 이해하고 있습니다. 당사의 통합 프로젝트 관리 소프트웨어는 고객의 요청을 만족시키기 위해 헬프 데스크 운영을 단순화하고 헬프 데스크 운영을 능률화하도록 특별히 설계되었습니다.

헬프 데스크 관리자가 PM 소프트웨어를 선택할 때 공통적으로 두려워하는 점은 무엇입니까?

누락된 SLA 해결 시간

고객과의 진행 상황 모니터링 부족으로 수익 손실 발생.

컨텍스트 부족

운영자, 부서 또는 서비스 단계 간의 문제가 있는 인계; 수사를 거듭한 결과다.

높은 서비스 비용

고객 여러분, 잘못된 티켓에 너무 많은 시간을 소비합니다.

Easy Redmine은 이러한 문제를 해결합니다.

누락된 SLA 해결 시간

Easy Redmine은 응답 및 해결을 위한 SLA 기한과 지원 팀의 후속 준수를 추적합니다. 자동화된 에스컬레이션은 가장 위협적인 티켓을 정확히 찾아냅니다.

높은 서비스 비용
컨텍스트 부족

300,000+

비즈니스 사용자

15+

개발 년

20

언어

85

85개국 26개 파트너

100+

당신을 위한 전문가

수행해야 하는 일상 업무는 어떻게 됩니까?

티켓 발권

티켓 상태를 할당, 우선 순위 지정, 추적 및 업데이트하여 고객 요청이 신속하고 효과적으로 처리되도록 해야 합니다.

KPI 추적

티켓 양, 응답 시간, 고객 만족도 등급 및 기타 성과 지표를 모니터링해야 합니다.

지식 기반 관리

소프트웨어를 활용하여 자주 묻는 질문(FAQ), 문제 해결 가이드 및 모범 사례의 중앙 집중식 저장소 역할을 하는 지식 기반을 만들고 유지합니다.

고객 중심 접근 방식

특정 고객과 관련된 모든 정보(프로젝트, 티켓, 계약)를 한 곳에서 찾아보세요.

다음은 수행될 모든 일일 작업에 대한 하나의 솔루션입니다. 

헬프데스크 디렉터 대시보드

HelpDesk Director 역할에 적합한 사전 정의된 개인 대시보드는 고객 지원 관리와 관련된 현재 성과를 한 눈에 파악할 수 있도록 설계되었습니다.

헬프데스크 운영자 대시보드

HelpDesk Operator 역할에 적합한 사전 정의된 개인 대시보드는 고객 지원 운영과 관련된 현재 성과를 한 눈에 파악할 수 있도록 설계되었습니다.

헬프데스크 대시보드

최상위 개요에서 세부적인 드릴다운 기능에 이르기까지 모두 한 페이지에 있습니다. 대시보드는 훌륭한 티켓 발송 영역이기도 합니다.

기술 자료

인기 있는 오픈 소스 MediaWiki 기술과 전문 배포 BlueSpice를 기반으로 합니다. Easy Redmine 환경에 잘 통합되어 구성 및 구성할 수 있는 강력한 도구 세트를 제공합니다. 저울 문서, 프로세스, 매뉴얼, 품질 관리 및 조직 내에서 지식을 유지하는 데 필요한 기타 요구 사항입니다.

자주하는 질문

프로덕션 용도로 구현하는 데 얼마나 걸립니까?

기존 및 원하는 프로세스의 복잡성과 성숙도에 따라 다릅니다. 수신 채널이 몇 개뿐인 소규모 작업의 경우 초기 구현에 1주일 미만이 소요될 수 있습니다. 가장 복잡한 솔루션은 현재 프로세스의 최적화 및 사용자 교육을 포함하여 몇 개월에 걸쳐 퍼질 수 있습니다.

이미 프로세스가 있습니다. ER에서 이를 원활하게 준수할 수 있습니까?

구현 경험에 따르면 티켓 워크플로우, 보고 또는 에스컬레이션을 포함하여 사용 가능한 광범위한 구성 덕분에 기존 프로세스의 대부분이 ER로 이전되었습니다. 추가 가치는 경험이 풍부한 컨설턴트가 마음이 열려 있는 경우 공정 최적화에 도움을 줄 수 있다는 것입니다.

어떤 커뮤니케이션 채널을 사용할 수 있습니까?

ER HD는 애플리케이션의 사용자를 위한 포털 역할을 할 수 있으며 외부 사용자를 위한 보안 OAuth 2.0 인증을 포함하여 기본 이메일 통합이 있습니다. 또한 API를 통해 다른 채널과 통합할 수 있습니다.

필요에 맞는 Easy Redmine 소개

  • 다음을 사용하여 워크로드 균형 조정 애자일 리소스 관리
  • 새로워진 기능으로 눈 깜짝할 사이에 작업 생성 및 업데이트 직관적인 작업 양식
  • 필수 데이터를 얻는 시간을 절약하십시오. 동적 필터
  • 호환 레드 마인 5
  • 에 액세스 Gantt 차트, WBS, 작업 및 시간 추적, Kanban, SCRUM 
  • B2B CRM 및 헬프데스크를 통해 고객과 PM 연결

30일 무료 평가판으로 Easy Redmine을 사용해 보세요

지리적 위치에서 모든 기능, SSL 보호, 일일 백업