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함유량

Redmine 헬프 데스크 플러그인

고객 지원을위한 최고의 도구.

이상 300.000 Redmine 사용자 쉽게이 헬프 데스크 솔루션을 통해 지원됩니다 - 이유를 찾으십시오 ... 2019 업그레이드로 더욱 강력한 기능 제공 새 SLA 보고서, 빠른 회신, 자동 후속 조치, 대시 보드 등과 같은 기능을 제공합니다.

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헬프 데스크 2019 - 전문적인 지원을 받으려면 여기를 클릭하십시오.

최고의 Redmine 헬프 데스크가 있습니다! 사용자의 피드백이 고려되었으며 Easy Redmine Help Desk에는 헬프 데스크 도구를 완성하는 몇 가지 기능이 누락되었습니다.

모든 고객 프로세스 간소화. Easy Redmine Help Desk를 사용하여 SLA를 설정하고 고객에게 최상의 지원을 제공하고 만족도를 높입니다.

쉬운 헬프 데스크 2019의 가장 주목할만한 새로운 기능 :

  • SLA 보고서 - 평균 응답, 실패한 SLA, 성공률 등
  • 운영자에 의한 티켓 성능 모니터링 (티켓 소유자)
  • 티켓에서 이메일 답장이 빠릅니다.
  • 항공권에서 자동 이메일 후속 조치
  • 헬프 데스크 관리자를위한 새로운 대시 보드
  • 헬프 데스크 운영자를위한 새로운 대시 보드
  • 고급 통계가 포함 된 새로운 사전 설정 대시 보드

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전 세계에 신뢰받는

Redmine의 특징 헬프 데스크 플러그인 ~로

전자 메일 또는 단순화 된 사용자 인터페이스의 티켓
티켓의 정렬 고객 / 제품 또는 키워드에 따른 프로젝트로
티켓 처리 중 클라이언트에 대한 자동화 된 전자 메일 알림
SLA 모니터링 - 대응 시간, 해결 시간, 선불 근무 시간, SLA 이행
서비스 프로젝트, 고객, 제품, 지역별 보고서

사용자 정의 실적 통계

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Easy Help Desk - Easy Redmine을 향한 관문

CORE

쉬운 레드 마인
완전하고 확장 가능
정식 업그레이드

Easy Redmine은 완전하고 확장 가능한 Redmine 업그레이드입니다. 조합 유용한 플러그인과 기능을 갖춘 새로운 모바일 디자인 프로젝트 관리를 즐기고 커뮤니케이션 및 사용자 경험을 향상 시키며 시간을 절약 할 수 있습니다. 그것은 자원, 민첩한, 금융, CRM, 헬프 데스크 등을위한 플러그인으로 확장 가능합니다.

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쉬운 Redmine 헬프 데스크 플러그인의 추가 기능

헬프 데스크 대시 보드

티켓 관리 및 배정이 훨씬 쉬워졌습니다! 새로운 헬프 데스크 대시 보드를 사용하면 티켓과 사용 가능한 리소스를 효율적으로 처리 할 수 ​​있습니다. 모든 티켓을 열고 책임 배정을위한 업데이트를 작성할 필요가 없습니다. 너는 할 수있다. 티켓 풀에서 티켓 미리보기 헬프 데스크 대시 보드에서 제공 주어진 문제에 필요한 자원을 확인한다.. 특정 티켓을 특정 작업자 또는 특별 그룹의 티켓에 지정하려면 해당 티켓을 "쉬운 버튼"중 하나로 드래그하십시오.

무엇인가 쉬운 버튼? 그것들은 헬프 데스크 대시 보드 및 Easy Redmine의 다른 플러그인에서 찾을 수있는 완전히 사용자 정의 가능한 버튼입니다. 설정에서 생성 및 조정하고 특정 사람, 범주, 티켓 유형 등으로 티켓을 끌어서 놓는 데 사용하십시오. 전반적인 이점은 무엇입니까? 쉬운 조작 주요 대시 보드에서 나갈 필요없이 티켓을 구입할 수 있으므로 헬프 데스크를 편리하고 효율적으로 관리 할 수 ​​있습니다.

2019의 새로운 기능 - SLA 이벤트 및 보고서
대시 보드에서 현재 열려있는 티켓에 대해 현재 처방 된 SLA를 볼 수있을뿐만 아니라 직원이 완성 된 티켓에서 SLA를 준수 (만족) 한 방법을 모니터링 할 수도 있습니다. 소위 "SLA 이벤트"는 메시지가 고객에게 전송 될 때 자동으로 생성됩니다. 첫 번째 응답 시간 및 SLA 준수에 대한 정보가 포함됩니다.

Redmine 헬프 데스크 플러그인

적응 형 및 시간 절약 발권 시스템

Easy Redmine Help Desk에서 티켓 구성은 정렬 된 티켓 대기열, 티켓 칸반 개요, 에이전트에 자동 할당, 디스패처에 의한 할당 등 매우 다양한 솔루션을 제공합니다. 그것은 당신의 실천에 적응할 것입니다. 맞춤 이메일 템플릿 및 서명과 같은 유명한 헬프 데스크 시스템의 모든 중요한 기능. 개인 (내부) 의견; 이메일 발신자, 제목, 인식; 티켓 생성에 대한 자동 응답; 프로젝트 기반 SLA는 고객을 지원할 준비가되었습니다.

2019의 새로운 기능 - 자동 후속, 더 빠른 답장 보내기
더욱이, 2019의 새로운 기능 출시를 추가하여 기능을 확장했습니다. 빠른 응답, 자동 이메일 후속 조치, 통계가있는 미리 설정된 가져 오기 가능한 대시 보드. 티켓에서 고객에게 회신을 보내는 방법에 대한 옵션 - 빠른 회신, 주석을 저장 한 후 직접 전자 메일을 보내거나 편집 가능한 회신. 주석 뒤에는 보낼 전자 메일을 검토 할 수 있습니다. 사업자가 업무를 처리 할 때 헬프 데스크에서 나머지 작업을 수행 할 때가 있습니다. 전자 메일 후속 조치 및 / 또는 수동 티켓 닫기를 통해 과거 해결 된 티켓에 대한 고객 피드백을 요청하십시오.

모든 작업은 보고서에 포함되어 5 분 내에 애플리케이션에 구현할 수있는 다운로드 가능한 대시 보드에 미리 설정된 차트로 시각화됩니다. 모든 작업은 보고서에 포함되어 다운로드 가능한 대시 보드에 미리 설정된 차트로 시각화됩니다. (의 커뮤니티 포털) 5 분 내에 애플리케이션에 구현할 수 있습니다.

Redmine 헬프 데스크 플러그인

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헬프 데스크 프로젝트 개요

지원 고객에 대한 개요를보고 싶습니까? 헬프 데스크 프로젝트 기능이 도움이됩니다! 프로젝트 개요를 통해 프로젝트를 설정하고 관찰 할 수 있습니다. SLA에 따른 계약 시간 수, 이미 근무한 시간 수 및 남은 시간. 그 외에도, 각 프로젝트의 색상 코딩이는 프로젝트의 현재 상태를 시각적으로 잘 보여줍니다. 또한 특정 고객의 중요성이나 제공되는 서비스 수준 등을 기준으로 프로젝트를 쉽게 분류 할 수 있습니다. 당연히 각 특정 프로젝트 내에서 티켓 개요, SLA 이벤트, 시간표 등 세부 사항에 대한 개요가 있습니다.

2019의 새로운 기능 - 프로젝트 별 맞춤 이메일 디자인
모든 고객의 헬프 데스크 프로젝트는 자체 전자 메일 제목과 HTML 서식이있는 기초를 가질 수 있습니다. 이러한 특수 프로젝트로 전송 된 전자 메일에는 개인화 된 모양이 있으며 고객 별 정보가 들어 있습니다. 여기에는 운영자의 전자 메일과 자동 전자 메일 (티켓 작성, 자동 후속 조치)이 모두 포함됩니다.

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성능 평가를위한 통계

헬프 데스크의 추적 성능이 향상되었습니다. 통계 모니터링 기능 덕분에 지원 서비스 성능에 대한 간략한 개요를 얻을 수 있습니다. 헬프 데스크 통계는 매우 커스터마이징이 가능합니다. 통계의 예로는 운영자 당 닫힌 티켓, 닫힌 티켓 당 평균 소요 시간, 평균 응답 시간, 티켓 당 응답 수 등 생각할 수있는 많은 정보가 있습니다. 가능하다 다른 기간, 운영자, 프로젝트에 대한 통계를보고 비교할 수 있습니다.헬프 데스크 성능에 대한 횡단면 분석이 가능합니다.

2019의 새로운 기능 - 티켓 소유자 통계, 전체 대시 보드 필터링, SLA 이벤트
헬프 데스크 티켓 (티켓 소유자)에 새로운 속성을 추가하여 성능 평가 가능성을 확대했습니다. 이제는 티켓을 직접 폐쇄 한 운영자가 아닌 소유자별로 폐쇄 된 티켓을 모니터링하거나 소유자에게 할당 된 시간에 관계없이 가장 긴 티켓을 면밀히 모니터링 할 수 있습니다. 특정 모듈 (차트, 보고서, 목록)을 필터링하는 것 외에도 여러 모듈을 포함하는 대시 보드를 전체적으로 필터링 할 수 있습니다. 하나의 필터가 모든 내용에 적용됩니다. 이러한 필터링은 날짜, 사용자, 프로젝트 또는 국가별로 가능합니다. SLA 이벤트는 규정 된 SLA의 이행을 모니터하는 데 사용될 수 있지만 일반적으로 첫 번째 응답 시간 또는 티켓의 응답 수를 모니터합니다.

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Redmine 헬프 데스크의 복잡한 설정

복잡한 설정을 사용하여 헬프 데스크의 다양한 부분을 사용자 정의 할 수 있습니다. 예를 들어 자동 회신, 회사 로고 및 서명을위한 전자 메일 서식 파일을 만들 수 있습니다. 자동 티켓 지정 및 SLA 지정을 위해 프로젝트를 구성 할 수도 있습니다. 사서함 처리 구성은 폴더 지원을 포함하여 POP3 및 IMAP 프로토콜을 허용합니다. 헬프 데스크 2019의 구성을 돕기 위해 쉽게 따라 할 수있는 설명서를 만들었습니다. 여기서 Easy Redmine의 헬프 데스크에서 사용 된 용어에 대한 설명과 모든 설정에 대한 설명을 찾을 수 있습니다. 우리의 복잡한 Redmine 헬프 데스크 요리 책의 단계를 따라 헬프 데스크를 곧바로 가동시켜야합니다!

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어떻게 사용자가 그것을 볼 수 있습니까?

"쉬운 레드 마인 상자 밖으로 우리의 요구를 충족. 이 제품은 기능이 풍부하고 가격이 비슷한 기능을 가진 제품에 비해 낮다. 우리는 제품의 성능에 만족 다시 선택 주저하지 않을 것입니다. "

블라디미르 Zarov 쉬운 레드 마인 증언
블라디미르 Zharov
수석 컨설턴트
아 와라의 IT 솔루션, 러시아


"우리는 쉽게 레드 마인을 사용 우리의 작업을 단순화 관리 프로젝트입니다. 우리는 오픈 소스 응용 프로그램에 몇 개조하면 되겠 어에게 자신을 만든 그러나 우리는 전체입니다 매우 만족."

엘마 지점 쉬운 레드 마인 증언
엘마 지점
Managing Director
Minkenberg MEDIEN GmbH는 독일

IPMA 및 PMI 표준 호환 가능

IPMA PMI 표준 호환 로고 EasyProject.com 01 01

SHINE Consulting Ltd.- 프로젝트 관리 교육 프로그램 "프로젝트 관리 실습"(국제 표준 IPMA)의 인증 보유자이며 PMI REP 등록 교육 기관의 회원이기도합니다. ** PMI 등록 교육 기관 로고는 Project Management Institute, Inc.의 등록 상표입니다.

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