Soluție HelpDesk cuprinzătoare pentru o company mare.
60 앙가자치 IT, 4 500 드 앙가자치 서비스
2013년 봄 2014년에 개인화 구현
NETSTAL este un producător de mașini grele. Ca o companie elvețiană stability, de 60 de ani, Netstal a fost unul dintre cei mai importanți furnizori de mașini de matrițare pentru injecție de plastic de înaltă precizie și viteză din lume. Easy Redmine은 헬프데스크에 대한 중간 플러그인을 인쇄하거나 클라이언트 관리 영역을 관리합니다.
프로보케어:
Obiectivul principal a fost implementarea unei soluții unificate de suport pentru întregul grup corporativ sub care se află compania. Toate biletele ar fi căzut în primul rând într-un singur proiect. Managerii ar fi trebuit să poată sorta cu ușurință biletele în subproiecte. Fiecare bilet are un câmp special care recuperează date despre autor din LDAP. Este folosit pentru a popula automat anumite câmpuri Personalize în bilet pentru o mai comoditate pentru solver.
구현:
Plugin-ul Help Desk Easy Redmine a furnizat soluția de bilete - creează probleme cu atribute presetate din e-mailuri. Pentru sortarea în subproiecte, a fost îmbunătățită funcția "Mutare problemă". Atribuirea proiectului poate fi schimbată în meniul contextual sau utilizând o editare inline pe lista de sarcini. Ambele opțiuni oferă o funcționalitate de autocompletare pentru căutarea mai rapidă a proiectelor țintă.
Am adăugat un câmp de mapare în bilete și un asignatar poate căuta un contact în LDAP-ul companiei folosind acest câmp. 기본 요소를 선택하고 개인화하여 특정 태양을 채우고 다른 정보를 관리할 수 있는 펜트루 솔버를 관리할 수 있습니다. Maparea câmpului personalizat poate fi setată din interfața utilizatorului - un utilizator poate determina care câmpuri sunt populate cu informații relatede din LDAP.
