보헤미아 에너지 - 통합 HelpDesku

과제 :

클라이언트 požadoval systém pro správu interních požadavků zákazníků, ověřování uživatelů pomocí LDAP, automatické změny oprávnění uživatelů v závislosti na změně jejich pozice, oznámení o výpadcích, omezení toku požadav ků: uživatelé jsou omezeni při úpravě požadavků.

구현:

Vytvořili jsme strukturu projektů pro správu požadavků oddělení IT, kanceláře a HR a sledovače, které odpovídají typům požadavků. Požadavky jsou specifikovány pomocí vlastních polí. Pro přihlášení do Easy Redmine uživatelé vyplní firemní přihlašovací údaje a ověření LDAP určuje zařazeni uživatelů do projektu, jejich role, osobní domovskou stránku a zejména tok práce:

• Odesílatelé požadavků mohou přidávat nové listky pomocí formuláře na domovské stránce. Mohou také vidět přehled odeslaných listků, jejich stav a oznámení o plánovaných výpadcích.
• Tým podpory pracuje na listcích schválených jejich manažerem a vidí přehled listků, které ještě nebyly vyřešeny.

사용자는 Easy Redmine을 사용하지 않고 이메일을 통해 Easy Redmine을 사용할 수 있습니다. Poté se automaticky vytvoří listek.

Vlastní úpravy: připojení LDAP, automatické změny rolí členů týmu, změna designu, další možnosti filtrů, chat pro uživatelské skupiny atd.

Použité 플러그인

• 헬프 데스크
• 예산 시트
• 채팅 - 실시간 메시지