Easy Redminen HelpDesk-moduulit ovat kaikki, mitä asiakaspalvelutiimisi tarvitsee tarjotakseen erinomaista tukea.

Menneet ajat, jolloin tuotteen laatu,hinta ja ominaisuudet olivat tärkeimpiä tekijöitä asiakastyytyväisyydessä, ovat ohi. Digitaalisaation tuomat rajattomat vaihtoehdot ja välitön tyydytys ovat synnyttäneet asiakaskunnan, joka välittää vähemmän siitä, mitä myyt, ja enemmän siitä, miten myyt sen.

Tämän vallankumouksen mukana pysyminen edellyttää yrityksesi keskittymistä arvon tuottamiseen asiakkaan näkökulmasta. Toisin sanoen sinun on tarjottava oikea tuote oikeaan aikaan ja panostettava myös huippuluokan asiakaskokemuksen luomiseen, joka erottaa sinut kilpailijoista.

에리노마이넨 아시아카츠키 tärkeä osa asiakaskokemuksen palapeliä에 있습니다. Pääasiallisena kosketuspisteenä asiakkaiden tukemisessa HelpDesk-tiimisi tarvitsee oikeat työkalut tarjotakseen poikkeuksellista palvelua.

Tässä artikkelissa käsittelemme Easy Redminen HelpDesk-alustaa ja miten se voi auttaa tiimiäsi tarjoamaan maailmanluokan asiakastukea.

헬프 데스크 Easy Redminessa

Easy Redminen HelpDesk-ominaisuudet

joukko moduuleja의 Easy Redminen HelpDesk, jotka toimivat yhdessä koko asiakastuen prosessin hallitsemiseksi lippujen luomisesta ratkaisuun. Yhtenä tukiratkaisuna HelpDesk tarjoaa laajan valikoiman ominaisuuksia tiimisi suorituskyvyn parantamiseksi.

Jotkut näistä toiminnoista sisältävät seuraavat.

1. Intuitiivinen kojelauta helppoon lippujen hallintaan

HelpDesk-kojelauta antaa sinulle keskeytymättömän näkyvyyden lippuihin ja käytettävissä oleviin resursseihin. Esimerkiksi sen sijaan, että avaisit jokaisen lipun tarkistaaksesi sen tilan ja jakaisit sen tukihenkilöstölle, voit esikatsella lippuja kojelaudalla ja nähdä yhdellä silmäyksellä, tarvitsevatko ne huomiota.

Kuten muut Easy Redminen moduulit, HelpDesk mahdollistaa 무오카타비엔 파인케이덴 - 또는 "헬포젠 파이닛케이덴" - luomisen kojelaudalle edustamaan mitä tahansa,tietystä lipputyypistä ja kategoriasta yksittäisiin työntekijöihin. Esimerkiksi voit luokitella lipun tai määrittää sen resursille kojelaudalla vetämällä sen johonkin ennalta mukautetuista painikkeista.

2. Mukautuva lippujärjestelmä saumattomaan Organisaatioon

간편한 Redminen 헬프데스크 tarjoaa hyödyllisiäratkaisuja lippujen järjestämiseen, jotka voidaan kaikki mukauttaavasaamaan käytäntöjäsi. Voit hyödyntää lippujonoja, Kanban-näkymiä, automaattisia lippujen määrityksiä, mukautettuja sähköpostipohjia, allekirjoituksia ja tehtäväperusteisia SLA-소피묵시아 Pitääksesi tukitiimisi järjestäytyneenä ja tehokkaana riippumatta ongelmasta tai projektista.

Voit myös käyttää HelpDeskiä ensimmäisen kosketuksen asiakasvuorovaikutusten automatisointiin. Esimerkiksi jos asiakas kirjaa lipun, alusta voivasata henkilökohtaisella lipunvastaanottoviestillä. Samoin kun Operaattori on suorittanut tehtävänsä, HelpDesk voi lähettää asiakkaalle sähköpostia, ilmoittaen että ongelma on ratkaistu.

Tällainen automaatio kannustaa asiakkaita pääsemään suoraan asiaan ja antamaan tarkkaa Tietoa ongelmistaan, mikä nopeuttaa ratkaisua. Operaattorisi voivat myös järjestää tehtävänsä ja asettaa Prioriteetit tehokkaasti ilman kärsimystä kärsimättömiltä asiakkailta.

3. 프로젝트틴 yleiskatsaus reaaliaikaiseen tilan seurantaan

Selkeä näkymä lipuista on olennaista erinomaisen asiakaspalvelun tarjoamiseksi. 간편한 Redminen 헬프데스크 tarjoaa yleiscatsauksen kaikista aktiivisista projekteista ja niiden tiloista, mikä mahdollistaa jokaisen lipun edistymisen seuraamisen ja Pitää henkilöstösivastuullisena ja asiakkaasi ajan tasalla.

직관적인 프로젝트에 대한 프로젝트 작업은 다양한 프로젝트에 적용되며 시각적으로 시각적인 측면도 뛰어납니다. Voit myös luokitella projekteja tyypin, tilan, SLA:n ja resursitarpeiden perusteella ja keskittyä kiireellisimpiin tehtäviin.

4. Tilastot suorituskyvyn mittaamiseen

Asiakastukitiimi on yhtä tehokas kuin ne työkalut, joita se käyttää suorituskyvyn seurantaan, puutteiden tunnistamiseen jatkuvaan parantamiseen.

헬프 데스크 tekee tuloksen mittaamisesta erittäin yksinkertaista tarjoamalla tilastoja kuten keskimääräinen aika lippujen sulkemiseen, suljetut liput per Operaattori, keskimääräinen ensimmäisen mastauksen aika javasausten määrä lipua kohden, muiden joukossa.

5. Edistyneet asetukset räätälöityyn ilmeeseen

Lisäksi Easy Redmine HelpDesk tarjoaa joukon monimutkaisia ​​asetuksia, joita voit hyödyntää alustan mukauttamiseen ja sovittamiseen toimintaasi. Sähköpostipohjista ja yrityksen logoista käyttäjäkohtaisiin rooleihin ja käyttöoikeuksiin, HelpDesk antaa sinulle täydellisen hallinnan asiakaspalveluympäristöösi.

Easy Redmine tarjoaa helposti omaksuttavan HelpDesk-käsikirjan, joka sisältää selityksiä kaikista asetuksista ja yksityiskohtaisia ​​kuvauksia alustalla esiintyvistä termeistä.

[kuva alt="Easy Redmine의 HelpDesk"]https://www.easyredmine.com/ER/media/images/articles/p8/f130/gallery96/Easy_Redmine_2019_Help_Desk_1.jpg[/kuva]

Easy Redmine의 헬프 데스크

Miten Easy Redminen HelpDesk tehostaa asiakaspalvelua?

카이켄카타바나 아시아카스팔벨루알루스타나 간편한 Redminen 헬프데스크 voi auttaa sinua selättämään asiakaspalvelun monia haasteita tarpeettoman monimutkaisuuden välttämiseksi. Lue eteenpäin viisi tapaa, joilla alusta voi viedä asiakaspalvelutiimisi kohti erinomaisia ​​tuloksia.

• Nopeat 바스타우크셋: Yksi tärkeimmistä asiakaspalvelun osa-alueista on nopeavasaaminen lippuihin. Easy Redminen HelpDeskin avulla tiimisi voi helposti nähdä kaikki aktiiviset liput ja Priorisoida ne kiireellisyyden perusteella. Alusta tarjoaa myös välittömät automaattisetvasaukset lippuihin, jotta asiakastietää, että olet huomioinut heidän ongelmansa ja työskentelet sen parissa.

• Ratkaisut toistuviin ongelmiin: Easy Redmine HelpDesk 통합 CRM: ään kirjatakseen kaikki asiakkaiden nostamat liput ja tarjotakseen toimintakelpoistatietoa proaktiiviseenratkaisuun. Tämän Tiedon avulla voit selvittää, millä alueilla asiakkaasi kamppailevat eniten ja ryhtyä merkityksellisiin toimenpiteisiin niiden ratkaisemiseksi lopullisesti.

• Tehokas rutiinitehtävien hallinta: HelpDeskin mukautettava työnkulku mahdollistaa jokapäiväisten tehtävien, kuten uusien lippujen avaamisen, lippujen jakamisen tiimin jäsenille ja automaattisten lippuvastausten asettamisen, virtaviivaistamisen. Tämän seurauksena tiimilläsi on enemmän aikaa keskittyä asiakaskysymystenratkaisemiseen.

• Virtaviivaistettu viestintä: HelpDeskin kojelaudat tarjoavat näkyvyyden kaikkiin käynnissä oleviin projekteihin ja lippujenratkaisuihin,pitäen tiimisi samalla sivulla ja välttäen päällekkäisyyksiä.

• Yhteistyöllinen 투키: Koska alusta integroituu sähköpostiin, se tarjoaatallennuksen kaikista asiakkaan kanssa käydyistä vuorovaikutuksista. Tämän seurauksena tukihenkilö, joka ottaa lipun toisen työntekijän käsittelystä, voi nopeasti perehtyä tilanteeseen ja tarjota ajankohtaista tukea.

Vahvista asiakaspalveluasi Easy Redminen 도움말Deskillä

Erinomaisen asiakaspalvelun tarjoaminen on haaste, joka vaatii huolellista suunnittelua, oikeita työkaluja ja jatkuvaa kehittämistä. 온넥시 쉬운 Redmine 헬프데스크 pakkaa kaikki tarvittavat ominaisuudet tehokkaaseen asiakaspalvelun tarjoamiseen yhteen käyttäjäystävälliseen alustaan.

Erikoisasetusten ja mukautusvaihtoehtojen avulla Easy Redmine HelpDesk mukautuu tiimisi tarpeisiin ja mieltymyksiin ja auttaa sinua ylittämään asiakkaiden odotukset mahdollisimman tehokkaasti.

Rekisteröidy 30 päivän ilmaiseen Easy Redmine -kokeiluun ja määritä uudelleen asiakaspalvelusi HelpDeskillä.