니켈 함수:
- Biljetter från e-post eller förenklad användargränssnitt
- av biljetter 분류 I projekt enligt kund/produkt eller andra kriterier
- biljettbehandling에서 klienter까지 Automatiserade e-postaviseringar
- SLA에 대한 정의 - tid för svar, tid för lösning, Prioriteringar, förbetald tid
- 프로젝트 당 보고자 클라이언트 + övergripande statistik för biljettbehandling
- Anpassningsbara 헬프 데스크 통계
- SLA-rapporter - genomsnittlig första respons, misslyckade SLA:er, framgångsförhållande 등
- Övervakning av biljettens prestanda av Operatören(biljettägaren)
- Snabbare e-postsvar från biljetten
- 헬프 데스크-användare - en förlängning av 헬프 데스크 med ett gränssnitt för externa kunder som skickar in och hanterar sina förfrågningar genom 헬프 데스크
