피 투르 우 타마 :
- Tiket dari 이메일 atau antarmuka pengguna yang disederhanakan
- 펭구루탄 티켓 ke dalam proyek sesuai dengan pelanggan/produk atau kriteria lainnya
- Pemberitahuan otomatis melalui 이메일 untuk klien selama proses tiket
- SLA 정의 – waktu untuk merespons, waktu untuk menyelesaikan, Prioritas, jam yang telah dibayar sebelumnya
- Laporan per proyek atau klien + statistik keseluruhan dari proses tiket
- 통계 헬프 데스크 양 다팟 디세수아이칸
- Laporan SLA - Rata-rata tanggapan pertama, SLA yang gagal, rasio keberhasilan, dll.
- Pemantauan kinerja tiket oleh 운영자(pemilik tiket)
- Balasan 이메일 yang lebih cepat dari tiket
- 펭구나 헬프데스크 – perluasan dari Help Desk dengan antarmuka untuk pelanggan eksternal yang memasukkan dan mengelola permintaan mereka melalui Help Desk
