대기업 전체 화면HelpDesk解决方案
국가:
瑞士
필드:
工程，技术
종업원:
60 IT员工,4,500명员工受到服务
客户自:
2013年，2014年春季进行자정义实现
Netstal은 60년 동안 운영되는 회사입니다. Easy Redmine을 통해HelpDesk插件帮助管理客户。
도전:
主要目标是为整个공주集团实施统一的支持解决方案.工单分类到子项目中。每个工单都有一个特殊字段，从LDAP中检索有关 창작자 数据.
实施：
Easy Redmine의 헬프 데스크插件提了工单解决方案 - 它可以从电子邮件中创建具有预设属性问题.为了将工单类到分子项目中,增强了“移动问题”功能。可以通过上下文菜单或任务列表上的内联编辑来更改项目分配。
우리는 工单中添加了一个映射字段，负责人可以使用此字段我仵工单中查找联系人입니다.系人과 其他는 모두 유용한 사용자입니다. 。可以从用户界면设置自定义字段映射 - 用户可以确哪些字段将由LDAP中的段将由LDAP息填充。
