모든 고객의 헬프데스크 프로젝트에는 HTML 형식이 포함된 고유한 이메일 머리글과 바닥글이 있을 수 있습니다. 이러한 특별 프로젝트로 전송된 이메일에는 개인화된 모양이 있으며 고객별 정보가 포함됩니다. 여기에는 교환원의 이메일과 자동 이메일(티켓 생성 후 자동 후속 조치)이 모두 포함됩니다.
헬프데스크 프로젝트 개요
지원 클라이언트에 대한 명확한 개요를 알고 싶으십니까? HelpDesk 프로젝트 기능이 도움이 될 수 있습니다! 프로젝트 개요를 통해 설정하고 관찰할 수 있습니다. SLA에 따른 계약 시간 수, 이미 근무한 시간 및 남은 시간. 그 외에도 제공하는 각 프로젝트의 색상 코딩, 프로젝트의 현재 상태를 시각적으로 잘 보여줍니다. 또한, 예를 들어 특정 고객의 중요성이나 제공되는 서비스 수준을 기준으로 프로젝트를 쉽게 분류할 수 있습니다. 당연히 각 특정 프로젝트에는 티켓 보고서, SLA 이벤트, 작업표 등 더 자세히 설명하는 자체 개요가 있습니다.
