버전 릴리스 정보: 11plus.2.0

기술 스택

이 섹션은 다음을 위해 중요합니다. 서버 솔루션. 클라우드 사용자는 이것에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

모든 기능은 헬프 데스크 문서 각 변경 사항에 나열된 장

티켓의 SLA 보고서

티켓 위의 SLA 보고서를 직접 작성할 수 있는 오랫동안 기다려온 기능입니다. 헬프 데스크 관리자는 이제 SLA를 충족하거나 놓친 티켓 수와 다양한 유형의 지표, 추세 또는 차트를 볼 수 있습니다.
헬프 데스크 문서 4.2.6장

헬프 데스크 사용자 LDAP 인증

헬프 데스크 사용자는 이제 LDAP를 통해 로그인할 수 있습니다.
헬프 데스크 문서 9.3.1장

헬프 데스크 사용자 CSV 가져오기

CSV에서 헬프 데스크 사용자를 가져오는 기능. 이 옵션에 대해 컨설턴트에게 문의하십시오.
헬프 데스크 문서 9.2.1장

헬프 데스크 사용자에게 기존 티켓 할당

헬프 데스크 사용자는 티켓 가시성이 제한되어 있으며 헬프 데스크 포털에서 생성한 티켓만 있습니다. 이제 버전 11+ 이전에 생성한 티켓을 볼 수 있도록 하는 솔루션이 있습니다. 헬프 데스크 사용자 기능.
헬프 데스크 문서 9.4.1장

불완전한 용어에 대한 결과를 검색하는 새로운 설정입니다.