JSC OmskElectro - Redmine lösning för kundernas underhåll
엘크라프트신더스트린
JSC OmskElectro är en statlig elleverantör som övervakar det Regionala elnätet och de tillhörande tjänsterna i hela Omsk-regionen. 쉬운 Redmine hjälper through att förbättra deras verksamhet - 고정.
우트마닝:
Kunden krävde en local applikation för komplex projektledning och hantering av kundkrav
Systemet Skulle ha förbättrat följande affärsprocesser:
- Projektledning - uppföljning av uppgifter, 간트 다이어그램, 대패질
- förfrågningar 등록을 위한 Klienternas 포털
구현:
OmskElectro har arbetat med Easy Redmine 2013년형 세단. 남자들 huvudorsaken var systemets Tillförlitlighet och den Tillhandahållna supporttjänsten.
Easy Redmine은 대패질, 프로젝트 생성 및 관계 형성을 위한 표준 프로젝트를 지원합니다. För att förbättra effektiviteten implementerade Alerts-tillägget. Det meddelar användare om närmande uppgiftsdeadline och chefer om uppgifter som är försenade.
Den mest brådskande förfrågan var dock skapandet av en klientportal. Denna lösning skulle låta klienter logga in i systemet och göra en förfrågan. 쉬운 Redmine 마스터 kunna känna igen förfrågningstypen och skicka den förfrågan은 적절한 요리사가 될 때까지. Detta problem löstes genom inställningarna för "Huvudsida"-mallen och "Anpassade fält".
Klientens huvudsida består av 2 flikar (sidor). 굴 푀르스타 플라이켄 잉크 모듈 및 모듈 뉴욕 업기프트 med olika anpassade fält för klassificering av förfrågningstyp. Här skapar klienterna sin förfrågan och fyller i alla obligatoriska fält. Denna förfrågan sparas 세단은 각각의 필터와 업그레이드 선물을 제공합니다. Varje chef ansvarar för en viss typ av tjänst. För var och en av dem skapades ett uppgiftsfilter, beroende på kombinationen av anpassade fält. När en ny uppgift dyker upp i filtret skickar systemet en notifikation via 알림 -tillägget (en länk till den nya uppgiften) till en ansvarig chef och han tilldelar sedan uppgiften till sig själv och börjar arbeta med den.
파 덴 안드라 플리켄 ser klienten alla sina förfrågningar i 2 필터: det första visar för närvarande behandlade förfrågningar (Uppgiftsfilter: Status - Öppen, Författare - jag) och det andra filtret visar lösta förfrågningar (Uppgiftsfilter: Status - Stängd, Författare - jag) )
