Easy Redmine이 팀 협업 및 커뮤니케이션에 도움이 됩니까?

이것은 회사의 효율성을 높이고 다양한 자주 발생하는 문제와 문제에 대한 답변을 제공합니다. 당신은 할 수 있습니다 귀하의 모든 요구 사항을 추적하십시오. 단일 플랫폼, 오해를 방지하는 데 도움이됩니다. 또한 직원은 시간 소비를 줄이고 분류 그에 따른 문제 우선 순위.

쉬운 Redmine은 프로젝트 및 프로세스 관리 지원 데스크 소프트웨어로 작동하는 시간 추적 솔루션. 이 멀티태스킹 프로그램은 작업 흐름을 간소화하고 새로운 추세를 식별하는 데 도움이 됩니다.

너의 설정 서비스 수준 계약 (SLA) 고객에게 고품질의 도움을 제공하여 고객의 행복을 높입니다. 전체 시스템 전체 프로세스를 다음 부분으로 나눌 수 있습니다.

헬프 데스크

쉬운 Redmine의 통합 된 안내 데스크 솔루션을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 더 나은 고객 서비스 및 비즈니스 프로세스 간소화. 가능하다 두 가지 방법으로 티켓 만들기: 이메일 또는 보다 간소화된 사용자 인터페이스를 통해. 

프로젝트에서는 티켓이 보관되며 여기에서 선불 시간에 대한 서비스 수준 계약을 설정하고 "사용하지 않은" 시간을 이전하고 신속하게 보고서를 생성할 수 있습니다.

헬프데스크에서 찾을 수 있는 것:

• 고객이 보낼 수 있습니다. 이메일로 티켓 또는 유선형을 통해 사용자 인터페이스.
• 티켓의 정렬 고객/제품 기준 또는 적용 가능한 기타 기준에 따라 프로젝트로 전환합니다.
• 티켓 처리 과정에서, 고객 얻을 것이다 자동 이메일 알림.
• 응답 시간, 해결 시간, 예의 및 선불 시간이 모두 포함됩니다. SLA의 정의.
• 보고서 각 프로젝트 또는 고객에 대한 티켓 처리 통계의 전체 요약
• 통계 사용자 정의할 수 있는 헬프데스크용
• SLA 보고서 평균 초기 응답 시간, 실패한 SLA, 성공률 및 기타 메트릭을 포함합니다.
• 운영자는 유지 성능의 트랙 각 티켓(티켓 소유자)의
• 헬프 데스크 사용자 - Help Desk 시스템을 통해 요청을 입력하고 관리하는 외부 고객을 위한 인터페이스를 제공하는 Help Desk의 확장

조기 경보 시스템으로서의 경보

쉬운 Redmine 경고 중요한 변경 사항에 대해 알려줍니다. 당신과 당신의 팀원들에게. 사용자는 알림을 생성하고 지정한 기준이 충족되면 이메일로 알림. 일반적인 알림에는 이정표, 예산 초과 및 기한이 지난 작업에 대한 기한이 포함됩니다.

• 새 메시지가 수신되면 이메일을 통해 한 명 이상의 사람들에게 알립니다.
•  알림은 세 가지 유형으로 나뉩니다.
• 작업, 프로젝트 및 마일스톤을 알리는 상황 구성
• 요구 사항을 평가해야 하는 기간 구성.

헬프데스크 디렉터 대시보드

미리 정의된 개인 대시 보드 의 기능에 맞는 헬프데스크 이사 제공하기위한 것입니다 현재 성능에 대한 빠른 지식 모든 장치에서 클라이언트 서비스 관리 및 접근성과 관련됩니다. 그는 표시되는 사람의 수, 헬프데스크에 대한 통계, 제어판 등을 볼 수 있습니다.

헬프데스크 운영자 대시보드

빠른 지식을 제공하기 위해 현재 실적 고객과 관련된 지원 작전, 사전 정의된 개인 대시보드 헬프 데스크 운영자 작업이 생성되었습니다. 작업표, 출석 또는 통계를 확인하십시오.

HelpDesk 구조 설정 방법

HelpDesk 이니셔티브의 조직 구조를 결정해야 합니다.

1. 모든 티켓을 위한 단일 프로젝트: 하나의 메일함에서 이메일을 수집하는 하나의 프로젝트만 원하는 경우 옵션이 필요하지 않습니다. 사서함으로 전달되는 모든 이메일은 전송되는 프로젝트에 관계없이 해당 프로젝트에 대한 티켓을 생성합니다. 이 프로젝트가 어떤 수준에 있는지는 중요하지 않습니다. 본질적으로 프로젝트 구조의 모든 부분에 존재합니다.
2. 단일 사서함으로 인해 헬프데스크 작업 증가: 수신된 모든 이메일이 일반 프로젝트에 추가됩니다. 그러나 고유한 프로젝트와 일련의 상황을 처리해야 하는 고객이 한 명 있습니다. 기본 헬프데스크 프로젝트는 해당 수준 아래의 특정 프로젝트와 함께 첫 번째 수준에 배치될 수 있습니다. 그러나 다양한 문제에서 티켓을 수집하여 집계 목록, 통계 또는 콘텐츠 요약으로 컴파일하려는 경우에는 권장되지 않습니다.
3. 더 많은 이메일이 있지만 특정 클라이언트 프로젝트가 없습니다.: 예를 들어 세 개의 프로젝트가 동일한 수준에 있고 잠재적으로 이들 모두를 포함하는 기본 프로젝트 아래에 있을 수 있습니다.

결론

모두 모두, HelpDesk는 Easy Redmine과 완전히 연결되어 있습니다. 및 B2B CRM 플러그인. 특정 문제를 볼 때 다음을 볼 수 있습니다. 모든 클라이언트 정보, 태그, 연락처 정보 및 이전에 제출한 고객 티켓을 포함합니다. 그리고 클라이언트 액세스 쉬운 Redmine에 쉬워진다. 클라이언트는 문제를 제출하고 운영자에게 직접 연락하는 것이 훨씬 더 간단하다는 것을 알게 될 것입니다. 응용 프로그램을 통해.