основни характеристики:
- Билети от имейл или опростен потребителски INTерфейс
- 코르티라네 나 빌레티 в проекти според клиенти/proдукти или други критерии
- Автоматизирани имейл уведомления за клиентите по време на обработката на билетите
- SLA에 대한 정의 – време за отговор, време за решаване, 우선권, предплатени часове
- Доклади за проект или клиент + обчи статистики за обработката на билети
- Персонализируеми статистики за 헬프 데스크
- SLA에 대한 설명 - средно време за първи отговор, неуспешни SLA, успеваемост 및 dr.
- 모니터링 на производителноста на билетите от оператора (собственик на билета)
- По-бързи отговори на имейли от bilеta
- Потребители на 헬프 데스크 – разширение на Help Desk с интерфейс за външни клиенти, които въвеждат и управляват своите заявки чрез 헬프 데스크
