JSC OmskElectro - rozwiązanie Redmine dla obsługi klientów.
프셰미슬 에너지치니
JSC OmskElectro to dostawca energii elektrycznej na poziomie stanowym, który nadzoruje Regionalną sieć elektryczną i odpowiednie usługi w całym regionie Omska. 쉬운 Redmine 포마가 Ciągle poprawiać ich biznes.
와이즈와니:
클라이언트는 온프레미스에서 zarządzania złożonymi 프로젝트 또는 przetwarzania wymagań 클라이언트를 실행하기 위해 응용 프로그램을 사용합니다.
시스템 프로세스 프로세스 사업:
- Zarządzanie 프로젝트 - śledzenie zadań, wykresy Gantta, planowanie
- Portal klienta do rejestracji żądań
구현:
OmskElectro pracuje z Easy Redmine od zimy 2013 roku. Easy Redmine został wybrany ze względu na przyjazny interfejs użytkownika oraz wygodne narzędzia planowania and rapportowania. 제드나크 głównym powodem była niezawodność 시스템 및 zapewniona obsługa techniczna.
쉬운 Redmine 농담은 표준에 따라 zarządzania 프로젝트를 계획하고 프로젝트를 현실화하고 보고서를 작성하는 것입니다. W culu poprawy effektywności, zaimplementowano wtyczkę Alertów. Powiadamia ona użytkowników o zbliżających się terminach zadań i menedżerów o zadaniach przeterminowanych.
Jednak najbardziej pilnym żądaniem było stworzenie Portalu Klienta. Rozwiązanie는 시스템을 종료하고 시스템을 관리하기 위해 노력하고 있습니다. 쉬운 Redmine 음악 być w stanie rozpoznać typ żądania i przesłać to żądanie do odpowiedniego menedżera. 문제 XNUMX은 został rozwiązany za pomocą ustawień szablonu "Strona główna" 및 ustawień "Pól niestandardowych"입니다.
Strona główna klienta składa się z 2 zakładek (stron). 피에르브자 자크와드카 자비에라 모듈 노베고 자다니아 z różnymi polami niestandardowymi do klasyfikacji typu żądania. Tutaj klienci tworzą swoje żądanie i wypełniają wszystkie wymagane pola. To żądanie jest następnie zapisywane jako zadanie i wpada do odpowiedniego filtra. Każdy menedżer jest odpowiedzialny za określony Rodzaj usługi. Dla każdego z nich utworzono filtr zadań, w zależności od kombinacji pól niestandardowych. Gdy pojawia się nowe zadanie w filtrze, 시스템 wysyła powiadomienie za pomocą wtyczki 알림 (wraz z linkiem do nowego zadania) do odpowiedzialnego menedżera, a następnie przypisuje zadanie do siebie i zaczyna z nim pracować.
Na drugiej zakładce, 클라이언트 widzi wszystkie swoje żądania w 2 filtrach: pierwszy wyświetla aktualnie przetwarzane żądania(filtr zadań: Status - Otwarte, Autor - ja), a drugi filtr wyświetla rozwiązane żądania(filtr zadań: Status - zamk nięte, Autor - ja).
