Redmine 헬프 데스크 플러그인
300,000명 이상의 Redmine 사용자가 Easy의 헬프 데스크 솔루션을 통해 지원을 받고 있습니다. 그 이유를 알아보세요.
최신 업그레이드는 새로운 SLA 보고서, 빠른 응답, 자동 후속 조치, 대시보드 등과 같은 더욱 강력한 기능을 제공합니다.
- Rails 6의 첫 번째 Redmine 솔루션
- 모든 Redmine 버전에서 업그레이드 가능
- 100 % 오픈 소스
전 세계에 신뢰받는
헬프 데스크 – 전문 지원에 필요한 모든 것이 여기에 있습니다.
최고의 Redmine 헬프 데스크가 여기 있습니다! 사용자의 피드백이 고려되었으며 Easy Redmine 헬프 데스크에는 이제 헬프 데스크 도구를 완성하는 몇 가지 누락된 기능이 있습니다.
모든 고객 프로세스 간소화. Easy Redmine Help Desk를 사용하여 SLA를 설정하고 고객에게 최고 품질의 지원을 제공하고 만족도를 높이십시오.
어떻게 사용자가 그것을 볼 수 있습니까?
블라디미르 Zharov
"쉬운 레드 마인 상자 밖으로 우리의 요구를 충족. 이 제품은 기능이 풍부하고 가격이 비슷한 기능을 가진 제품에 비해 낮다. 우리는 제품의 성능에 만족 다시 선택 주저하지 않을 것입니다. "
엘마 지점
"우리는 쉽게 레드 마인을 사용 우리의 작업을 단순화 관리 프로젝트입니다. 우리는 오픈 소스 응용 프로그램에 몇 개조하면 되겠 어에게 자신을 만든 그러나 우리는 전체입니다 매우 만족."
Easy의 Redmine Help Desk 플러그인 기능
| 전자 메일 또는 단순화 된 사용자 인터페이스의 티켓 | |
| 티켓의 정렬 고객 / 제품 또는 키워드에 따른 프로젝트로 | |
| 티켓 처리 중 클라이언트에 대한 자동화 된 전자 메일 알림 | |
| SLA 모니터링 - 대응 시간, 해결 시간, 선불 근무 시간, SLA 이행 | |
| 서비스 프로젝트, 고객, 제품, 지역별 보고서 | |
| 사용자 정의 실적 통계 | |
무료 평가판 시작 |
Easy by Redmine Help Desk 플러그인의 추가 기능
이것은 묶음 모든 고객 프로세스를 간소화하는 Easy Redmine 플러그인. SLA를 설정하고 고객에게 최고 품질의 지원을 제공하고 Easy Redmine Help Desk를 사용하여 만족도를 높이십시오. 향상된 고객 관리 및 원활한 처리를 위해 Easy Redmine의 통합 헬프 데스크 솔루션을 사용해 보십시오. 이메일 또는 간소화된 사용자 인터페이스에서 티켓을 만드는 두 가지 기본 방법이 있습니다. 티켓은 다음을 수행할 수 있는 프로젝트에 저장됩니다. 선불 근무 시간 정의, '미사용'시간 전송 쉽게 보고서를 생성 할 수 있습니다.
헬프데스크 대시보드
새로운 헬프데스크 대시보드를 사용하면 티켓과 사용 가능한 리소스를 효율적으로 처리할 수 있습니다. 모든 티켓을 열고 책임 할당에 대한 업데이트를 생성할 필요가 없습니다. 당신은 할 수 있습니다 티켓 풀에서 티켓 미리보기 지정된 문제에 필요한 리소스를 식별하기 위해 헬프데스크 대시보드에서 제공합니다.
적응 형 및 시간 절약형 티켓팅 시스템
Easy Redmine HelpDesk에서 티켓 구성은 매우 다양한 솔루션을 제공합니다. 티켓 대기열, 티켓 칸반 개요, 에이전트에 자동 할당, 디스패처에 의한 할당, 귀하의 관행에 적응할 것입니다. 모든 중요한 헬프데스크 시스템의 기능 사용자 정의 이메일 템플릿 및 서명과 같은 비공개 댓글; 이메일 발신자, 제목, 인식; 티켓 생성에 대한 자동 응답 프로젝트 기반 SLA는 고객에게 서비스를 제공할 준비가 되어 있습니다.
헬프데스크 프로젝트 개요
지원 클라이언트에 대한 명확한 개요를 원하십니까? 헬프데스크 프로젝트 기능이 도움이 될 수 있습니다! 프로젝트 개요를 통해 설정 및 SLA에 따른 계약시간 준수, 이미 근무한 시간 및 남은 시간. 그 외에도 제공하는 각 프로젝트의 색상 코딩, 프로젝트의 현재 상태를 시각적으로 잘 보여줍니다.
성능 평가를위한 통계
헬프 데스크의 성과를 추적하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 통계 모니터링 기능 덕분에 지원 서비스 성능에 대한 빠른 개요를 얻을 수 있습니다. 헬프데스크 통계는 놀라울 정도로 맞춤화할 수 있습니다. 통계의 예로는 교환원당 마감 티켓, 마감 티켓당 평균 소요 시간, 평균 최초 응답 시간, 티켓당 응답 수 및 생각할 수 있는 많은 것들이 포함됩니다.
가능하다 통계 보기 및 비교 A에 대한 다른 기간, 운영자, 프로젝트헬프 데스크 성능에 대한 횡단면 분석이 가능합니다.
Easy Help Desk - Easy Redmine으로 가는 관문
베이직 라인
쉬운 레드 마인
완전하고 확장 가능한 Redmine 업그레이드
모듈
Easy Redmine은 완전하고 확장 가능한 Redmine 업그레이드입니다. 조합 유용한 플러그인과 기능을 갖춘 새로운 모바일 디자인 프로젝트 관리를 즐기고 커뮤니케이션 및 사용자 경험을 개선하며 시간을 절약할 수 있습니다. Resource, Agile, Finance, CRM, Help Desk 등을 위한 플러그인으로 확장 가능합니다.
Redmine 헬프 데스크의 복잡한 설정
복잡한 설정을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다. 헬프 데스크의 다양한 부분을 사용자 정의하십시오.. 예를 들어 자동 회신, 회사 로고 및 서명을 위한 이메일 템플릿을 만들 수 있습니다. 다음을 위해 프로젝트를 구성할 수도 있습니다. 자동 티켓 할당 및 SLA 지정. 사서함 처리 구성은 폴더 지원을 포함하여 POP3 및 IMAP 프로토콜을 허용합니다.
헬프 데스크 구성을 돕기 위해 따라하기 쉬운 설명서를 만들었습니다. 거기에서 모든 설정에 대한 설명과 Easy Redmine의 헬프 데스크에서 사용되는 용어에 대한 자세한 설명을 찾을 수 있습니다. 복잡한 Redmine Help Desk 요리 책의 단계를 따라 헬프 데스크를 즉시 가동하고 실행하십시오!
IPMA 및 PMI 표준 호환
SHINE Consulting Ltd.- 프로젝트 관리 교육 프로그램 "프로젝트 관리 실무"(국제 표준 IPMA)의 인증 보유자이며 PMI REP 등록 교육 기관의 회원이기도합니다. ** PMI 등록 교육 기관 로고는 Project Management Institute, Inc.의 등록 상표입니다.
