Moduly HelpDesku Easy Redmine jsou vše, co potřebuje vaše tým zákaznické podpory k poskytování vynikající podpory를 공동으로 사용하세요.

제품의 품질, 가격, 기능과 같은 요소가 고객 만족에 가장 중요한 역할을 하던 시대는 지났습니다. 오늘날 디지털화로 인한 무한한 선택권과 즉각적인 만족으로 인해 무엇을 판매하는지에 대해서는 관심을 갖지 않고 어떻게 판매하는지에 더 많은 관심을 갖는 고객 기반이 생겨났습니다.

이 혁명에 발맞추기 위해서는 고객의 눈을 통해 가치를 제공하는 데 집중해야 합니다. 다시 말해, 적절한 제품을 적시에 제공할 뿐만 아니라 경쟁업체와 차별화되는 뛰어난 고객 경험을 창출하는 데 투자해야 합니다.

우수 고객 지원 고객 경험 퍼즐의 중요한 부분입니다. 고객 지원을 위한 주요 접점인 헬프데스크 팀은 탁월한 서비스를 제공하기 위한 올바른 도구가 필요합니다.

이 게시물에서 우리는 Easy Redmine의 헬프데스크 플랫폼 팀이 세계적 수준의 고객 지원을 제공하는 데 어떻게 도움이 되는지.

Easy Redmine의 헬프 데스크

쉬운 Redmine 헬프데스크 기능

Easy Redmine의 HelpDesk는 티켓 생성에서 해결에 이르기까지 전체 고객 지원 프로세스를 관리하기 위해 함께 작동하는 모듈 모음입니다. 원스톱 지원 솔루션인 HelpDesk는 팀의 성과를 향상시키는 광범위한 기능을 제공합니다.

이러한 기능 중 일부는 다음과 같습니다.

1. 간편한 티켓 관리를 위한 직관적인 대시보드

XNUMXD덴탈의 헬프데스크 대시보드 티켓과 사용 가능한 리소스에 대한 중단 없는 가시성을 제공합니다. 예를 들어 모든 티켓을 열어 상태를 확인하고 지원 담당자에게 할당하는 대신 대시보드에서 티켓을 미리 보고 주의가 필요한지 한 눈에 볼 수 있습니다.

다른 Easy Redmine 모듈과 마찬가지로 HelpDesk를 사용하여 사용자 정의 버튼 -또는 "쉬운 버튼" - 대시보드에서 특정 티켓 유형 및 범주에서 개별 작업자에 이르기까지 모든 것을 나타냅니다. 예를 들어 티켓을 분류하거나 미리 사용자 정의된 버튼 중 하나로 끌어 대시보드의 리소스에 할당할 수 있습니다.

2. 원활한 조직을 위한 적응형 발권 시스템

쉬운 Redmine 헬프데스크 귀하의 연습에 맞게 구성할 수 있는 티켓 구성을 위한 유용한 솔루션을 제공합니다. 당신은 활용할 수 있습니다 티켓 대기열, Kanban 보기, 자동 티켓 할당, 사용자 정의 이메일 템플릿, 서명, 과 작업 기반 SLA 당면한 문제나 프로젝트에 관계없이 지원 팀을 조직적이고 효율적으로 유지합니다.

헬프데스크를 사용하여 첫 번째 클라이언트 상호 작용을 자동화할 수도 있습니다. 예를 들어 고객이 티켓을 기록하면 플랫폼은 개인화된 티켓 확인 메시지로 응답할 수 있습니다. 마찬가지로 운영자가 작업을 완료하면 헬프데스크에서 문제가 해결되었음을 알리는 이메일을 고객에게 보낼 수 있습니다.

이러한 자동화를 통해 고객은 요점을 바로 파악하고 문제에 대한 정확한 정보를 제공하여 해결 속도를 높일 수 있습니다. 또한 운영자는 조급한 고객의 압력 없이 작업을 구성하고 효과적으로 우선 순위를 지정할 수 있습니다.

3. 실시간 상태 추적을 위한 프로젝트 개요

우수한 고객 서비스를 제공하려면 티켓을 명확하게 파악하는 것이 중요합니다. 쉬운 Redmine의 헬프 데스크 모든 활성 프로젝트와 해당 상태에 대한 개요를 제공하여 모든 티켓의 진행 상황을 추적하고 직원의 책임과 고객의 최신 정보 유지.

프로젝트 개요는 특정 프로젝트에 대해 직관적으로 색상으로 구분되어 현재 상태를 적절하게 시각화합니다. 또한 유형, 상태, SLA 및 리소스 요구 사항에 따라 프로젝트를 분류하고 가장 시급한 작업에 집중할 수 있습니다.

4. 성과 측정을 위한 통계

고객 지원 팀은 성능을 추적하고, 격차를 식별하고, 지속적으로 개선하는 데 사용하는 도구만큼만 효율적입니다.

헬프데스크는 측정 결과를 만듭니다. 통계를 제공하여 매우 간단합니다. 티켓을 마감하는 데 소요된 평균 시간, 교환원당 마감된 티켓, 평균 첫 번째 응답 시간, 티켓당 응답 수 등이 있습니다.

5. Pokročilá nastavení pro přizpůsobení pocitu

Kromě balení všech základních funkcí pro vynikající podporu zákazníků poskytuje Easy Redmine HelpDesk řadu složitých nastavení, která můžete využít k přizpůsobení platformy a přizpůsobení ji vaší operaci. 오드 이메일 ů a firemních 로그 po uživatelské 역할 a 오프라브네니, HelpDesk vám poskytuje úplnou kontrolu nad vaším prostředím pro zákaznickou službu.

Easy Redmine을 사용하면 헬프 데스크에서 작업을 수행할 수 있고, 헬프데스크를 확인하고, 플랫폼 개체를 확인하는 데 도움을 받을 수 있습니다.

헬프 데스크 v Easy Redmine

헬프데스크 Easy Redmine을 사용하려면 어떻게 해야 하나요?

Jako vše v jednom platformě pro podporu zákazníků může 헬프 데스크 쉬운 Redmine pomoci překonat mnoho výzev při poskytování zákaznické podpory bez zbytečné složitosti. 당신이 당신의 사업에 대해 잘 알고 있다면, 당신은 플랫폼의 위치를 ​​​​바꿀 수 있고 당신의 게임을 즐길 수 있습니다.

• Rychlé 답변: Jedním z nejdůležitějších aspektů zákaznické služby je rychlá reakce na požadavky. 헬프데스크 Easy Redmine은 모든 작업에 대한 우선순위가 높은 동영상을 제공합니다. 플랫폼이 자동으로 작동하기 시작하면 문제가 발생하고 문제가 발생할 수 있습니다.

• 문제가 있는 경우: HelpDesk Easy Redmine은 CRM의 통합, aby zaznamenal všechny požadavky zaslané zákazníky a poskytl akční data pro preventivní řešení. S těmito daty můžete určit, s čím se vaši klienti nejvíce potýkají, a podniknout smysluplné kroky k jejich důraznému řešení.

• 효과적인 스프라바 일상 생활: Přizpůsobitelný pracovní postup HelpDesk umožňuje zjednodušit každodenní úkoly, jako je otevírání nových požadavků, přiřazování požadavků členům týmu and nastavováníí automatických odpovědí na požadavky. V důsledku toho může váš tým mít více času zaměřit se na řešení dotazů zákazníků.

• Zjednodušená 통신: Nástěnky HelpDesk는 귀하의 프로젝트에 대한 예측과 기술에 대한 정보를 제공하고, 귀하는 귀하의 비즈니스에 대한 정보를 제공합니다.

• 공동 작업: Protože se platforma integruje s e-mailem, poskytuje záznam o všech interakcích se zákazníkem. V důsledku toho může ?

Zesilte는 zákaznickou podporu의 HelpDesk Easy Redmine을 사용합니다.

Poskytování vynikající zákaznické služby je výzvou, která vyžaduje pečlivé plánování, správné nástroje a neustálé zlepšování. Naštěstí HelpDesk Easy Redmine은 플랫폼에서 사용할 수 있는 플랫폼을 제공하는 které potřebujete입니다.

헬프데스크 Easy Redmine에 대해 더 많은 정보를 얻으려면 먼저 Redmine을 사용하는 것이 더 좋습니다.

30denni bezplatnou zkušební verzi Easy Redmine을 사용하려면 헬프데스크에 대한 정보를 제공합니다.