주요 특성:
- Εισιτήρια από Ελεκτρονικό ταχυδρομειο ή απλοποιnμένι διεπαψή χρήστη
- ΤαξινόμmσΤ εισιτιράτνν(감정) σε έργα ανάλογα με πελάτenna/προϊόντα ή οποιαδήποτε άλλα κριτήρια
- Αυτοματοποιμένες ειδοποιήσεις μέσΩ ταχυδρομειου για τους κατά τmet διάρκεια τις επεξεργασιας του εισιτριου
- SLA의 이름 - χρόνος απόκρισις, χρόνος επΨττες, προτεραιόττες, προπλτρΩμένες ώρες
- Ανατορές ανά έργο ή πελάτι + 비교하다 στατιστικά στοιχεια επεξεργασιας εισιτιττικά
- Προσαρμόσιμες στατιστικές του τμήματος τεχνικής υποστήριξnς
- Αναphορές SLA - μέσн πρώτι απόκρισе, αποτυχnμένα SLA, ποσοστό επιτυχιας, κ.λπ.
- ΠαρακολούθΠστ απόδοσις
