JSC OmskElectro - рішення Redmine для обслуговування кліѕнтів.

비클리크:

Кліднт потребуц програмного забезпечення для складного управління проектами та обробки вимог кліѕнтів на місці.

Система повинна покращити nasтупні бізнес-proцеси:

1. Управління проектами - відстеження завдань, діаgrammи Ганта, планування
2. Портал кліднтів для реτстраціѕ запитів

현실화:

OmskElectro працює з Easy Redmine зимою 2013 року. Easy Redmine був обраний через зручний нтерфейс користувача та зручні інструменти планування та звітності. 알레 головноу причинов була надійність системи та надання сервісу підтримки.

쉬운 Redmine використовується як стандартний інструмент управління проектами для планування, реалізації проектів та звітності. Для покращення ефективності був реалізований плагін 경고. Він повідомляє користувачів про наближення термінів завдань та менеджерів про завдання, що прострочені.

Однак, найбільш нагальним запитом було створення порталу клієнтів. Це рішення повинно дозволяти клієнтам увійти в систему та створити запит. Easy Redmine 지원 бути здатним визнавати тип запиту та відправляти його відповідному menеджеру. Цю 문제 було вирішено за допомогою налаштувань шаблону "Goловна сторінka" та налаштувань "Користувацькі поля".

Головна сторінка кліцнта складатться з 2 вкладок (сторінок). 페르샤 브레카 містить модуль нового завдання з різними користувацькими полями для класифікації типу запиту. Тут клієнти створюють свій запит та заповнюють всі необхідні поля. Цей запит потім зберігається як завдання та потрапляє в відповідний фільтр. Кожен menеджер відповідає за певний тип сервісу. Для кожного з них було створено фільтр завдань, залежно від комбінацій користувацьких polів. Коли в фільтрі з'являється нове завдання, система відправляє повідомлення через плагін 알림 (включаючи посилання на нове завдання) відповідальному menеджеру, і він призначає завдання собі та починає працювати з ним .

에 другей вкладці кліднт бачить всі своר запити в