Модулите за HelpDesk на Easy Redmine са всичко, от което е нужен на Вашия екип за обслужване на клиенти, за да предостави отлична поддръжка.

Отминаха времената, когато фактори като качество на продукта, цена и функции играеха най-значимата роля в удовлетвореността на клиентите. Днес неограничените възможности и моменталното задоволство, донесени от цифровизацията, доведоха до клиентска база, която по-малко се интересува от това, което продавате, а повече от това как го продавате.

За да се задържите в тази революция, бизнесът ви трябва да се фокусира върху доставянето на стойност през очите на клиента. Изразено по друг начин, трябва не само да предлагате правилния продукт в правилното време, но и да инвестирате в създаването на страхотни клиентски преживявания, които ви отличават от конкуренцията.

Отлична клиентска поддръжка е критичен елемент от пъзела на клиентското преживяване. Като основен контакт за подпомагане на клиентите, вашият екип на HelpDesk има нужда от правилните инструменти, за да предоставя изключително обслужване.

В тази публикация обсъждаме HelpDesk платформата на Easy Redmine и как тя може да помогне на вашия екип да предоставя световен клас клиентска поддръжка.

헬프 데스크 - Easy Redmine

Характеристики на Easy Redmine HelpDesk

HelpDesk на Easy Redmine е комплект от модули, които работят заедно, за да управляват целия процес на клиентска поддръжка, от създаване на билет до решаване на проблема. Като едностопово решение за поддръжка, HelpDesk предоставя голям набор от функции за подобряване на работата на вашия екип.

Някои от тези функции включват следното.

1. Интуитивен табло за лесно управление на билети

Таблото на HelpDesk ви дава непрекъсната видимост върху вашите билети и наличните ресурси. Например вместо да отваряте всеки билет, за да проверите неговия статус и да го разпределяте на персонала за поддръжка, можете да прегледате билетите на таблото и да видите на едно място, ако те се нуждаят от внимание.

Като другите модули на Easy Redmine, HelpDesk ви позволява да създавате персонализируеми бутони - 또는 "лесни бутони" - на таблото, за да представляват каквото и да е, от конкретни типове билети и категории до отделни работници. Например можете да категоризирате билет или да го разпределите на ресурс на таблото, като го плъзнете към един от вашите предварително персонализирани бутони.

2. Адаптивна система за управление на билети за безпроблемна организация

쉬운 Redmine 헬프데스크 предоставя полезни решения за организиране на билети, всички от които могат да бъдат конфигурирани, за да отговарят на вашата практика. Можете да използвате опашки за билети, изгледи на Канбан, автоматично разпределяне на билети, персонализирани шаблони за имейли, подписи и SLA на база на задачи, за да поддържате екипа си организиран и ефективен, независимо от проблема или проекта.

Можете също да използвате HelpDesk, за да автоматизирате първите клиентски взаимодействия. Например, ако клиентът регистрира билет, платформата може да отговори с персонализирано съобщение за потвърждение на билета. Подобно на това, след като операторът е свършил работата си, HelpDesk може да изпрати имейл на клиента, информирайки го, че проблемът е решен.

Такава автоматизация насърчава клиентите да стигнат директно до същината и да предоставят точна информация за проблемите си, ускорявайки решението. Операторите ви могат също да организират задачите си и да приоритизират ефективно, без да има натиск от нетърпеливи клиенти.

3. Преглед на проекта за проследяване на статуса в реално време

Ясният изглед на билетите е от съществено значение за предоставянето на отлично клиентско обслужване. HelpDesk на Easy Redmine предоставя преглед на всички активни проекти и техните статуси, което ви позволява да проследявате напредъка на всеки билет и да поддържате персонала си отговорен и клиентите ви информирани.

Прегледът на проекта е интуитивно оцветен за конкретни проекти, като ви дава правилна визуализация на текущия статус. Можете също да

5. Напреднали настройки за персонализирано изживяване

Освен да предоставя всички основни функции за отлично обслужване на клиенти, Easy Redmine HelpDesk предоставя множество сложни настройки, които можете да използвате, за да персонализирате платформата и да я адаптирате към вашата операция. От шаблони за имейли и корпоративни лога 에 роли, специфични за потребителя и 권리, HelpDesk ви дава пълен контрол върху вашата среда за обслужване на клиенти.

Easy Redmine предоставя лесно разбираемо ръководство за HelpDesk, което включва обяснения на всички настройки и подробни описания на различни термини, които се появяват на платформата.

헬프 데스크 - Easy Redmine

Как Easy Redmine HelpDesk подобрява обслужването на клиенти?

Като платформа за обслужване на клиенти, която включва всичко необходимо, 쉬운 Redmine 헬프데스크 може да ви помогне да преодолеете многобройните предизвикателства на доставянето на обслужване на клиенти без ненужна сложност. Прочетете пет начина, по които платформата може да подпомогне вашия екип за обслужване на клиенти към изключителни резултати.

• Бързи отговори: Един от най-важните аспекти на обслужването на клиенти е бързото реагиране на заявките. С Easy Redmine HelpDesk вашият екип може лесно да види всички активни заявки и да ги приоритизира в зависимост от спешността им. Платформата също предоставя моментални автоматични отговори на заявките, за да уведоми клиента, че сте забелязали техния проблем и работите по него.

• Решения за повтарящи се проблеми: Easy Redmine HelpDesk се интегрира с CRM, за да регистрира всички заявки, повдигнати от клиенти, и да предостави действителни данни за превантивно решаване на проблеми. С тези данни можете да определите с какво се борят най-много вашите клиенти и да предприемете значими стъпки за да ги решите.

• Ефективно управление на рутинните задачи: Персонализируемият работен процес на HelpDesk ви позволява да оптимизирате ежедневните задачи като отваряне на нови заявки, назначаване на заявки на членове на екипа и настройване на автоматични отговори на заявки. В резултат на това вашият екип може да има повече време да се фокусира върху решаването на заявките на клиентите.

• Оптимизирана комуникация: Таблотата на HelpDesk предоставя видимост на всички текущи проекти и решения на заявки, като държи вашия екип на една страница и избягва дублирането на работа.

• Колаборативна поддръжка: Поради това, че платформата се интегрира с имейл, тя предоставя запис на всички взаимодействия с клиента. В резултат на това служител на службата за поддръжка, който поема заявка от друг работник, може бързо да се запознае с проблема и да предостави своевременна поддръжка.

Засилете вашата поддръжка на клиенти с Easy Redmine HelpDesk

Предоставянето на отлично обслужване на клиенти е предизвикателство, което изисква внимателно планиране, правилните инструменти и непрекъснато подобряване. Късметът е, че 쉬운 Redmine 헬프데스크 предлага всички функции, необходими за ефективно обслужване на клиенти в една потребителски приятелска платформа.

С различни настройки и опции