헬프데스크 프로젝트
으로 쉬운 레드 마인을 사용하는 큰 장점 헬프 데스크 솔루션 실현 단계에서 모든 정보를 보존하면서 실현 프로젝트를 끝내면서 프로젝트를 지원하기 위해 간단하게 전환 할 수 있다는 것입니다. 당신이해야 할 일은 :
- 상위 프로젝트 변경 (실현-> 지원)
- 구성 SLA (우선 순위, 선불 시간, 계정 관리자)
- 전자 메일에서 티켓 생성을 구성
- 클라이언트 액세스 권한을 부여합니다 (구현 단계에서 이미 완료해야 함).
간소화된 UI로 고객을 위한 헬프데스크 액세스
고객은 Easy Redmine에 액세스하여 새 티켓을 만들고 이미 존재하는 티켓을 추적 할 수 있습니다. Easy Redmine 헬프 데스크는 iframe을 사용하여 웹 사이트에 래핑 할 수 있습니다.웹 또는 클라이언트의 기본 부분과 같은 ooks는 단순화 된 UI에 액세스 할 수 있습니다. 고객이 헬프 데스크에 액세스하면 지식 기반 솔루션 자체를 적극적으로 검색 할 수 있습니다.
전자 메일에서 티켓 : 클라이언트는 티켓을 생성하는 전자 우편을 보내
클라이언트는 정의 된 지원 사서함으로 전자 메일을 보내 티켓을 만듭니다. 특정 지원 프로젝트에 도메인 또는 주소를 매핑 할 수 있습니다. 즉, vodafone.com에서 이메일을 받으면 Vodafone 프로젝트에서 티켓이 생성됩니다. 다음과 같은 기능을 제공합니다.
- 무제한 지원 사서함을 정의 할 수 있습니다
- 보낸 사람 도메인 또는 전자 메일 주소가 프로젝트에 매핑됩니다.
- 티켓은 자동으로 정의 된 사용자에 할당 - 지원 관리자
- 티켓의 우선 순위는 전자 메일 제목의 키워드에 따라 설정됩니다.
- 반응 및 해결을위한 기한은 SLA에 따라 설정 될 수있다
헬프데스크의 이메일 통신
전자 메일에서 티켓이 생성 될 때, 자동 회신은 고객에게 전송됩니다. 또한 티켓의 다양한 상태에 대해 여러 전자 메일 템플릿을 정의할 수 있습니다. 지원 직원은 티켓 업데이트를 사용하여 고객에게 알릴 수 있습니다. 클라이언트가 응답하면 그에 따라 특정 티켓이 업데이트됩니다.
내부 헬프데스크 및 LDAP 인증
회사 내부의 경우 안내 데스크LDAP 인증은 매우 유용합니다. 사용자의 LDAP 그룹 역할에 따라 개인 페이지 템플리트 및 지원 프로젝트가 지정됩니다. 이것으로 해결할 수 있습니다.
- 단일 인증 - 내부 클라이언트는 표준 자격 증명을 사용하여 헬프 데스크에 로그인 할 수 있습니다.
- 자동 개인 페이지 설정 - 사용자는 새로운 티켓 양식 및 티켓 목록으로 간단한 헬프 데스크 개인 페이지를 확보합니다.
- 자동 역할 및 프로젝트 과제 - 사용자는 LDAP 속성에 따라 프로젝트 및 역할에 할당됩니다.
헬프데스크 워크플로
고급 Redmine 필터, 추적기, 역할 및 워크 플로 설정 및 사용자 정의 필드 덕분에 모든 워크 플로우를 쉽게 설계 할 수 있습니다.. 지원 담당자는 클릭 한 후 티켓을 할당하고 소요 시간 계산을 시작하고 상태를 변경하는 "I 'm on it"작업 버튼을 누릴 수 있습니다. 헬프 데스크 티켓에는 SLA 응답, 해결 기한 및 외부 전자 메일에 대한 정보가 있습니다. 티켓이 "일반 헬프 데스크 프로젝트"에서 캡처 된 경우 프로젝트 필드의 인라인 편집을 통해 적절한 헬프 데스크 하위 프로젝트에 쉽게 배치 할 수 있습니다.
쉬운 레드 마인의 구현은 부드럽고 쉽게 - 더에 찾아 사례 연구 이미 고객의 쉬운 레드 마인으로 업그레이드.
